发廊经营细节制胜-美发店赢利实用法则 内容简介
这本书继承了周先生系列丛书“语言通俗、全彩漫画、易读易记、量身定做”的一贯特色,而且在贴近性上有了可喜的突破。它的例子提炼自现代发廊经营的实践,鲜活生动,让你感觉到事情就发生在你的身边;它的编排设计用尽苦心,分为“情景故事、漫画、如果是你、问题分析、应该这样做、赢利法则”等6个部分,对比分析,提炼要旨,让你明白错在哪儿,知道怎样做才对;68个例子概括了发廊经营的68个细节,提炼出从业人员应当记取的68条法则,赞其贴近,实至名归。 如果说发廊管理是一把金钥匙,那么钥匙上的齿就好比管理中的细节,不好好打磨,永远也打不开财富之门。本书语言通俗、全彩漫画、易读易记,是为发廊经营者量身定做的美发店赢利实用法则!
发廊经营细节制胜-美发店赢利实用法则 目录
**篇 细节制胜赢得顾客/001
第二篇 美发店赢利的68条法则/009
内部工作人员切莫在顾客面前争论/010
无论什么情况,在为客人提供服务时,都应该一丝不苟/012
不要说“不”,告诉顾客我们能为他做什么/014
你是专家,顾客不是/016
接近顾客的时机过早,反把顾客给吓跑了/018
了解顾客所需,寻找挽回的技巧/020
善于诱导顾客说话是引导顾客消费的有效手段/022
不要问及顾客隐私及有可能伤其自尊的话题/024
帮顾客找出合适的商品,这是建立良好客户关系的技巧之一/026
表达应抓住客人的关注点/028
敬语可拉近与客人的距离/030
在顾客服务过程中应尽量避开可能产生的异议/032
专业服务就是公平对待每一位顾客/034
处理顾客争议时,聆听安抚,可得其心/036
细心观察顾客,才能提供合适的服务/038
勇于承担责任,让顾客享受到你的“错”后服务/040
与顾客交流时,应该选择不失礼的语言/042
听而不闻会使顾客认为你对他不尊重/043
间接的赞美,同样能打动顾客/044
工作操行要专业且彬彬有礼/046
巧妙说服女性顾客提高对美发的消费水准/048
在顾客面前诋毁你的竞争对手,这是非常错误的做法/050
真正优秀的服务人员都是聆听的高手/052
说“不”时,要给个理由/054
引导询问,主动出击,提高服务质量/056
抓住成交的时机,不要一味被动地等待顾客作决定/058
基于事实、发自内心的赞美才能引起顾客好感/060
产品外卖是对顾客服务的一个延伸/062
女人的价格知觉强于实用知觉——好即是贵,贵即是好/064
肯定的语气容易打消女性顾客消费的顾虑/066
“来电”的顾客=潜在顾客/068
盲目地向顾客做连锁推销,不讲究技巧,会让顾客心
生厌烦/070
服务过程中恰如其分地赞美女性顾客,得到她们的好感,
可以让她们按你的要求去做/072
设法引导顾客注意其所满意的服务项目/074
正确恰当的语言也有利于推销服务/076
主动为犹豫不决型顾客作出决定/078
只有超出顾客的满意标准,才能使顾客感动,顾客的
忠诚度才有可能提升/080
我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容/082
用数字说话,打动顾客消费/084
善于运用肢体语言,反映服务水准,有时能深深地打
动顾客/086
为客人服务时,应善于观察,消除潜在的不满/088
及时道歉,消除误会/089
异议提出后应立即予以解决/090
在外卖时,要进行“四个确认”/091
微笑在美发服务中能带来意想不到的收获/092
小小的道歉可将客人的不满消于无形/094
主动告诉顾客有额外的服务,让顾客有机会感受你们
的贴心服务/095
在服务过程中,灵活掌握反馈方式,达到良好的沟通效果/096
道歉之后更要有实际的行动/098
当顾客有异议时,要“先认同,再说明”/100
冷漠是赶走客户的有力武器/102
引导顾客对品质而不是对价格在意,抱怨便会自动消除/104
要善于突出美发的优点和它能带给顾客的利益,把价格挤
到一个次要的位置/106
在对老年人服务过程中,可以从身体健康、生活经历、年
龄和家庭去赞美他们/108
顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏/110
巧妙处理顾客抱怨,化抱怨为商机/112
对顾客异议实行补偿,使他们获得心理平衡,愿意重新接
受你的服务/114
仔细聆听,达成服务的秘密尽在其中/115
天底下好的赞美就是选择对方*心爱的东西、*引以为自
豪的东西加以称赞/116
服务应该一丝不苟,客人在与不在都一个样/118
转化矛盾,变消极为积极,从而促使顾客消费/120
微笑服务,不只是脸上挂笑,而是真诚地为顾客服务/121
虚心请教是一种高超的赞美方法/122
良好的电话沟通是发廊服务人员应掌握的基本技能/124
勇于承担责任,自然会赢得顾客/126
针对顾客提供个性化的服务,让顾客有满足感,这样就留
住了顾客,也就留住了财源/128
作为服务人员,你永远没有理由漠视顾客的需求和感受/130
服务人员向顾客诉求时,要从正面来表达,千万不要进行
负面诉求/132
后记/134
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