患者第二-改善医患关系之根本 本书特色
本书是一本医院管理 领导力的图书，从争论“在医院管理中是患者优先还是员工优先”入手，作者推翻了传统观点，认为为了更好地照顾与留住患者，医院管理人员必须找到方法激励员工，包括护士、管理层、医生、监管人员，甚至清洁人员与接线员。所以，管理者应该提升自己的管理水平，关注医院员工，营造良好的工作氛围，提升员工忠诚度和敬业度，使其发自内心地好好工作，提升服务病人的水平，从根本上解决医患关系。
患者第二-改善医患关系之根本 内容简介
“患者第二”与“以患者为中心”并不冲突！
“患者第二”只是洞悉了极致的患者就医体验的关键。
那么，让患者对医院满意的关键转折点在哪？
医院的员工！
极致的患者就医体验背后需要极致的团队支撑。
员工满意度→患者满意度→财务成功
“提高员工敬业度”才是1！
患者第二-改善医患关系之根本 目录
第1章 **的是什么 1
把注意力集中到真正重要的事情上 3
给予患者超乎预期的体验 9
我们是谁 15
第2章 改变我们的领导方式 19
重新思考领导者的角色 21
用更高远的目标提高员工的敬业度 25
重视组织的宗旨、愿景和价值观 28
为什么激励你的员工是非常重要的事 35
第3章 有趣之物 39
微笑的重要性 42
发现你的幽默感 46
寻找快乐会如何给你带来好处 50
医生也能寻找快乐吗 53
为什么快乐很重要 57
第4章 我们真的关心员工吗 60
从心开始 61
允许关心他人 64
认可并奖励关心他人的人 69
（不仅）是说说而已 71
付诸实践 75
第5章 关注组织之外的社区 79
成为更大整体的一部分 81
创造服务社区的机会 86
投资-回报循环 89
真正参与其中 91
第6章 没有悲观之人，没有失落之人，也没有古怪之人 94
寻找合适之人 98
直面“坏苹果” 101
依赖你的团队 105
转变你的焦点 109
第7章 为什么要评估 116
财务第三 118
由提问开始 123
通过聆听他人来评估 125
为你的战果喝彩 131
第8章 与金钱无关 136
别只给我金钱 138
使奖励更具意义 142
发挥创意 146
宣传员工取得的成绩 148
第9章 致力于终生学习 150
打破束缚，摆脱牢笼 152
将学习过程社交化 154
选择一名导师 160
第10章 更强的力量在推动我们 164
留下巨大的遗产 167
评估你的CIQ 168
附录A测试你们的CIQ分数 173
作者简介 175
患者第二-改善医患关系之根本 作者简介
保罗•斯皮格尔曼是贝丽尔公司的创始人兼CEO，贝丽尔公司旗下又置有多个公司，它们包括贝丽尔健康、贝丽尔协会。其中贝丽尔健康是一家以技术为驱动力的患者体验公司，致力于改善医疗护理提供者与消费者之间的关系；丽尔协会是一个会员制组织，是改善患者体验领域的领导者。贝丽尔健康曾在2010年赢得“*雇主”奖项，该奖项由安永会计师事务所颁发给保罗。他所追求与探索的领域主要包括行政管理、企业文化、员工敬业度，他是这方面的演讲家，并出版过多本著作、文章对其进行论述。他的观点曾被刊登在《纽约时报》、《公司期刊》、《企业家》、《达拉斯早间新闻》上，并多次出现在广播与电视节目之中。布里特•巴雷特是一位热情洋溢的倡导者，致力于追求医疗护理领域的卓越。现任德州健康长老会医院的总裁，该院是家拥有898张床位的大型医院。他还负责在德州健康达拉斯（Texax Health Dallas）这一医院的战略制定与实施，指导该院朝它的“改善所服务社区人群的健康”这一使命前行。纵观他的整个职业生涯，他与他的公司已获得了众多奖项与认可，包括“*雇主”奖，护理领域的“磁性认证”，德克萨斯卓越成就奖。他也是位热情的教育者，在多家大学（SMU、UTD、UTA、BYU等）担任客座教授一职，同时也是桑迪亚阿拉伯王国卫生服务公司（Kingdom of Sandia Arabia Health Services）及美国医疗护理管理人员学院（American College of Healthcare Executives）特约讲师。
