出租汽车服务规范图册 本书特色

　　《出租汽车服务规范图册》依据《出租汽车运营 服务规范》(gb/t 22485—2013)编写，以应知应会为 重点，突出了出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提 升，图文并茂，便于理解，具有较强的实用性、针对 性和可操作性。 　　《出租汽车服务规范图册》可作为出租汽车驾驶 员树立安全和服务意识，努力提升自身职业素养的知 识读本。本图册由李刚主编。

出租汽车服务规范图册 内容简介

出租汽车服务人民群众出行，是城市综合交通运输体系的重要组成部分，也是一个城市的“名片”和“窗口行业”。 《出租汽车服务规范图册》以应知应会为重点，突出了驾驶员能力的培养和素质的提升，具有较强的实用性、针对性和可操作性，图文并茂，便于理解。希望广大出租汽车驾驶员通过本图册的学习，树立安全和服务意识，努力提升自身的职业素养，切实提高服务能力和服务水平，让乘客出行更满意。本图册由李刚主编。

出租汽车服务规范图册 目录

一、**服务条件  1.车辆条件——证照齐全  2.专用设施——完备有效  3.车容车貌——整洁完好  4.服务标志——清晰规范二、掌握服务技巧  1.业务素质——持证上岗  2.服务仪容——规范整洁  3.言行举止——文明礼貌三、熟悉服务要求  1.扬手招车——方便快捷  2.电召服务一准时周到  3.站点服务一规范安全  4.包车服务一优质贴心四、规范服务流程  1.运营准备——认真充分  2.运营途中——规范服务  3.运营结束——善始善终  4.特殊情况——正确处理五、牢记安全要求  1.基本要求——安全**  2.复杂天气——谨慎行车  3.危险路段——减速慢行  4.突发情况——沉着处置六、服务评价指标  1.服务评价——保证质量  2.评价指标——科学客观附录附录一  驾驶员服务用语附录二  车辆例行检查项目