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商务中心文员工作手册 内容简介
《商务中心文员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店商务中心文员工作技能水平的培训用书。
全书分为：准备工作、对客服务、预定服务、客帐服务四个部分。全面涵盖商务中心工作流程图、商务中心工作细则、商务中心工作的操作标准及说明等，是酒店商务中心文员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。
本书内容全面，包括了商务中心文员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。
商务中心文员工作手册 目录
一、准备工作
1 着装上岗
2 早班接班
3 交接班
4 晩班交班
5 使用商务中心电脑系统
6 使用打印机
7 使用传真机
8 使用复印机
9 商务中心设备的日常维护及保养
二、对客服务
10 快件服务
11 发传真服务
12 文件打印机
13 发送所接收的传真和电传
14 电话服务
15 复印服务
16 上网服务
17 代办冲洗照片
18 为宾客代制名片
19 中英文打字服务
20 翻译服务
21 文件装订服务
22 手机充电服务
23 电脑磁盘出售服务
24 影碟出租服务
25 手机出租服务
26 指路
27 宾客遗失物品的处理
28 电传、传真及邮件的死件处理
29 处理对客服务问题
30 宾客投诉的处理
三、预订服务
四、客账服务
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