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旅游市场营销与实务 内容简介
《旅游市场营销与实务》以旅游市场营销国际化、知识化趋势为背景，坚持“理论与实践相结合、国外先进经验与中国实际相结合、研究探讨与操作应用相结合”的指导思想，紧紧围绕国家“十三五”规划目标，力求编成一部体系完整、内容丰富、较为规范、具有旅游特色，且能紧跟国际旅游营销理论和实践发展的教材。《旅游市场营销与实务》覆盖了旅游管理专业应用技术型本科课程应掌握的基本知识、基本理论和基本技能，使广大旅游专业学生和社会旅游工作者、爱好者通过阅读该书能够系统地学习旅游市场营销学的相关知识。
旅游市场营销与实务 目录
模块一 营销基础
**章 旅游市场营销导论
**节 旅游市场概述
一、旅游市场的概念及其内涵
二、旅游市场的构成要素分析
第二节 旅游市场营销概述
一、旅游市场营销的概念及特征
二、市场营销理念及其演变
第三节 旅游市场营销学概述
一、市场营销学发展的历史回溯
二、市场营销学中的重要概念
三、市场营销学在旅游业中的应用
第四节 中国旅游业的市场营销实践
一、我国旅游业总体概况
二、我国旅游市场营销存在的问题
三、解决旅游市场营销问题的建议
模块二 营销调研与分析
第二章 旅游市场营销环境分析
**节 旅游市场营销环境概述
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的特点
第二节 旅游市场营销的宏观环境
一、政治法律环境
二、经济环境
三、社会文化环境
四、人口环境
五、科学技术环境
第三节 旅游市场营销的微观环境
一、旅游供应商
二、旅游中间商
三、旅游者
四、竞争者
五、社会公众
第四节 旅游市场营销环境SWOT分析
一、旅游市场营销环境各因素分析
二、旅游市场营销环境整体分析
第三章 旅游市场营销调研与预测
**节 旅游市场营销调研概述
一、旅游营销信息系统概述
二、旅游市场营销调研的含义与内容
三、旅游市场营销调研的程序和方法
四、旅游市场营销调研问卷设计
第二节 旅游市场预测
一、旅游市场预测的概念和内容
二、旅游市场预测的程序
三、旅游市场预测的方法
第四章 旅游者购买行为分析
**节 旅游者购买行为概述
一、旅游者购买行为概述
二、旅游者消费行为类型
三、旅游者购买行为模式
第二节 影响旅游者购买行为的因素
一、外部因素
二、内部因素
三、感知对旅游者行为的影响
第三节 旅游者购买决策过程
一、引起需要
二、收集信息
三、评估可选方案
四、购买决策
五、购后行为
模块三 营销战略战术
第五章 旅游目标市场营销
**节 旅游市场细分
一、旅游市场细分的概念
二、旅游市场细分的作用
三、旅游市场细分的原则
四、旅游市场细分的标准
五、旅游市场细分的步骤
第二节 旅游目标市场的选择
一、目标市场选择的条件
二、旅游目标市场的基本模式及相应的目标市场策略
三、影响旅游目标市场策略选择的因素
第三节 旅游市场定位
一、旅游市场定位的概念
二、旅游市场定位的程序
三、旅游市场定位的策略
第六章 旅游产品策略
**节 旅游产品的概念和特点
一、旅游产品的概念
二、旅游产品的组成要素
三、旅游产品的特点
第二节 旅游产品生命周期及相应策略
一、旅游产品生命周期的概念
二、旅游产品生命周期各阶段特点
三、旅游产品生命周期各阶段划分方法
四、旅游产品生命周期各阶段营销策略
第三节 旅游新产品开发策略
一、旅游新产品的概念和种类
二、旅游新产品开发的程序
三、旅游新产品开发策略
四、旅游产品的升级换代
第四节 旅游产品组合策略
一、旅游产品组合
二、旅游产品组合对旅游市场营销的作用
三、旅游产品组合策略
第七章 旅游产品定价策略
**节 旅游产品价格概述
一、旅游产品价格的形式与特点
二、影响旅游产品价格定价的因素
三、旅游产品定价的目标
第二节 旅游产品定价程序与方法
一、旅游产品定价的主要步骤
二、旅游产品定价的一般方法
第三节 旅游产品定价基本策略
一、新产品定价策略
二、心理定价策略
三、折扣定价策略
第四节 旅游产品价格变动及调整
一、发动降价
二、发动提价
三、运用价格策略需要注意的问题
模块四 营销交付价值
第八章 旅游分销渠道
**节 旅游分销渠道概述
一、旅游分销渠道的概念和特征
二、旅游分销渠道的作用
三、旅游分销渠道的类型
第二节 旅游中间商策略
一、旅游中间商的概念与功能
二、旅游中间商的类型
三、旅游分销渠道策略
第三节 旅游分销渠道的发展趋势
一、互联网对旅游分销渠道的影响
二、我国旅游分销渠道的发展趋势
第九章 旅游促销策略
**节 旅游促销与促销组合
一、旅游促销的含义及意义
二、旅游促销组合及策略
三、旅游整合营销传播
第二节 旅游广告
一、旅游广告的概念
二、旅游广告的作用
三、旅游广告的类型
四、广告媒体的选择
第三节 旅游人员推销策略
一、旅游人员推销的含义
二、旅游人员推销的特点
三、旅游人员推销的实施过程
第四节 旅游营业推广策略
一、旅游营业推广的概念
二、旅游营业推广的特点
三、旅游营业推广的方式
第五节 旅游公共关系
一、旅游公共关系的概念
二、旅游公共关系的作用
三、旅游公共关系的方式
四、旅游危机公关
第十章 旅游服务市场营销
**节 旅游服务市场营销概述
一、旅游服务市场营销的概念
二、3Rs7Ps理论——服务营销模式
三、旅游服务的特征
第二节 服务质量管理
一、服务质量的内涵和测定
二、服务质量差距模型
第三节 服务的有形展示
一、有形展示的类型
二、有形展示的管理
三、服务环境设计
第十一章 旅游目的地营销
**节 旅游目的地营销
一、旅游目的地概念及特征
二、旅游目的地营销概念及特点
第二节 旅游目的地营销策略
一、影响旅游目的地营销策略的因素
二、旅游目的地营销策略
第十二章 旅游市场营销管理与创新
**节 绿色营销
一、绿色营销的概念
二、实施绿色营销的条件
三、旅游市场绿色营销的策略
第二节 会展营销
一、会展与会展营销
二、会展营销的特点
三、会展旅游目的地的营销战略分析
第三节 关系营销
一、关系营销的基本概念
二、关系营销的特征
三、关系营销战略
第四节 旅游市场营销创新
一、线上营销：强调资源整合能力
二、线上数据：对战略、营销和服务的提升
三、在线旅游APP的营销模式
四、在线旅游营销的新应用——博客营销
五、在线旅游企业邮件营销
六、大数据时代“云端”与旅游营销
参考文献
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