从60分到90分:挖掘员工潜力绩效 内容简介

序
**章 提升员工绩效的命门：潜力绩效
　**节 知名跨国公司对于绩效管理的认知
　第二节 什么是潜力绩效
　第三节 提升潜力绩效：管理者管什么
第二章 管理者扮演的三种角色
　**节 导师角色：传授技能与方法
　第二节 教练角色：激发与鼓励
　第三节 督导角色：发现问题，督促改正，监控结果
第三章 管理的核心在于过程
　**节 委任不等于放任
　第二节 管理者参与过程管理
　第三节 任务界定和目标设定是过程管理的基础
　第四节 过程管理的结果
第四章 管理效益取决于沟通的质量
　**节 什么是管理沟通
　第二节 管理沟通要有统一的评价标准
　第三节 管理沟通从何入手
　第四节 管理沟通的成效
第五章 行为介入是关键
　**节 员工行为的特征
　第二节 行为管理ABC分析法
　第三节 加强后果管理
第六章 员工行为的刺激方法
　**节 没有被合理强化的五种行为
　第二节 增加期望行为：正向强化与负向强化
　第三节 强化员工期望行为的技巧
第七章 制度与制度外的影响
　**节 管理者的四大权力
　第二节 用制度管人
　第三节 管理者的表率作用
第八章 管理核心是及时反馈
　**节 为什么要反馈
　第二节 对什么样的员工行为进行反馈
　第三节 更多地进行积极性反馈和建设性反馈
　第四节 如何进行积极性反馈
　第五节 如何进行建设性反馈
第九章 及时总结，持续提升潜力绩效
　**节 优秀的企业和个人都善于总结
　第二节 管理者如何进行总结
　第三节 挖掘员工潜力绩效的总结
后记 永远没有终点
参考书目

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