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36计跳出舆论漩涡

  2020-05-14 00:00:00  

36计跳出舆论漩涡 本书特色

互联网时代,监督无处不在。网络舆论具有极强 的延展力、渗透力和独特的互动性、流动性,容易把 局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化 、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题国际 化,从而增加突发公共事件处置的难度,甚至直接导 致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和 舆情应对能力,是摆在政府部门和相关企业面前的严 肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室 在大量案例研究的基础上,提炼了突发公共事件危机 舆情应对36计,并在阐述每条计策的同时,给出了更 具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党 政干部、企事业管理人员度身定制的。

36计跳出舆论漩涡 内容简介

《36计跳出舆论漩涡》以突发公共事件为研究主体,以危机舆情应对计策为线条,对发生在近几年的突发公共事件进行梳理,详细介绍了36个常用的舆情处置计策。本书是人民网舆情监测室理论研究与实践经验相结合的有益探索,是长期以来危机舆情应对服务的经验总结。本书为国家自然科学基金项目成果之一。

36计跳出舆论漩涡 目录

绪论
锦囊1号:舆情来得十万火急一一抢占先机
病毒式传播考验“**时间”应对
  第1计  兵贵神速
    【案例1】广西龙江镉污染事件
  第2计  善用自媒体
    【案例2】深圳“5.26”飙车案
    【案例3】余姚遭强台风“菲特”大水围城
  第3计  持续发布
    【案例4】成都公交车燃烧案
    【案例5】雅安芦山抗震救灾
人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之一
  “**时间”是系统工程
锦囊2号:态度决定成败——以诚攻心
态度真诚,知易行难
  第4计  责任担当
    【案例6】毒胶囊事件
  第5计  负荆请罪
    【案例7】深圳华侨城“6.29”事故
  第6计  以情动人
    【案例8】新疆黑窑工事件
  第7计  顺水行舟
    【案例9】广东乌坎风波
  第8计  作风亲民
    【案例10】陆良“8.26”群体性事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之二
  危机舆情处置要赢在态度上
锦囊3号:掌握舆情处置的火候一一找准尺度
参与角色不同,引导策略不同
  第9计  有的放矢
    【案例11】“7.23”温州动车追尾事故
  第10计  有所不为
    【案例12】北京海艺辱师事件
  第11计  以退为进
    【案例13】厦门px风波
  第12计  责任切割
    【案例14】贵州瓮安群体性事件
  第13计  谨言慎行
    【案例15】紫金矿业污染事件
    【案例16】中储粮“5.31”大火事故
  第14计  不碰触敏感线
    【案例17】徐武被精神病事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之三
  信息发布的尺度
锦囊4号:为突发事件止谎止慌——公开真相
让公众看个透亮,看个明白
  第15计  信息对称
    【案例18】郭美美事件
  第16计  主动发布
    【案例19】渤海蓬莱19—3油田溢油事故
    【案例20】恒天然肉毒杆菌污染事件
  第17计  以理服人
    【案例21】上海楼脆脆案
  第18计  包容意见表达
    【案例22】云南昆明px事件
  第19计  借力外媒
    【案例23】汶川“5.12”地震
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之四
  突发事件应对中政府信息公开存在的问题
锦囊5号:防止“祸从口出”一一口径管理
实施有效的口径管理
  第20计  事实准绳
    【案例24】杭州飙车案
  第21计  渠道畅通
    【案例25】北京“7.21”暴雨
  第22计  理性引导
    【案例26】钓鱼岛引发反日暴行
  第23计  新闻发言人
    【案例27】北京pm2.5风波
  第24计  幕后长官
    【案例28】丰田召回油门踏板缺陷汽车
人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之五
  如何做好口径管理
锦囊6号:当公众呼唤公信力时——第三方说
第三方影响危机舆情处置成败
  第25计  上级部门介入
    【案例29】山西问题疫苗
  第26计  引入公民调查
    【案例30】邓玉娇刺官案
  第27计  现场释疑
    【案例31】农夫山泉“水源门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之六
  发挥第三方在舆情处置中的正功能
锦囊7号:建立网络统一战线一一系统应对
有序联结风险相关者
  第28计  与媒为善
    【案例32】西安记者因报道天价烟停职事件
  第29计  借力意见领袖
    【案例33】微博打拐
  第30计  部门联动
    【案例34】福岛地震引发国内抢盐潮
  第31计  分层应对
    【案例35】“6.7”厦门公交纵火案
    【案例36】韩亚空难
  第32计  修复导向
    【案例37】农夫山泉“质量门”与“标准门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之七
  重视央企声誉管理的系统性
锦囊8号:舆情处置*终落点一一问题解决
借舆情修正决策、解决问题
  第33计  恢复秩序
    【案例38】西藏“3.14”打砸抢烧事件
  第34计  防止危机反弹
    【案例39】三鹿三聚氰胺事件
  第35计痛改前非
    【案例40】上海“11.15”特别重大火灾
  第36计形象再造
    【案例41】小学生校车事故
人民网舆情分析师八论危机处置方略(之八
  声誉修复是一项长期工程
后记

36计跳出舆论漩涡 作者简介

人民网舆情监测室成立于2008年,是国内最早从事互联网舆情监测研究的专业机构之一,在国内处于领先地位。 人民网舆情监测室在国内率先推出舆情分析师手册和案例库,并先后承接中国社科院社会蓝皮书、新媒体蓝皮书、移动互联网蓝皮书等相关舆情报告,自2011年起,承担国家“社科基金重大项目”《突发公共事件舆情应对与效果评估信息平台建设研究》的多项子课题。人民网舆情监测室还为党政机关政务微博、主流媒体微博的运营献计献策,联手人民微博、新浪微博和腾讯微博,以权威的一手数据为基础,推出一系列年度、半年度的“中国党政机构和官员微博发展报告”。与此同时,还推出微博报告周榜单系列,包括“副省级以上政府新闻办”、“公安”微博、“央企”微博和媒体微博等行业类排行榜,放大了主流声音,有效改善了网上舆论生态。 及时把握社情民意,为中央部委、地方政府和大中型企业的发展提供更多更好的舆情服务和管理策略,是人民网舆情监测室的职责和优势所在。

36计跳出舆论漩涡

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