销售员服务技巧训练 内容简介

本书是“销售员实战训练”系列丛书中的一本，专门讲述销售员在产品销售过程中及售后服务过程中应掌握的技巧，分为态度、沟通、行动、电话服务、礼仪、投诉六大方面，实用性、技巧性极强，是直销员、导购员、营业员等销售人员培训的*佳读本。

销售员服务技巧训练 目录

销售员服务技巧训练 节选

**章　态度——决定服务的质量
　　1.把服务当成一种习惯
　每一个销售员都应该把为客户服务当成一种习惯。当你把服务变成二种自身的习惯时，就能用心对待工作并从工作中得到快乐，从而学习和积累更多的经验和知识。我们所说的服务并非一次两次就可以产生明显的效果，而是要持之以恒，如果客户看到你今天一个样，明天又一个样，他们不但不会被你之前的服务所感动，反而会因为你的表里不一而离开你。
　 在当今社会，可能你的竞争对手如林，产品也无大差别，一个企业能否做大做强，关键在于能否服务好客户，让客户从购买中得到乐趣，产生归属感。对于销售员来讲，良好的服务习惯既利人又利己，一举两得。那么，培养一个好的服务习惯要从哪几方面做起呢?
　(1)培养良好的责任意识
　 就销售员来说，有彻底负责的精神，才有优质的服务。养成强烈的责任的意识，销售服务就会成为自然而然的事情。销售员需要记住：为客户服务是你的责任，你有义务去做这件事，而不仅仅是把产品卖给客户。
(2)不要把自己的负面情绪带人工作
我们常说“人有悲欢离合”，情绪好坏是常有的事情，但作为销售员，无论何时都不能淡化服务意识，要学会有效控制自己的情绪，不能让不良情绪影响客户服务效果。
(3)做好细节服务，形成特色服务
行业各有各的不同，销售也该各具特色，譬如以下三个销售上的服务细节，也许能够让你得到一些启示：
某商场服务员，凡是看见手上拿着三件以上商品的顾客，都会递给他一个购物篮。
　　……

销售员服务技巧训练 作者简介

袁华冰，就职于世界500强企业，任高级销售经理，近10年的产品销售经验。对市场营销有着深刻的感悟和准确有判断，曾多次被公司评为“年度最佳员工”及“年度最佳推销员”。著有《开发客户的100个技巧》，销售良好。