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旅游心理学-(第二版) 本书特色
《21世纪高职高专新概念(财经类)系列教材:旅游心理学(第二版)》的修订原则是：总结教材的使用经验，在保持原教材的基本结构、内容和风格的基础上，通过适当调整、增删和润色，提高教材的质量，满足教学和学习的需要。1.局部调整教材结构。我们由原来的13章改为12章，把原教材的第十三章的内容作了删节，保留的内容并入第十一章，其他章节的次序没有发生改变。
2.适当增加新的内容。第二版教材中增加了先行案例、知识专栏、测试问卷等内容。为使学生能更好地掌握教材内容，根据教材使用的经验，对课后思考和讨论部分题目进行修订，改为知识题，并且增加了实践题（包括讨论思考及问卷测试）；每章均增加本章小结部分、“专栏”部分、“先行案例”部分，插述一些与教材所在章节有关的知识和一些有启示性的案例，增加教材的可读性，丰富读者的知识面。
3.对教材文字进行进一步的润色，希望能使我们的文字表达更加通顺和流畅。
旅游心理学-(第二版) 目录
**章 绪论
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第二章 旅游者的需要和动机
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第三节 旅游动机的激发
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第三章 旅游者的知觉
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 对旅游对象和条件的知觉
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第四章 旅游者的情绪情感
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 情绪情感概述
第二节 情绪情感与旅游行为
第三节 旅游服务与情绪调节
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第五章 旅游者的人格
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 人格概述
第二节 人格结构与旅游者行为
第三节 旅游者的人格类型
第四节 人格特征与旅游行为
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第六章 旅游者的态度
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 态度概述
第二节 旅游者态度的改变
第三节 旅游偏好和旅游决策的形成
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第七章 社会群体对旅游行为的影响
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 群体与旅游消费行为
第二节 家庭对旅游行为的影响
第三节 社会阶层对旅游行为的影响
第四节 文化与旅游消费行为
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第八章 旅游企业的消费服务心理
（学习目标）
（重点和难点）
（先行案例）
**节 旅游服务的含义与性质
第二节 旅游职业对服务人员的心理素质的要求
第三节 旅游服务人员的职业意识
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第九章 旅游交通服务心理
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 旅游者与交通服务
第二节 改进旅游交通服务的心理策略
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第十章 旅游饭店服务心理
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 旅游者的住宿心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第十一章 旅行社服务心理
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 旅游者在游览中的心理状态
第二节 旅游者的个性差异与管理
第三节 导游服务心理
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
第十二章 旅游企业售后服务心理
（学习目标）
（重点难点）
（先行案例）
**节 旅游者挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
本章小结
（关键名词）
（案例分析题）
（知识题）
（实践题）
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