大学生素质教育系列教材 国民素质教育培训系列教材人际沟通与社交礼仪(第2版) 本书特色
本书严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的不足，具体介绍语言沟通及礼仪、非语言沟通及礼仪、服饰礼仪、接访礼仪、宴会礼仪、求职礼仪、跨文化沟通及涉外礼仪等人际沟通与社交礼仪**知识，并通过强化应用实训，达到学以致用的目的。 本书既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育和毕业教育的教材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社区居民和社会待业人员提供有益的参考与借鉴。
大学生素质教育系列教材 国民素质教育培训系列教材人际沟通与社交礼仪(第2版) 内容简介
本书严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的不足，具体介绍语言沟通及礼仪、非语言沟通及礼仪、服饰礼仪、接访礼仪、宴会礼仪、求职礼仪、跨文化沟通及涉外礼仪等人际沟通与社交礼仪推荐知识，并通过强化应用实训，达到学以致用的目的。
本书既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育和毕业教育的教材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社区居民和社会待业人员提供有益的参考与借鉴。
大学生素质教育系列教材 国民素质教育培训系列教材人际沟通与社交礼仪(第2版) 目录
**章 导论
**节 人际交往概述
一、人际交往及其要素
二、人际交往的重要意义
三、人际交往的原则
第二节 人际沟通与人际关系
一、沟通的含义与形式
二、人际沟通的特点
三、人际沟通与人际关系的关系
四、影响人际沟通的主要障碍
第三节 人际交往与社交礼仪
一、礼仪的概念
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
四、社交礼仪的基本内容
五、社交礼仪与人际关系的构建
第二章 语言沟通及礼仪
**节 语言沟通的类型及特点
一、语言沟通类型
二、选择正确的沟通方式
第二节 有效的语言表达技巧
一、语言表达原则
二、语言表达的礼仪与技巧
第三节 电话礼仪
一、打电话的礼仪
二、接电话的礼仪
三、手机礼仪
第四节 信函礼仪
一、内容与格式
二、回复与管理
三、特殊的公务信函
第五节 网络礼仪
一、网络活动的原则
二、网络礼仪
第三章 非语言沟通及礼仪
**节 非语言沟通的特点与类型
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的类型
第二节 正确解读非语言沟通
一、正确解读肢体语言
二、正确解读其他无声沟通
三、正确解读说话语气及音色
第三节 举止礼仪
第四节 改善肢体语言的技巧
一、改善目光语的技巧
二、改善身体姿势的技巧
第四章 人际沟通中的服饰礼仪
**节 形象及服饰的重要性及原则
一、形象及服饰的重要性
二、形象及服饰的原则
第二节 女士的服饰礼仪
一、女士职业套装的穿着礼仪
二、服装的色彩搭配
三、服装的“组合之美”
四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧
第三节 男士的服饰礼仪
一、西装的产生与流行
二、正装西装和休闲西装
三、穿西装的礼仪规范
四、男士着装与个性魅力的塑造
第五章 人际沟通中的接访礼仪
**节 接待礼仪
……
第六章 人际沟通中的宴会礼仪
第七章 人际沟通中的求职礼仪
第八章 跨文化沟通及涉外礼仪
附录
参考文献
大学生素质教育系列教材 国民素质教育培训系列教材人际沟通与社交礼仪(第2版) 作者简介
耿燕：毕业于北京理工大学，工商管理学硕士、国际物流师培训师。北京市丰台职成教育集团经管系教师,北京首都职工素质教育工程师资库骨干培训师,长期从事高等学历和高等职业教育及企业培训，主要承担《人际沟通与社交礼仪》《市场营销》《管理心理学》《人力资源管理》《现代推销策略与艺术》等方面的教学。编写出版《包装设计》（第二主编）、《人际沟通与交流》（主编）、《市场营销》（主编）、《物流市场营销》（副主编）等教材。
