基于公民视角的政府电子化服务绩效评估 本书特色

《基于公民视角的政府电子化服务绩效评估》作者依据公共行政和公共管理理论,把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域,使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系,并运用该体系采用抽样调查、统计分析和深度访谈等方法研究了北京市普通公民和公务员对北京市政府电子化服务的使用状态和基本需求。

基于公民视角的政府电子化服务绩效评估 节选

《基于公民视角的政府电子化服务绩效评估》作者依据公共行政和公共管理理论,把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域,使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系,并运用该体系采用抽样调查、统计分析和深度访谈等方法研究了北京市普通公民和公务员对北京市政府电子化服务的使用状态和基本需求。

基于公民视角的政府电子化服务绩效评估 作者简介

张敏,女,1975年生,2007年毕业于中国人民大学信息资源管理学院,获得管理学博士学位,发表学术性论文15等,主持局委办项目2项。