秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 本书特色
《秘书人际关系与沟通实务》是由谭一平所编著，外语教学与研究出版社出版发行的。
秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 内容简介
近年来，随着秘书工作的发展以及课程改革的深入，秘书人际关系与沟通渐渐引起了秘书研究专家和广大教师的重视。秘书在沟通协调职场内各种关系的职能活动中得到的历练、积累的人脉资源等，对培养职业技能具有着重要的意义。个别学者敏感地意识到了这一趋势，出版了相关的教材和论著。一些教师在教学实践中不再泛泛地讲授公共关系学的内容，而是着重讲解秘书人际关系与沟通的内容。本教材力图在这方面作一些有益的尝试。
本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果，体现了教材内容的先进性和前瞻性。共分为九章，包括人际关系与沟通概述、基本的人际关系、人际沟通的原则和方法、沟通的策略、日常沟通的形式、协助外籍上司沟通、商务谈判中的沟通、沟通中应注意的问题、秘书的情商。
秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 目录
前言
**章 人际关系与沟通概述
**节 人际关系与沟通的含义
第二节 人际关系是客观存在的
第三节 秘书重视人际沟通的意义
第二章 基本的人际关系
**节 秘书与上司的关系
第二节 秘书之问的关系
第三节 秘书与公司一般同事的关系
第四节 秘书与客户的关系
案例分析
案例1 客户怒气冲冲找上司
案例2 上司变更日程之后
案例3 部门经理的材料有问题
案例4 上司怒火中烧
研讨与实践
第三章 人际沟通的原则和方法
**节 处理人际关系的基本原则
第二节 有效沟通的基本原则
案例分析
案例1 两个上司同时交办工作
案例2 上司又交办急活
案例3 同事工作出现了失误
案例4 上司父亲的生日
研讨与实践
第四章 沟通的策略
**节 “听”的策略
第二节 “说”的策略
第三节 肢体语言运用策略
案例分析
案例1 同事请自己帮忙
案例2 爱发牢骚的客人
案例3 上司开会时不接听电话
案例4 上司照片的用途
研讨与实践
第五章 日常沟通的形式
**节 请示与汇报
第二节 提醒与建议
第三节 介绍与说明
第四节 请求与委托
第五节 说服与拒绝
第六节 忠告与接受忠告
……
第六章 协助外籍上司沟通
第七章 商务谈判中的沟通
第八章 沟通中应注意的问题
第九章 秘书的情商
主要参考文献
秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材 节选
《秘书人际关系与沟通实务》特色：彰显跨文化沟通理念，融入情商教育新思想，理论讲解简明精要，实践技能标准化，案例分析典型化。
