物流大客户管理 内容简介

本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。
本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备－定理论水准的“高教性”的个性。同时也可作为物流相关从业人员的参才用书和岗位培训用书。

物流大客户管理 目录

物流大客户管理 节选

第1模块 物流大客户的内涵
**知识
物流大客户是实现物流企业利润和可持续发展的*为重要的保障之一，对物流企业具有无与伦比的重要性，对大客户的识别、争取与持续经营，已成为行业竞争的焦点。因此，如何准确界定物流大客户、识别物流大客户以及明晰物流大客户的特征显得很有必要。
一、物流大客户的界定
物流大客户是物流企业稳健发展和获取高额利润的保证，是行业发展的风向标，也是获取信息的终端，更是与竞争对手一决雌雄的战场。物流企业越来越多地关注大客户，这已成为不争的事实。
大客户通常是某一领域的细分客户，是企业*重要的客户，对企业具有战略意义。尽管不同物流企业对物流大客户的定义不同，但作为物流大客户至少应包含以下元素之一：
．与本企业事实上存在大订单并能带来相当大销售额的客户；
．有大订单且具有战略性意义的项目客户；
．在目前或将来对企业有着重要影响的客户；
，有较强的技术吸收和创新能力的客户；
，有较强的市场发展潜力的客户。
那么，到底什么是物流大客户呢?我们认为基于上述分析，物流大客户就是指物流服务需求频率高、需求数量大、利润率高，对物流供应商的经营业绩能产生较大影响的关键客户。
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