打开危机门:危机管理30技巧 |
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2020-06-10 00:00:00 |
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打开危机门:危机管理30技巧 内容简介
本书针对危机发生的四个不同时期,即潜伏期、爆发期、处理期以及恢复期,分别介绍了相应时期的内部管理技巧和外部沟通技巧,借用60个企业典型的危机案例以及点评,表述了30个危机管理技巧的理论知识。
打开危机门:危机管理30技巧 目录
序 内部篇 潜伏期—— 应对技巧一:居安思危,培养全员危机意识 案例01:肯德基“苏丹红”事件 案例02:光明“回炉奶”事件 应对技巧二:防患未然,建立危机预警系统 案例03:南山“劣质奶粉”事件 案例04:罗氏“达菲”危机 应对技巧三:掌握方法,增强危机预判能力 案例05:西安杨森“息斯敏”事件 案例06:北京新兴医院“虚假广告”事件 应对技巧四:未雨绸缪。及早进行危机培训 案例07:创维“黄宏生被捕”事件 案例08:海航“乘客下跪”事件 应对技巧五:入乡随俗,尊重各地文化差异 案例09:立邦漆“盘龙滑落”事件 案例10:耐克“恐惧斗室”事件 爆发期—— 应对技巧六:群策群力,成立危机管理小组 案例11:康泰克PPA事件 案例12:南京冠生园月饼风波 应对技巧七:分析现状,尽快制定处理方案 案例13:强生“泰诺中毒”事件 案例14:霞飞“3·15”曝光事件 应对技巧八:防微杜渐,**时间排除险情 案例15:长虹海外“受骗”风波 案例16:杜邦“特富龙”不粘锅事件 应对技巧九:注重协调,保持企业内部稳定 案例17:方正“骨干集体跳槽”风波 案例18:奥诗裳“泔脚衣”事件 处理期—— 应对技巧十:规范言行,完善新闻发言制度 案例19:戴尔“直销灰幕”事件 案例20:嘉里粮油“酸价超标”事件 应对技巧十一:统领全局,发挥高层核心作用 案例21:福胶“马皮”事件 案例22:辉瑞“狂言”事件 应对技巧十二:直面情势。正确引导舆论方向 案例23:索尼彩电“召回”风波 案例24:东芝笔记本电脑风波 应对技巧十三:弥补过失。勇于承担相关责任 案例25:默克制药“万络”事件 案例26:巨能钙“双氧水”事件 应对技巧十四:安抚情绪,妥善管理员工关系 案例27:联想:“两小时走人” 案例28:惠普:“提前告知,让员工笑着离开” 恢复期—— 应对技巧十五:总结经验,谨防危机重复发生 案例29:哈根达斯“厕所门”事件 案例30:麦当劳“薯条”风波 外部篇 潜伏期—— 应对技巧十六:关心政策,积极配合政府措施 案例31:安利“转型”风波 案例32:潜江制药“劣质眼药水”风波 应对技巧十七:有备无患,构建良好媒体关系 案例33:富士“走私”丑闻 案例34:金龙鱼“虚假广告”风波 爆发期—— 应对技巧十八:统一口径,策略应对舆论质疑 案例35:格兰仕“冒用3C”事件 案例36:金正“万平被拘”风波 应对技巧十九:主动沟通,化解公众敌对情绪 案例37:宝马“驴拉宝马”事件 案例38:广本“婚礼门”事件 应对技巧二十:搜集信息。保证反馈渠道畅通 案例39:雅芳“直销试点”风波 案例40:苏泊尔“特富龙”风波 应对技巧二十一:追根溯源,减少公关决策失误 案例41:双菱“三砸空调案”风波 案例42:麦当劳“消毒水”事件 处理期—— 应对技巧二十二:建立互信,寻求政府力量支持 案例43:洽洽香瓜子“甜菊”风波 案例44:家乐福“进场费”风波 应对技巧二十三:借助外力,确立专家权威认同 案例45:高露洁“牙膏致癌”风波 案例46:肯德基“天绿香”风波 应对技巧二十四:诚心诚意,尽力赢得各方谅解 案例47:丰田“霸道广告”事件 案例48:雀巢“问题奶粉”事件 应对技巧二十五:待若上宾,避免媒体正面冲突 案例49:红牛“进口假红牛”危机 案例50:格力“内讧”事件 应对技巧二十六:谨言慎行,防止对外沟通过度 案例51:耕升“显卡造假”事件 案例52:海尔“MBo”事件 应对技巧二十七:以柔克刚,巧妙博取舆论同情 案例53:美优“复方甘草合剂蒙冤”事件 案例54:联想“戴尔邮件门”事件 应对技巧二十八:低调处理。暂避诉讼雪上加霜 案例55:宝洁“SK一Ⅱ”风波 案例56:三株“口服液”事件 应对技巧二十九:转危为安。寻找契机重拾市场 案例57:肯德基“禽流感”事件 案例58:三鹿“阜阳劣质奶粉”事件 恢复期—— 应对技巧三十:积极公益,再塑良好社会形象 案例59:柯达“长年公益” 案例60:威露士“非典公益广告” 附录:参考书目及参考媒体 后记
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http://book.00-edu.com/tushu/3/2020-06-13/2494102.html |