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服务人教程 内容简介
首先，欢迎大家决定步入服务业，并期待有所成就。
服务业的范围，是当今世界*广泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀乐，是一个广阔天地，在这里是可以大有作为的。
这样的认识，我想，大家已经有了。
所以，今天开始的这门服务人课程，就导入一个新的、标志着服务*高水准的概念——“金钥匙”服务。 也算是给大家进入服务业设下的一个目标，告诉大家，做好服务业也是很有学问的，而非社会上普遍认为的“凡人都能做好服务业”——凡人都能做，但未必人人都能做好。
不可否认，我们都是凡人，但我希望大家通过自己努力、接受服务培训、团队协助、利用全社会的资源，从平凡走向杰出——做好服务业，以期对人类有较大的贡献。
那么，这一步该怎么走？
只有瞄准“金钥匙”的服务目标，从*基础的服务人做起。
服务人教程 目录
在客人的惊喜中，找到富有的人生（代序）
关于这门课程的几句话
开讲 服务人——“金钥匙”的起点
导言
**部分 服务人的资质
**讲 进入服务业的基本条件
导言
一 明快、开朗、诚意
二 理智、诚挚
三 亲切、公平、礼貌
第二讲 服务人的职业修养
导言
一 判断力与表达力
二 行动力与协作力
三 清洁
四 进取心与忍耐力
第二部分 服务与服务业
第三讲 初级服务常识
导言
一 服务因你而存在
二 服务的附加价值
三 服务类型
第四讲 初识服务业
……
第三部分 社会与人际关系
第五讲 初识社会
第六讲 人际关系
第四部分 服务现场
第七讲 服务的准备
第八讲 “说”、“听”与“五勤”的基本功
第九讲 服务的基本流程
第十讲 服务环境的营造
第十一讲 投拆处理的一般技巧
结束语 从服务人到“金钥匙”
附录 止前的流行语（范例集）
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