旅游心理学 本书特色
《旅游心理学》是根据教育部对旅游管理专业人才培养目标规定，结合旅游管理专业的发展实际与趋势，为旅游管理类学习者提供了一套基础的、科学的思维方式和分析方法。通过对旅游服务心理学的学习和研究，学生可以更好地了解现实旅游者、潜在旅游者和消费者的需要、兴趣等，掌握他们在旅游、酒店和会展活动过程中各方面的需求、特点及规律，预测消费行为的发展倾向；设计和提供更多的能够满足消费者需要的产品，提供优质的服务；更好地培养符合旅游管理类行业发展需要并具有良好心理素质的旅游工作者，提高员工的工作积极性和工作效率；使旅游经营管理决策更加科学化和艺术化，使消费行为得以更好地发展。
旅游心理学 内容简介
《旅游心理学》适合作为高职学生学习、发展和就业的旅游服务心理学教材。
旅游心理学 目录
**部分 旅游心理学概述 1
**章 了解心理学 1
1.1人的心理实质 1
1.1.1心理是人脑的机能 2
1.1.2客观现实是人的心理的源泉 3
1.1.3人的心理是客观现实的主观反映 4
1.2心理学的发展历程 7
1.2.1当代心理学的观点 13
1.2.2生物学观点 13
1.2.3心理动力学观点 14
1.2.4行为主义观点 14
1.2.5人本主义观点 15
第二章 旅游和心理 21
2.1旅游和心理的关系 21
2.1.1心理学的定义 21
2.1.2旅游心理学的产生 22
2.1.3旅游心理学的含义 23
2.1.4旅游心理学的研究意义 23
2.2旅游心理学的研究内容 29
2.2.1旅游者心理学的研究对象 30
2.2.2旅游心理学的研究内容 31
第三章 旅游心理学的研究方法 35
3.1旅游心理学的研究方法 35
3.1.1研究前提 35
3.1.2研究方法 35
第二部分 旅游者心理探究 46
第四章 旅游者气质与个性 46
4.1旅游者的气质 46
4.1.1气质的分类 47
4.1.2旅游者的气质类型压服务技巧 50
4.2旅游者的性格 54
4.2.1旅游者性格的鉴别 54
4.2.2旅游者的性格类型与服务技巧 55
第五章 旅游者的旅游动机 58
5.1马斯洛需求理论 58
5.1.1生理需求 58
5.1.2安全需求 58
5.1.3社交(社会)需求 59
5.1.4尊重(爱与归属)需求 59
5.1.5自我实现需求 59
5.2旅游需要 61
5.2.1旅游需要的含义及产生的条件 61
5.2.2旅游需要的类型与特点 65
第六章 旅游者的知觉 69
6.1旅游者的知觉规律 69
6.1.1知觉的选择性 70
6.1.2知觉的组织性 71
6.1.3知觉的理解性 72
6.2旅游中的条件知觉与旅游消费行为 75
6.2.1影响旅游者知觉的因素 75
6.2.2旅游者对旅游条件的知觉 77
第三部分 旅游服务心理 83
第七章 投诉心理 83
7.1投诉原因分析 83
7.1.1投诉处理的意义 83
7.1.2投诉原因分析 84
7.2投诉心理分析及解决对策 90
7.2.1投诉心理分析 90
7.2.2运用正确的方法处理投诉 91
第八章 服务心理艺术 96
8.1培养良好的职业心理素质 96
8.1.1职业道德 96
8.1.2情感 96
8.1.3意志 97
8.1.4能力 98
8.2满意服务与服务心理 101
8.2.1服务态度与心理 101
8.2.2服务用语与心理 103
8.2.3把握旅游服务时机 104
8.2.4提升专业服务技能 104
第九章 旅游服务工作中的人际交往 106
9.1服务中人际交往的心理状态 106
9.1.1服务中人际交往中的心理状态类型 107
9.1.2服务中人际交往的形式和特点 109
9.2服务中人际交往的原则 112
9.2.1服务中人际交往的原则 112
9.2.2影响服务中人际交往的因素 113
第十章 如何运用积极心理进行心理保健 116
10.1如何运用积极心理进行心理保健 116
10.1.1积极心理学的概述 117
10.1.2积极心理学的研究层面 117
10.1.3培养乐观积极心态的33条准则 118
第四部分 旅游营销心理 124
第十一章 旅游购物心理分析 124
11.1分析游客在旅游购物中的共同心理特征 124
11.1.1分析游客购物的心理 124
11.1.2游客在旅游购物时的心理要求 125
11.1.3游客购物时的心理活动 128
11.2分析游客购物行为 131
11.2.1影响游客购物行为的心理因素 131
11.2.2游客购物行为的特点 133
11.3导游购物促销技巧 137
11.3.1充分了解所推销商品的知识和特点 137
11.3.2精心安排进店时间 137
11.3.3巧妙的铺垫 138
11.3.4善于分析了解游客购物的真实动机，有针对性地推荐商品 138
11.3.5激发游客的兴趣与购买欲望 138
11.3.6掌握促成交易的技巧 139
第十二章 不同类型消费者的消费特点 142
12.1不同性别的消费群体的消费特点 142
12.1.1男性消费群体的消费特点 142
12.1.2女性消费群体的消费特点 145
12.2不同年龄段的消费群体的消费特点 152
12.2.1少年儿童消费群体的消费心理特点 152
12.2.2青年消费群体的消费心理特点 154
12.2.3中年消费群体
