汽车服务工程 内容简介

本书依据《中等职业学校专业教学标准（试行）》以及国家和交通行业相关职业标准编写而成。主要内容包括：汽车销售过程中的服务、汽车生产和流通企业的售后技术服务、汽车维修服务、汽车美容与装饰服务、汽车备品供应服务、二手车交易服务、汽车其他专业服务、汽车服务市场开发，共计8个单元。?本书供中等职业学校汽车类专业教学使用，亦可供汽车维修相关专业人员学习参考。

汽车服务工程 目录

汽车服务工程 节选

　　《汽车服务工程（第2版）》：　　美国的汽车服务概念形成于20世纪初期。20世纪20年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作，著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NA-PA等连锁服务商，都是在这一时期开始创业。2015年，他们已经成为美国汽车服务市场的中坚力量。美国PEPBOYS已经拥有500多家大型汽车服务超市，每家面积近2000m2，被称作汽车服务行业的沃尔玛；AUTOZONE发展了3000多家700~800rri2的汽车服务中心；而NAPA的终端则达到10000多家。　　进入20世纪70年代，世界性的石油危机和外国汽车大量涌入美国，不仅对美国的汽车工业带来巨大冲击，同时也引起了美国汽车售后服务市场的巨变，经营内容大大扩展，服务理念也大大改变，汽车服务开始向低成本经营转变，注重发展连锁店和专卖店的服务形式。连锁技术的充分应用是美国汽车服务业*大的特点。在美国几乎不存在单个的汽车服务店，无论全业务的PEPBOYS汽车服务超市，还是单一功能的洗车店，无不以连锁的形式经营。这种模式不但能满足汽车服务行业发展与扩张的需要，而且能保证服务的专业化、简单化、标准化和统一化，得到了从业者和消费者的普遍欢迎。　　美国不但有数千平方米的PEPBOYS连锁店的大型卖场，也有AUTOZONE这样的一站式汽车服务中心；有星罗棋布、分散于大街小巷的便利型连锁店，还有各式各样的专业店，比如专业贴膜、专业喷漆、专业装音响等。多种业态各有优势、相互补充，满足不同层次消费者的不同需要，各有自己的生存与发展空间。例如在美国，一家PEPBOYS的大卖场周围，一般都会聚集很多小店，每间100~200m2，有修换轮胎的，改装底盘的，贴太阳膜的等。每家都充分地把自己的优势发挥到极致，又与其他的商家相结合，成行成市，一起满足消费者的要求。分工已经从生产领域扩展到了服务领域，消费者更依赖专业化，而不再相信全能。　　有资料表明，经过近百年的发展，2015年美国的汽车服务业已经在汽车产业链中占据重要位置，其规模超过3560亿美元，而且是整个汽车产业链中利润*丰厚的部分，汽车维修服务业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业，并连续30年保持持续高速增长，是美国服务行业的骨干。　　2.国际汽车服务发展的一些新趋势　　1）品牌化经营　　一辆车的交易是一次性的，但是优秀的品牌会赢得顾客一生信赖，这就是品牌的价值所在。品牌可以使商品卖更好的价钱，为企业创造更大的市场；品牌比产品的生命更为持久，好的品牌可以创造牢固的客户关系，形成稳定的市场。　　品牌经营是一种艺术。品牌经营要求企业告别平庸，打动顾客。有人认为汽车工业是重工业中唯一涉及时尚的行业，因为汽车代表着厂家的形象，也代表着用户的形象。　　品牌对经营者是一种耐心的考验。品牌如同一个精美的瓷花瓶，烧制不易，价值连城，但是失手打破却是再简单不过的事。一个汽车公司或一家经销商，每天有成千上万次接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响。　　……