全国物业管理师执业资格考试辅导 本书特色
本书作者具有丰富的房地产相关执业资格考试辅导经验，能够很好地把握考试的动态和方向。本书按照指导用书的四个部分，即《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》，组织编写全书内容，在内容安排上采用了每节要点和练习题相结合的形式，并在每章后给出了练习题的参考答案，便于学员及时准确地把握考试命题方向，有些考试几率大的知识点还从多个方面、多个视觉给出了不同的练习题，针对考生反映计算题难度大的问题，作者在书中给出了各种形式的计算题型，便于进行针对性训练。
全国物业管理师执业资格考试辅导 内容简介
本书作者具有丰富的房地产相关执业资格考试辅导经验，能够很好地把握考试的动态和方向。本书按照指导用书的四个部分，即《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》，组织编写全书内容，在内容安排上采用了每节要点和练习题相结合的形式，并在每章后给出了练习题的参考答案，便于学员及时准确地把握考试命题方向，有些考试几率大的知识点还从多个方面、多个视觉给出了不同的练习题，针对考生反映计算题难度大的问题，作者在书中给出了各种形式的计算题型，便于进行针对性训练。
全国物业管理师执业资格考试辅导 目录
**部分 物业管理基本制度与政策
**章 物业管理概述
**节 物业管理的概念
第二节 我国物业管理的产生与发展
第三节 我国物业管理制度的历史沿革
第四节 《物业管理条例》
第二章 物业管理服务
**节 物业管理服务的特点和内容
第二节 物业服务收费
第三节 物业服务合同
第四节 物业使用与维护
第三章 物业管理的基本制度
**节 业主大会制度
第二节 业主公约制度
第三节 前期物业管理招投标制度
第四节 物业承接查验制度
第五节 物业管理企业资质管理制度
第六节 物业管理从业人员职业资格制度
第七节 住宅专项维修资金制度
第四章 房地产相关制度与政策
**节 房地产与房地产业管理制度简介
第二节 房地产开发经营管理
第三节 房地产转让管理
第四节 商品房销售管理
第五节 房屋租赁管理
第六节 房地产中介服务
第七节 房地产抵押管理
第八节 房地产权属登记
第五章 国外及香港地区物业管理概况
**节 英国物业管理
第二节 美国物业管理
第三节 日本物业管理
第四节 新加坡物业管理
第五节 香港物业管理
第二部分 物业管理实务
**章 物业管理企业
**节 概述
第二节 物业管理企业的设立
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置
第二章 物业管理招标投标
**节 物业管理招标投标的内容与形式
第二节 物业管理招标投标的策划与实施
第三节 物业管理方案的制订
第三章 物业管理合同
**节 合同的概念
第二节 前期物业服务合同
第三节 物业服务合同
第四节 业主公约和其他物业管理合同
第四章 早期介入与前期物业管理
**节 早期介人
第二节 前期物业管理
第五章 物业的承接查验
**节 新建物业承接查验
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
第三节 物业管理工作的移交
第六章 入住与装修管理
**节 人住服务的内容
第二节 人住服务应注意的问题
第三节 装修管理
第七章 房屋及设施设备管理
**节 房屋及设施设备管理概述
第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施
第三节 公用设施设备的运行管理
第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制
第五节 几种典型设施设备的管理
第八章 物业环境管理
**节 清洁卫生管理
第二节 白蚁及卫生虫害防治
第三节 绿化管理
第九章 公共秩序管理服务
**节 公共安全防范管理服务
第二节 消防管理
第三节 车辆停放管理服务
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
**节 物业管理风险的内容及防范管理
第二节 紧急事件处理
第十一章 财务管理
**节 物业管理企业财务管理
第二节 物业管理项目的财务管理
第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制
第四节 物业管理专项维修资金
第十二章 物业管理档案管理
**节 物业管理档案的概念与分类
第二节 物业管理档案的收集与整理
第三节 物业管理档案的检索利用与保存
第四节 物业管理企业信用档案
第十三章 人力资源管理
**节 员工的招聘与解聘
第二节 人员的培训及管理
第三节 员工薪酬管理
第四节 员工的考核与奖惩
第十四章 客户管理
**节 客户沟通
第二节 客户投诉的处理
第三节 客户满意度调查
第十五章 物业管理应用文书
**节 应用文书的基础知识
第二节 物业管理应用文书的类型
第三部分 物业管理综合能力
**章 经济学基础知识与应用
**节 需求、供给与局部均衡价格理论
第二节 弹性理论
第三节 生产理论
第四节 成本理论
第五节 市场失灵
第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用
第二章 管理学基础知识与应用
**节 管理与管理学
第二节 管理学的基本职能
第三节 市场营销管理
第四节 企业经营战略
第五节 创新管理
第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用
第三章 心理学基础知识与应用
**节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论
第二节 现代激励理论
第三节 劳动者心理与群体心理
第四节 个性心理差异与管理
第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用
第四章 公共关系基础知识与应用
**节 公共关系基础知识
第二节 人际关系概述
第三节 建立、维护和发展人际关系的原则和方法
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
第五章 行政管理学基础知识与应用
**节 行政管理概述
第二节 工商行政管理概论
第三节 物业管理的行政管理
第六章 法律基础知识与应用
**节 法学基础知识
第二节 民法基础知识
第三节 合同法基础知识
第四节 物权法基础知识
第五节 法律基础知识在物业管理中的应用
第七章 统计学基础知识与应用
**节 物业统计概述
第二节 物业统计数据的搜集和整理
第三节 统计指标
第八章 保险基础知识与应用
**节 概述
第二节 保险的类型
第三节 保险合同
第四节 保险险种及保险公司的选择
第五节 物业管理中的保险事务
第九章 社会学基础知识与应用
**节 社会学基本概念
第二节 社会文化
第三节 个人社会化
第四节 社会组织
第五节 社区群体和社区
第六节 社会学在物业管理中的运用
第十章 建筑工程基础知识与应用
**节 建筑和构成建筑的基本要素
第二节 建筑材料
第三节 建筑识图基本知识
第四节 建筑构造
第十一章 建筑设备基础知识与应用
**节 建筑给水、排水设备
第二节 通风、空气调节 及供暖设备
第三节 建筑供、配电系统设备
第四节 建筑电气照明设备
第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用
第十二章 建筑智能化基础知识与应用
**节 建筑智能化系统概述
第二节 火灾自动报警控制系统
第三节 保安监控系统
第四节 照明控制系统
第五节 给水排水控制系统
第六节 热交换系统
第七节 空调控制系统
第八节 集成控制系统
第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用
第四部分 物业经营管理
**章 物业经营管理概述
**节 物业经营管理的概念
第二节 物业经营管理的层次和工作内容
第二章 房地产投资及其区位选择
**节 房地产投资
第二节 房地产投资的风险
第三节 房地产投资区位的选择
第三章 房地产投资分析技术
**节 投资分析的基本概念
第二节 现值与现值计算
第三节 设备更新中的经济分析
第四节 房地产投资财务评价指标
第四章 收益性物业价值评估
**节 收益性物业的概念
第二节 收益性物业价格的概念和特征
第三节 收益性物业价值和价格的种类
第四节 影响收益性物业价格的因素
第五节 收益性物业估价的基本方法
第五章 房地产市场与市场分析
**节 房地产市场概述
第二节 房地产市场的供求关系
第三节 房地产市场运行结构与市场指标
第四节 房地产市场的特征与功能
第五节 房地产市场分析
第六节 物业经营管理计划
第六章 租赁管理
**节 物业租赁概述
第二节 租赁管理与租赁方案
第三节 房屋租赁合同
第四节 租户关系管理
第七章 成本管理
**节 物业管理中的成本及其分类
第二节 成本估算方法
第三节 成本预算
第四节 成本控制
第八章 合同与风险管理
**节 物业管理中的主要合同类型
第二节 物业服务合同
第三节 招标投标阶段的合同管理
第四节 风险管理概论
第五节 保险与物业保险
第九章 财务管理与绩效评价
**节 财务管理概述
第二节 财务报告分析
第三节 物业管理绩效评价
第四节 绩效评价的主要方法
第五节 物业管理报告
第十章 写字楼物业经营管理
**节 写字楼及写字楼物业管理
第二节 写字楼租赁管理
第三节 写字楼安全与风险管理
第四节 写字楼物业管理企业的选择与评价
第十一章 零售商业物业经营管理
**节 零售商业物业及其分类
第二节 零售商业物业经营管理中的经济学原理
第三节 零售商业物业的租赁管理
第四节 零售商业物业的现场管理
第五节 风险与安全管理
第十二章 物业经营管理的未来发展
**节 房地产组合投资管理
第二节 大型企业物业资产管理
第三节 设施管理
第四节 不良物业资产管理
第五节 可持续的物业管理
第六节 新技术应用带来的变革
