管理的细节:你不可不知的管理规律和工具(最新版) 内容简介

好领导的十大特征
领导到底是如何成功的扮演这个角色?在民主式的领导下，好领导的评
价是来自部属的看法，而不是领导的自我认定。
好领导的共同特征，是他们会：
1.将部属的工作任务、目的及目标交待清楚。
2.将工作范围说明清楚。
3.倾听部属的观点，撷取较好的构想与创意。
4.确切了解完成任务所需的资源，包括员工的能力与技能、资讯、人员
、配备、资金、职权及时间是否能够齐备。
5.确定你对工作要求的评估标准，是否为部属所了解，你的看法及期望
是否都与部属沟通好了。
6.确定你所制定的薪酬、奖励、福利及其他激励方法，是否为部属所想
要的，而且愿意全力以赴。
7.员工绩效的立即回馈：论功行赏，鼓励再上一层楼；若工作有瓶颈，
领导要尽力去协助他，帮助他完成任务。
8.关怀员工，但是不要变成亲密战友。
9.获得员工的信任，如有错失应勇于认错，不必隐瞒；如有未能信守承
诺，务必解释实情。
10.做份内事的决策。
上述的种种行为，可以说是一位好领导该有的行为，经理人也可以向部
属询问，他们期望领导为他们做些什么事。
领导者的五个“必须一致”
组织会有什么风格，看领导者就能知道。领导者的言行能否一致，影响
的范围扩及每一位员工，特别是常面对顾客的员工，如果领导者守信，整个
组织就能在他的指挥下运作正常；反之，员工不听领导者的话，组织运作即
成问题。
领导者的“一致”，应该包括5个层面，即目标一致、言行一致、风格
一致、前提一致、角色一致。这五个层面彼此影响，如果有一方面特别弱，
其他方面的效果也会降低。
1.目标一致
是指领导者各方面的言行所表达出来的讯息，与企业的目标和沟通渠道
上的工夫，均有密切的关系。在计划整个公司的沟通时，要评估领导者在沟
通上的表现和能力，如此一来，在各种决策关头才能胜任该扮演的角色。
2.言行一致
是指领导者的行为应和公开说的话一致，其他主管也要发布相同的讯息
，并行动一致。对领导者来说，不论在什么场合，从小手势到正式发表宣言
，都在传达讯息给与公司相关的人，包括看着他、听他说的人，及事后听人
转述或看到报告的人，因此，芝麻小事或惊天大事都疏忽不得。
3.风格一致
是指领导者的沟通方式力求直接、坦诚，并鼓励员工发表意见。领导者
是不是能贯彻始终、让人信赖，主要看他能否做到诚信，对任何事都能不加
油添醋，要实话实说。
4.前提一致
是指

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