中国商业银行市场营销研究 内容简介
本书阐述了市场营销对银行业，尤其是对现阶段中国商业银行经营管理的重要性；结合中国银行业的营销现状，对中国商业银行的市场营销战略做出具体分析，从实际操作的角度规划了商业银行实施市场营销的步骤和策略。
中国商业银行市场营销研究 目录
序
前言
1 引言
1.1 研究的目的和意义
1.2 国内外研究现状综述
1.3 研究对象、方法及目标
1.4 研究的框架和思路
2 商业银行市场营销基本理论研究
2.1 服务市场营销的理论基础
2.2 商业银行市场营销的涵义
2.3 小结
3 发达国家商业银行市场营销分析
3.1 发达国家商业银行市场营销的发展历程
3.2 发达国家商业银行的战略管理
3.3 发达国家商业银行的发展趋势
3.4 小结
4 美国花旗银行市场营销分析
4.1 花旗集团的业务运作模式
4.2 花旗集团的法人治理结构
4.3 花旗集团的市场营销
4.4 花旗集团对中国商业银行营销管理的启示
4.5 小结
5 中国商业银行市场营销的现状分析
5.1 中国商业银行市场营销的演变历程
5.2 中国商业银行开展市场营销的意义
5.3 中国商业银行市场营销的进展
5.4 中国商业银行市场营销存在的问题及成因分析
5.5 深层次的原因分析
5.6 小结
6 中国商业银行市场营销的战略规划
6.1 状态分析
6.2 确定发展战略及营销目标
6.3 制定营销战略
6.4 设计营销组合策略
6.5 实施营销计划
6.6 实施营销控制，监测营销结果
6.7 小结
7 中国商业银行市场营销发展策略
7.1 树立顾客满意理念，建立客户导向的运行机构
7.2 实施客户关系管理——客户经理制
7.3 实施内部营销，构建新型企业文化
7.4 实施全面服务质量管理
7.5 实施整合营销传播
7.6 实施金融创新
7.7 重组银行业务流程，提高运营效率
7.8 实施品牌营销战略
7.9 小结
结论
参考文献
后记
中国商业银行市场营销研究 节选
2 商业银行市场营销基本理论研究
银行市场营销属于服务市场营销的范畴。市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五、六十年代开始的，把服务作为一种产品为基础来进行研究。
2.1 服务市场营销的理论基础
2.1.1 服务的含义与特征
2.1.1.1 服务的含义
《辞海》中对服务的定义是：服务，亦称劳务，是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。有时也把服务性行业工作者的劳动称为劳务或服务。
1960年，美国营销学会AMA（America Marketirlg Associ—ation）*先给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
2.1.1.2服务的特征
（1）无形性。也叫不可感知性，是指服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。此外，它还指服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被觉察，或者要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。因此，人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，而是必须参考很多意见、态度以及各方面的信息。……
中国商业银行市场营销研究 作者简介
韦恒，1973年出生，现为东北农业大学经济管理学院市场营销系主任，管理学博士，硕士生导师，副教授，哈尔滨工程大学博士后，中央财经大学国内访问学者。
1996年7月毕业于原黑龙江商学院工商管理系市场营销专业；同年7月到东北农业大学工作至今；参加国家级、省部级、厅局级课题10余项。在国家级、省级期刊上发表过文章30余篇。出版专著、主编、副主编、参编过教材10余部。现任中国商业经济学会商业经济应用与管理研究分会常务理事、黑龙江省国际经济与贸易学会常务理事、黑龙江省数量经济学会理事、中国市场学会资深会员。
