白手起家:拥有自己的美容美发店 本书特色

《白手起家:拥有自己的美容美发店》：开店创业者的行动指南，开启财富之门的金钥匙，创造美丽事业，销售差册与梦想。帮你铺就一条成功大道，助你成为美容美发行业赢家。
白手起家创业经营诀窍：
拒绝平庸，激发欲望；选准项目，充满激情；
确定目标，一心一意；顺时而谋，果断行动；
诚信为本，满足需求；与众不同，出奇制胜；
不断积累，增强实力；享受生活，拥抱成功。

白手起家:拥有自己的美容美发店 内容简介

本书阐述了美容美发店的种类、分析了美容美发行业发展趋势、美容美发店店址的选择，为创业者提供了一个清晰的思路，再着眼于开业准备、形象设计与装修、经营项目、设备与用品的采购等。

白手起家:拥有自己的美容美发店 目录

白手起家:拥有自己的美容美发店 节选

《白手起家:拥有自己的美容美发店》内容简介：云想衣裳花想容，爱美之心人皆有之，美容美发行业正是满足了人们对于美丽的需求。伴随着人们生活水平的不断提高，美容美发已成为人们生活中不可或缺的一项重要消费内容。继汽车、房地产、旅游和电子通信之后，“美容经济”已经成为当前人们的第五大消费热点。因此，无数投资者纷纷进入这个有着广阔市场空间的行业，争先恐后地挖掘自己的一桶金。创业开店，首先要选对项目，投资美容美发行业，无疑是一个明智的选择。

白手起家:拥有自己的美容美发店 相关资料

要用心为顾客着想，想到他们心里去，讲到他们心里去。为你的美容美发店制定一些标准服务规范（如语言和服务动作），在美容美发店推广使用。如：顾客进门时，应该为顾客拉开门，并礼貌地问：“欢迎光临，，我们能为您做些什么？”在顾客提出要求后，用专业的语言为顾客解答问题。如顾客说：“我最近皮肤特别干，痒得特别厉害，不知该怎么办？”此时美容师应该让客人先坐下来，给她倒杯水，询问顾客的健康情况、饮食习惯、工作情况，以及用过哪些产品等。综合分析后告诉她会形成问题肌肤的原因，然后提出解决方案，并介绍产品给她使用。若先推荐产品给顾客的话，顾客心理会产生反感。在护理时，要询问顾客的感觉，并随时调整到顾客喜欢并舒适的程度。护理完后，要提醒顾客有关注意事项，约定下次服务时间，并向顾客表示诚挚的感谢，表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。对待新顾客，临走时可以送一个小礼物，如带美容美发店标识的钥匙扣等，这些举动会让顾客对美容美发店有一个好印象，下次上门的可能性很高。在服务当中要学会赞美顾客，恰当的赞美是赢得好感的重要方式之一。对经营者来说，赞美是一种激励方式，它可以鼓励人上进，是最好的、最便宜的精神食粮。而对于顾客来说，则是鼓励她回头的最好方法。在服务技巧培训中，还应教会员工学会使用电话进行服务，通过电话与顾客进行交流，增加友谊，扩大顾客群体的回头率。

白手起家:拥有自己的美容美发店 作者简介

赵英，毕业于北京某知名大学，市场营销硕士，著名美容美发专家，从事美容美发行业多年，现任多家知名发型连锁企业顾问，对美容美发业的经营管理有独到见解。