系统规划与管理师考试32小时通关 本书特色
系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中新增的专业，通过系统规划与管理师考试，可获得高级工程师资格。 与普通的软考教材相比，本书在保证了知识的系统性与完整性的基础上，在易学性、学习有效性方面进行了大幅度的改进与提高。全书在全面 分析软考知识点的基础之上，对整个学习架构进行了科学重构，可以极大的提高学习的有效性。在此基础上，本收还配备全真模拟试题（包括典型题目分析、优秀论文范文、全真模拟等），一站式地解决了同学们的产与练习的问题。
本书可作为考生备考软考高级资格“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类软考培训班作为教材使用。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧。
系统规划与管理师考试32小时通关 内容简介
本书在保证了知识的系统性与完整性的基础上, 在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。全书在精心分析的基础之上, 对整个学习架构进行了科学重构, 可以极大地提高学习的有效性。在此基础上, 本书还配备全真模拟试题 (包括典型单选题暨分析、典型案例题暨分析、优秀论文范文, 分别应对系统规划与管理师考试的三科) , 一站式解决同学们的学习及练习问题。
系统规划与管理师考试32小时通关 目录
丛书序
本书序
前言
**篇 考点梳理
第1小时 信息系统综合知识 2
1.0 【章节考点分析】 2
1.1 信息系统综合知识 3
1.2 信息化 4
1.3 信息系统 8
1.4 IT战略 12
第2小时 信息技术知识 14
2.0 【章节考点分析】 14
2.1 软件工程 14
2.2 面向对象系统分析与设计 19
2.3 应用集成技术 25
2.4 计算机网络技术 27
2.5 新一代信息技术 31
第3小时 信息技术服务知识 35
3.0 【章节考点分析】 35
3.1 产品、服务和信息技术服务 36
3.2 运维、运营和经营 36
3.3 IT治理 37
3.4 IT服务管理 37
3.5 项目管理 38
3.6 质量管理理论 39
3.7 信息安全管理 41
第4小时 IT服务规划设计 42
4.0 【章节考点分析】 42
4.1 概述 43
4.2 IT服务规划设计活动 43
4.3 服务目录管理 44
4.4 服务级别协议 45
4.5 服务需求识别 45
4.6 服务方案设计 46
第5小时 IT服务部署实施 50
5.0 【章节考点分析】 50
5.1 概述 50
5.2 IT服务部署实施要素 51
5.3 IT服务部署实施方法 52
第6小时 IT服务运营管理 54
6.0 【章节考点分析】 54
6.1 IT服务运营管理概述 55
6.2 人员要素管理 55
6.3 资源要素管理 56
6.4 技术要素管理 57
6.5 过程要素管理 58
第7小时 IT服务持续改进 60
7.0 【章节考点分析】 60
7.1 概述 61
7.2 服务测量 62
7.3 服务回顾 64
7.4 服务改进 65
第8小时 监督管理 68
8.0 【章节考点分析】 68
8.1 概述 69
8.2 IT服务质量管理 69
8.3 IT服务风险管理 71
第9小时 IT服务营销 75
9.0 【章节考点分析】 75
9.1 业务关系管理 76
9.2 IT服务营销过程 77
9.3 IT服务项目预算、核算和结算 78
9.4 IT服务外包收益 80
第10小时 团队建设与管理 81
10.0 【章节考点分析】 81
10.1 IT服务团队的特征 82
10.2 IT服务团队建设周期 82
10.3 IT服务团队管理 84
第11小时 标准化知识与IT服务相关标准 90
11.0 【章节考点分析】 90
11.1 标准化知识 91
11.2 IT服务国际标准 91
11.3 IT服务国家标准及行业标准 94
第12小时 职业素养与法律法规 97
12.0 【章节考点分析】 97
12.1 合同法 97
12.2 招投标法 99
12.3 著作权法 103
12.4 政府采购法 104
12.5 知识产权 107
12.6 劳动法 107
12.7 诉讼时效 109
第13小时 专业英语 110
13.0 【章节考点分析】 110
13.1 信息理论 110
13.2 工业互联网 110
13.3 软件工程 111
13.4 云计算 111
13.5 大数据 111
13.6 运维阶段 111
13.7 原型法 111
13.8 无线局域网 112
13.9 动态路由协议 112
13.10 规范阶段 112
13.11 风险应对措施 112
13.12 信息 112
13.13 配置管理 113
13.14 数据仓库 113
13.15 信息系统操作与维护 113
13.16 ITIL信息技术基础架构库 113
第二篇 典型习题及解析
第14小时 信息系统综合知识章节练习题及解析 116
14.1 章节练习题 116
14.2 章节练习题解析 118
第15小时 信息技术知识章节练习题及解析 121
15.1 章节练习题 121
15.2 章节练习题解析 125
第16小时 信息技术服务知识章节练习题及解析 129
16.1 章节练习题 129
16.2 章节练习题解析 130
第17小时 IT服务规划设计章节练习题及解析 133
17.1 章节练习题 133
17.2 章节练习题解析 134
第18小时 IT服务部署实施章节练习题及解析 136
18.1 章节练习题 136
18.2 章节练习题解析 137
第19小时 IT服务运营管理章节练习题及解析 139
19.1 章节练习题 139
19.2 章节练习题解析 140
第20小时 IT服务持续改进练习题及解析 141
20.1 章节练习题 141
20.2 章节练习题解析 142
第21小时 监督管理章节练习题及解析 143
21.1 章节练习题 143
21.2 章节练习题解析 144
第22小时 IT服务营销章节练习题及解析 145
22.1 章节练习题 145
22.2 章节练习题解析 146
第23小时 团队建设与管理章节练习题及解析第23小时 148
23.1 章节练习题 148
23.2 章节练习题解析 149
第24小时 标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 151
24.1 章节练习题 151
24.2 章节练习题解析 152
第25小时 职业素养与法律法规章节练习题及解析 155
25.1 章节练习题 155
25.2 章节练习题解析 157
第26小时 专业英语章节练习题及解析 160
26.1 章节练习题 160
26.2 章节练习题解析 161
第三篇 全真模拟和论文范文
第27小时 单选题 164
第28小时 单选题解析 173
第29小时 案例分析 187
【案例分析1】 187
【案例分析2】 188
【案例分析3】 188
【案例分析4】 189
【案例分析5】 189
【案例分析6】 190
【案例分析7】 191
第30小时 案例分析解析 192
第31小时 论文范文I 200
第32小时 论文范文II 204
附录 208
系统规划与管理师考试32小时通关 作者简介
薛大龙：多次参与全国软考的命题与阅卷工作。博士，在多所高校任客座教授，北京市评标专家。
邹月平：全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会副主任，网校名师。授课语言简练、逻辑清晰，善于把握要点、总结规律。
吴芳茜：多次参与全国软考的命题和阅卷。硕士，信息系统项目管理师、注册咨询工程师、国家标准起草人。
王安：高级工程师，官方教材《系统规划与管理师教程》的作者之一，拥有多年信息科技风险管理相关资讯经验，拥有ITIL Expert 和ITSS授权讲师资格。
