汽车售后服务管理 内容简介

本书的主要内容有：绪论、汽车生产企业的售后服务组织、对经销商的有关要求、经销商人员管理、售前服务及首保、售中服务、维修管理、索赔、优质服务、备件管理、专用工具及设备管理、培训及资料管理、计算机管理、信息管理等。 　　本书可作为各类职业技术院校、高职高专汽车贸易及相关专业师生教学用书，也可作为汽车营销人员以有汽车爱好者的参考读物。

汽车售后服务管理 目录

前言
**章　绪论
第二章　汽车生产企业的售后服务组织
第三章　对经销商的有关要求
**节　经销商概况
第二节　经销商建设有关规定
第三节　经销商建筑有关规定
第四节　标识系统
第五节　过渡性维修服务
第六节　经销商开业规定
第四章　经销商人员管理
**节　经销商组织机构
第二节　经销商人员任职管理规定
第五章　售前服务及首保
**节　售前服务
第二节　首保
第六章　售中服务
第七章　维修管理
**节　汽车维修行业概况
第二节　汽车维修行业管理
第三节　汽车维修质量
第四节　经销商维修技术管理
第八章　索赔
**节　索赔的意义
第二节　索赔的要求
第三节　索赔的程序
第九章　优质服务
**节　优质服务的要求
第二节　优质服务准则
第十章　备件管理
**节　服务用备件管理
第二节　备件专卖让管理
第十一章　专用工具及设备管理
第十二章　培训及资料管理
**节　培训管理
第二节　资料管理
第十三章　计算机管理
**节　经销商内部计算机管理
第二节　售后服务的ERP系统
第十四章 信息管理
附录 技术服务合同