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出租汽车驾驶员工全国公共科目继续教育教材 内容简介
《中华人民共和国机动车驾驶员培训教材：出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车经营服务管理规定》编写，紧扣《出租汽车驾驶员继续教育大纲》要求。 《中华人民共和国机动车驾驶员培训教材：出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》共分为7个单元，共计22个模块，内容包括出租汽车驾驶员社会责任与职业道德、相关法律法规、运营服务、安全运营、紧急情况及应急处置、车辆及设施设备使用、节能减排以及附录。 《中华人民共和国机动车驾驶员培训教材：出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》可供出租汽车驾驶员继续教育使用。
出租汽车驾驶员工全国公共科目继续教育教材 目录
单元一 出租汽车驾驶员社会责任与职业道德
模块一 出租汽车行业的特点和发展趋势
一、出租汽车行业的特点
二、出租汽车行业发展趋势
模块二 出租汽车驾驶员社会责任
一、服务广大群众出行
二、传递社会正能量
三、展示城市文明形象
模块三 出租汽车驾驶员职业道德
一、职业道德与评价
二、职业道德的主要内容
三、职业道德的培养
单元二 出租汽车相关法律法规
模块一 交通安全及权益保障相关法律、法规
一、道路交通安全相关法律法规
二、权益保障相关法律法规
模块二 出租汽车行业管理相关政策、规章
一、经营服务管理
二、驾驶员从业资格管理
三、驾驶员服务质量信誉考核
模块三 出租汽车行业相关标准
一、出租汽车运营服务规范
二、出租汽车计价器
三、出租汽车服务管理信息系统
单元三 出租汽车运营服务
模块一 出租汽车运营服务知识
一、出租汽车运营服务特点
二、乘客的服务需求
三、驾驶员服务心态管理
模块二 出租汽车运营服务流程与服务评价
一、基本服务流程
二、电召服务
三、特殊情况的处理
四、服务评价
模块三 出租汽车驾驶员服务技巧与服务禁忌
一、服务沟通技巧
一、服务纠纷的处理与预防
三、服务禁忌行为
四、服务不文明行为
五、服务营销
单元四 出租汽车安全运营
模块一 出租汽车驾驶员心理健康
一、常见心理问题
一、心理健康调节方法
模块二 出租汽车驾驶员生理健康
一、生理健康与行车安全
一、常见职业病预防、缓解措施
三、自我保健操
模块三 危险源辨识与防御性驾驶
一、危险源辨识的基本知识
一、防御性驾驶
三、人、车危险源辨识及防御性驾驶方法
四、不同行驶状态下的危险源辨识及防御性驾驶方法
五、车内物品、危险品辨识及防御性驾驶方法
六、交接班及待客发车点危险源辨识及防御性驾驶方法
七、道路危险源辨识及防御性驾驶方法
八、夜间、特殊天气危险源辨识及防御性驾驶方法
……
单元五 出租汽车紧急情况及应急处置
单元六 出租汽车及设施设备使用
单元七 出租汽车节能减排
附录
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