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旅行社经营管理(旅行社服务与管理专业模块)(第二版) 本书特色
任鸣主编的这本《旅行社经营管理（第2版）》根据高职高专学生的特点，结合目前我国旅行社行业发展趋势，以现代旅行社的工作模块和工作流程为主线，从旅行社的设立、组织结构、产品设计和营销、采购、接待服务、质量管理、旅游电子商务管理和财务管理出发，注重旅行社经营与管理一般理论与方法的阐述，定位于旅行社各岗位的实际工作，重视对学生的技能和能力培养，注意教学与学生未来就业相结合，*大限度地开阔学生的知识面并提高他们灵活运用知识的能力，因而具有较强的针对性、实用性和时效性。
本书适用于高等职业教育旅游管理专业两年制和三年制教学的需要，也可以作为旅游专业培训教材。
旅行社经营管理(旅行社服务与管理专业模块)(第二版) 目录
再版前言
**章 旅行社概述
**节 旅行社的发展简况
第二节 旅行社的内涵
第三节 旅行社的设立
复习与思考
第二章 旅行社组织构建及管理
**节 旅行社企业的组织构建
第二节 现代旅行社企业的管理模式及其制度保障
第三节 旅行社的人力资源管理
复习与思考
第三章 旅行社产品设计
**节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品设计
第三节 旅行社产品设计的流程
第四节 旅行社产品的筛选
复习与思考
第四章 旅行社产品的定价、促销和销售
**节 旅行社产品的定价
第二节 旅行社产品的销售
第三节 旅行社产品的促销策略
第四节 旅行社产品的销售渠道
第五节 旅行社的售后服务
第六节 旅行社产品的销售过程及管理
复习与思考
第五章 旅行社的采购
**节 旅行社旅游服务采购概述
第二节 旅行社旅游服务采购的实施
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
复习与思考
第六章 旅行社的接待服务
**节 旅行社接待服务概述
第二节 团体旅游接待业务管理
第三节 散客与门市管理
第四节 大型和特种旅游团体接待服务管理
第五节 旅行社行李服务
复习与思考
第七章 旅行社与旅游电子商务
**节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社网络营销
复习与思考
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
**节 旅行社客户管理与维护
第二节 旅行社服务质量管理
第三节 旅行社的售后服务
第四节 旅行社投诉管理
复习与思考
第九章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理的社会服务功能
第二节 旅行社营运资金管理
第三节 旅行社营业收入、成本费用和利润管理
第四节 旅行社财务分析
复习与思考
参考文献
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