消费者行为学(第二版) 本书特色
消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。本书广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的成果，结合大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。本书可作为高等院校市场营销、经济管理专业学生的教材，也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。
消费者行为学(第二版) 内容简介
本书特色：(1)新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的成果，力求反映消费者行为研究领域发展的水平，并尽可能反映中国的营销实践，部分案例来自于的企业实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为的编写。(2)系统性。本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三条主线展开。(3)应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际的经济环境，使本书更具应用性。
消费者行为学(第二版) 目录
第1章消费者行为学概述1
1.1消费者行为学的基本概念2
1.1.1消费2
1.1.2消费品市场3
1.1.3消费者4
1.1.4消费者的影响者7
1.1.5消费者行为9
1.2消费者行为学的学科性质和
发展11
1.2.1消费者行为学的发展
历程11
1.2.2消费者行为学课程的
发展历史13
1.3消费者行为研究的意义和
方法13
1.3.1消费者行为研究的
意义13
1.3.2消费者行为研究的
原则17
1.3.3消费者行为研究的
方法17
1.4消费者行为研究的内容及
基本框架26
1.4.1消费者行为研究的
内容26
1.4.2本书消费者行为研究的
基本框架27
本章小结29
习题30
第2章消费者购买决策过程33
2.1消费者购买决策的类型34
2.1.1消费者购买决策的概念
与特性34
2.1.2消费者购买决策的
类型35
2.2问题认知39
2.2.1问题认知的类型39
2.2.2影响问题认知的因素及
企业策略40
2.3信息搜集41
2.3.1信息来源41
2.3.2信息搜集分类42
2.3.3内部信息搜集43
2.3.4外部信息搜集45
2.4评价与选择46
2.4.1评价标准47
2.4.2确定备选产品不同评价
标准的绩效值47
2.4.3品牌选择的补偿性
规则47
2.5购买行为48
2.5.1冲动性购买49
2.5.2网上购买与支付51
2.5.3店铺的选择54
2.6购后行为59
2.6.1购后认知冲突59
2.6.2消费者满意60
2.6.3消费者忠诚63
本章小结69
习题70
第3章消费者资源、需要与购买
动机71
3.1消费者资源72
3.1.1消费者经济资源72
3.1.2消费者时间资源76
3.1.3消费者知识78
3.2消费者需要83
3.2.1消费者需要的概念83
3.2.2需要的种类83
3.2.3需要与购买行为85
3.3消费者购买动机85
3.3.1购买动机概述85
3.3.2现代动机理论88
3.3.3动机的测定97
本章小结103
习题103
第4章消费者注意、感觉与
知觉107
4.1消费者注意108
4.1.1注意及其特征108
4.1.2注意的分类109
4.1.3影响消费者注意的
因素110
4.1.4消费者注意在营销中的
应用113
4.2消费者感觉115
4.2.1感觉的含义115
4.2.2感觉的基本规律115
4.2.3消费者感觉在营销中的
作用118
4.3消费者知觉119
4.3.1知觉概述119
4.3.2消费者知觉的特性120
4.3.3知觉风险127
4.3.4知觉的营销启示129
本章小结130
习题130
第5章消费者学习与记忆133
5.1消费者学习概述133
5.1.1学习概述134
5.1.2消费者学习构成要素135
5.1.3消费者学习类型136
5.1.4消费者学习特征137
5.1.5消费者学习效果139
5.1.6消费者学习意义139
5.2经典条件反射理论及营销
应用140
5.2.1经典条件反射理论140
5.2.2经典条件反射的规律142
5.2.3经典条件反射原理对
营销的意义143
5.3操作性条件反射理论及
营销应用144
5.3.1操作性条件反射144
5.3.2操作性条件反射理论的
营销启示146
5.3.3经典条件反射和操作性
条件反射的区别147
5.3.4认知学习理论148
5.3.5社会学习理论150
5.4消费者记忆与遗忘151
5.4.1记忆的内涵151
5.4.2记忆系统与机制153
5.4.3遗忘及其影响因素155
5.4.4遗忘的原因157
5.4.5消费者记忆在营销中的
作用158
本章小结158
习题159
第6章消费者态度161
6.1消费者态度概述161
6.1.1消费者态度的含义162
6.1.2消费者态度的功能162
6.1.3消费者态度与信念163
6.2消费者态度的测量164
6.3消费者态度与行为168
6.3.1消费者态度与行为
的关系168
6.3.2消费者态度形成理论169
6.3.3消费者态度的改变171
本章小结177
习题178
第7章消费者个性与生活
方式度179
7.1消费者个性180
7.1.1个性的含义与特点180
7.1.2有关个性的理论181
7.1.3个性与消费者行为183
7.2消费者自我187
7.2.1自我概念的含义
与类型187
7.2.2自我概念与产品的
象征性188
7.2.3身体、物质主义与自
我概念188
7.3消费者生活方式189
7.3.1生活方式的含义189
7.3.2研究消费者生活方式
的途径190
7.4消费者生活方式的测量191
7.4.1AIO清单或目录191
7.4.2VALS2生活方式
分类191
本章小结194
习题195
第8章经济文化因素与
消费者行为197
8.1经济因素与消费者行为198
8.1.1宏观经济因素198
8.1.2消费者收入200
8.1.3消费者支出201
8.1.4消费者储蓄和
信贷情况202
8.2文化因素与消费者行为203
8.2.1文化的含义203
8.2.2文化的特征205
8.2.3文化价值观206
8.2.4我国传统文化与消费
者行为213
8.2.5跨文化与消费者行为219
8.3亚文化群与消费者行为220
8.3.1年龄亚文化群体221
8.3.2性别亚文化群体223
8.3.3民族亚文化群体224
8.3.4地理亚文化群体224
8.3.5宗教亚文化群体224
8.3.6种族亚文化群体224
8.3.7职业亚文化群体225
本章小结225
习题225
第9章社会阶层与消费者行为227
9.1社会阶层概述228
9.1.1社会阶层的含义228
9.1.2社会阶层的特征229
9.1.3社会阶层的决定因素232
9.2社会阶层划分与测量234
9.2.1社会阶层的测量234
9.2.2社会阶层的客观
测量法235
9.3社会阶层与消费行为241
9.3.1不同社会阶层消费者
行为差异242
9.3.2社会阶层对营销
的意义244
9.3.3社会阶层与市场
营销策略247
本章小结247
习题248
第10章参照群体与消费者
行为249
10.1参照群体250
10.1.1社会群体的概念250
10.1.2社会群体的类型251
10.1.3社会群体的特征252
10.1.4与消费者密切相关的
社会群体253
10.1.5参照群体的含义和
类型254
10.1.6参照群体的影响
方式255
10.1.7决定参照群体影响强
度的因素256
10.1.8参照群体概念在营销
中的运用257
10.2角色与消费者行为260
10.2.1角色概述261
10.2.2角色与消费者
购买行为261
10.3从众现象262
10.3.1从众及其原因263
10.3.2影响从众的因素266
10.3.3建立在参照群体影响基
础上的营销策略267
本章小结268
习题268
第11章家庭与消费者行为271
11.1家庭生命周期与
购买角色272
11.1.1家庭与住户272
11.1.2家庭生命周期274
11.1.3家庭决策279
11.1.4家庭人员角色280
11.2家庭购买决策283
11.2.1家庭决策方式283
11.2.2影响家庭决策方式
的因素284
11.2.3孩子在家庭决策中
的作用285
11.2.4决策冲突及其决策288
11.3家庭变化趋势及其影响289
本章小结291
习题292
第12章口传、流行、情境与
消费者行为295
12.1口传与意见领袖296
12.1.1口传296
12.1.2意见领袖298
12.2流行与消费者行为304
12.2.1流行304
12.2.2流行与消费者行为的
关系307
12.2.3市场消费需求流行310
12.3情境与消费者行为314
12.3.1消费者情境314
12.3.2消费者情境的构成315
12.3.3消费者情境的类型320
12.3.4情境、产品和消费者
之间的交互影响321
本章小结321
习题322
第13章网络购物消费者行为323
13.1网络购物324
13.1.1网络购物的含义
及类型324
13.1.2网络购物的优缺点324
13.2网络消费者326
13.2.1网络消费者的
购买动机326
13.1.2网络消费者的特征327
13.3影响网络消费者行为的
因素330
13.3.1个人因素330
13.3.2产品因素331
13.3.3购物的便捷性332
13.3.4网站因素332
13.3.5文化因素333
13.3.6安全可靠性333
13.4基于网络消费者行为
特点的建议335
本章小结336
习题336
参考文献337
