导购代表手册 本书特色
本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。
导购代表手册 内容简介
本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。
全书是从导购代表的工作角度出发，介绍了导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常工作的程序，并阐述了开架、柜台和超市的导购代表们因工作需要所必须掌握的实用方法和技巧，在商品陈列与展示、执行促销活动等方面为导购代表们提供了一些思路和方法。本书不仅对导购代表有指导作用，还是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。
导购代表手册 目录
**章导购代表应有的认识
1.1导购代表的新工作使命
1.2导购代表的工作职责
第二章树立正确的心态与从业观念
2.1导购服务意识
2.2待客销售服务的心理与行动准备
2.3工作规范
第三章充实商品知识
3.1导购代表**的商品知识
3.2掌握学习商品知识的途径
3.3强化商品知识的销售要点
第四章充分了解顾客
4.1顾客是什么
4.2进店顾客的不同型态
4.3把握顾客购买动机
4.4影响顾客购买动机的因素
4.5顾客购买过程的心理变化与阶段性
第五章销售服务技巧
5.1开架销售服务技巧
5.2超市销售服务技巧
5.3封闭式销售服务技巧
5.4卖场上的各种注意事项
第六章从顾客的抱怨中学习
6.1正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任
6.2顾客为什么会产生不满——有期望才会有抱怨
6.3如何预防抱怨的产生
6.4顾客的抱怨产生之后
6.5如何对待顾客的错误
6.6抱怨处理过程中的“禁句”
第七章销售常识的掌握
7.1商品陈列
7.2促销活动执行结语
