36计跳出舆论漩涡 本书特色
互联网时代,监督无处不在。网络舆论具有极强 的延展力、渗透力和独特的互动性、流动性,容易把 局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化 、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题国际 化,从而增加突发公共事件处置的难度,甚至直接导 致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和 舆情应对能力,是摆在政府部门和相关企业面前的严 肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室 在大量案例研究的基础上,提炼了突发公共事件危机 舆情应对36计,并在阐述每条计策的同时,给出了更 具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党 政干部、企事业管理人员度身定制的。
36计跳出舆论漩涡 内容简介
《36计跳出舆论漩涡》以突发公共事件为研究主体,以危机舆情应对计策为线条,对发生在近几年的突发公共事件进行梳理,详细介绍了36个常用的舆情处置计策。本书是人民网舆情监测室理论研究与实践经验相结合的有益探索,是长期以来危机舆情应对服务的经验总结。本书为国家自然科学基金项目成果之一。
36计跳出舆论漩涡 目录
绪论
锦囊1号:舆情来得十万火急一一抢占先机
病毒式传播考验“**时间”应对
第1计 兵贵神速
【案例1】广西龙江镉污染事件
第2计 善用自媒体
【案例2】深圳“5.26”飙车案
【案例3】余姚遭强台风“菲特”大水围城
第3计 持续发布
【案例4】成都公交车燃烧案
【案例5】雅安芦山抗震救灾
人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之一
“**时间”是系统工程
锦囊2号:态度决定成败——以诚攻心
态度真诚,知易行难
第4计 责任担当
【案例6】毒胶囊事件
第5计 负荆请罪
【案例7】深圳华侨城“6.29”事故
第6计 以情动人
【案例8】新疆黑窑工事件
第7计 顺水行舟
【案例9】广东乌坎风波
第8计 作风亲民
【案例10】陆良“8.26”群体性事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之二
危机舆情处置要赢在态度上
锦囊3号:掌握舆情处置的火候一一找准尺度
参与角色不同,引导策略不同
第9计 有的放矢
【案例11】“7.23”温州动车追尾事故
第10计 有所不为
【案例12】北京海艺辱师事件
第11计 以退为进
【案例13】厦门px风波
第12计 责任切割
【案例14】贵州瓮安群体性事件
第13计 谨言慎行
【案例15】紫金矿业污染事件
【案例16】中储粮“5.31”大火事故
第14计 不碰触敏感线
【案例17】徐武被精神病事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之三
信息发布的尺度
锦囊4号:为突发事件止谎止慌——公开真相
让公众看个透亮,看个明白
第15计 信息对称
【案例18】郭美美事件
第16计 主动发布
【案例19】渤海蓬莱19—3油田溢油事故
【案例20】恒天然肉毒杆菌污染事件
第17计 以理服人
【案例21】上海楼脆脆案
第18计 包容意见表达
【案例22】云南昆明px事件
第19计 借力外媒
【案例23】汶川“5.12”地震
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之四
突发事件应对中政府信息公开存在的问题
锦囊5号:防止“祸从口出”一一口径管理
实施有效的口径管理
第20计 事实准绳
【案例24】杭州飙车案
第21计 渠道畅通
【案例25】北京“7.21”暴雨
第22计 理性引导
【案例26】钓鱼岛引发反日暴行
第23计 新闻发言人
【案例27】北京pm2.5风波
第24计 幕后长官
【案例28】丰田召回油门踏板缺陷汽车
人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之五
如何做好口径管理
锦囊6号:当公众呼唤公信力时——第三方说
第三方影响危机舆情处置成败
第25计 上级部门介入
【案例29】山西问题疫苗
第26计 引入公民调查
【案例30】邓玉娇刺官案
第27计 现场释疑
【案例31】农夫山泉“水源门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之六
发挥第三方在舆情处置中的正功能
锦囊7号:建立网络统一战线一一系统应对
有序联结风险相关者
第28计 与媒为善
【案例32】西安记者因报道天价烟停职事件
第29计 借力意见领袖
【案例33】微博打拐
第30计 部门联动
【案例34】福岛地震引发国内抢盐潮
第31计 分层应对
【案例35】“6.7”厦门公交纵火案
【案例36】韩亚空难
第32计 修复导向
【案例37】农夫山泉“质量门”与“标准门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之七
重视央企声誉管理的系统性
锦囊8号:舆情处置*终落点一一问题解决
借舆情修正决策、解决问题
第33计 恢复秩序
【案例38】西藏“3.14”打砸抢烧事件
第34计 防止危机反弹
【案例39】三鹿三聚氰胺事件
第35计痛改前非
【案例40】上海“11.15”特别重大火灾
第36计形象再造
【案例41】小学生校车事故
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之八
声誉修复是一项长期工程
后记
36计跳出舆论漩涡 作者简介
人民网舆情监测室成立于2008年,是国内最早从事互联网舆情监测研究的专业机构之一,在国内处于领先地位。
人民网舆情监测室在国内率先推出舆情分析师手册和案例库,并先后承接中国社科院社会蓝皮书、新媒体蓝皮书、移动互联网蓝皮书等相关舆情报告,自2011年起,承担国家“社科基金重大项目”《突发公共事件舆情应对与效果评估信息平台建设研究》的多项子课题。人民网舆情监测室还为党政机关政务微博、主流媒体微博的运营献计献策,联手人民微博、新浪微博和腾讯微博,以权威的一手数据为基础,推出一系列年度、半年度的“中国党政机构和官员微博发展报告”。与此同时,还推出微博报告周榜单系列,包括“副省级以上政府新闻办”、“公安”微博、“央企”微博和媒体微博等行业类排行榜,放大了主流声音,有效改善了网上舆论生态。
及时把握社情民意,为中央部委、地方政府和大中型企业的发展提供更多更好的舆情服务和管理策略,是人民网舆情监测室的职责和优势所在。