|
公共服务标准化理论与实务 本书特色
公共服务标准化旨在实现服务质量的目标化、服务内容的程序化和服务活动的规范化，以期获得*佳的服务效能和社会效益。为尽快探索出适合我国国情的公共服务标准化推进模式，国家标准化管理委员会已组织开展了多批公共服务标准化国冢级试点工作，多个省(市)标准化主管部门也积极推进多领域的公共服务标准化试点工作。2013年10月，国家27个部委联合发布了《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》，公共服务标准化建设全面进入快车道．
公共服务标准化理论与实务 目录
**章概论
**节 国外公共服务的现状与趋势
一、美国公共服务发展及现状
二、英国公共服务发展及现状
三、新加坡公共服务发展及现状
四、国外公共服务的共性特征与发展趋势
第二节 我国公共服务的特征与发展现状
一、我国服务型政府内涵及基本特征
二、我国公共服务的发展现状
第二章国内外公共服务标准化现状与趋势
**节国外公共服务标准化现状
一、公共服务国际标准化组织建设现状
二、国外公共服务标准化发展现状
第二节国内公共服务标准化现状
一、公共服务标准化的重要性
二、公共服务标准化的范围和内涵
三、我国公共服务标准化形势与现状
四、我国公共服务标准化专业机构建设现状
五、我国近期公共服务标准化重点任务
第三章公共服务标准化基础知识
**节基本概念
一、标准
二、标准化
三、标准体系
四、公共服务
五、公共服务标准化
第二节公共服务标准化管理体制
一、我国标准化法律法规体系
二、我国标准化工作管理体制
三、公共服务标准化管理体制
第三节公共服务标准制定程序
一、公共服务国家标准制定程序
二、公共服务组织标准制定程序
第四节 公共服务标准编写原则和方法
一、公共服务标准编写原则
二、公共服务标准编写的方法
三、公共服务标准质量的评价要素
第五节公共服务标准内容的编写
一、封面
二、目次
三、前言
四、引言
五、标准名称
六、范围
七、规范性引用文件
八、术语和定义
九、符号、代号和缩略语
十、公共服务要求
十一、附录7
十二、参考文献
十三、索引
……
第四章公共服务标准化基础理论
第五章公共服务标准化实践与案例
参考文献
|
