恰到好处的沟通方式 本书特色

如何拥有令人信服的沟通术，一段拙劣的谈话，可能丧失一个难逢的机会；一次恰到好处的沟通，可有化解彼此多年的心结……
　　所有这些，都取决于你是否拥有高超的沟通技巧。

恰到好处的沟通方式 内容简介

沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为，它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中，如果没有沟通，人与人之间就会冷若冰霜，甚至相互排挤，人际和谐更是谈不上，在组织里，如果没有沟通，员工就无法了解和有效地执行任务，管理者就无法输入信息，主管团队领导者就无法发出指令。

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《恰到好处的沟通方式》内容简介：沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为，它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中，如果没有沟通，人与人之间就会冷若冰霜，甚至相互排挤，人际和谐更是谈不上，在组织里，如果没有沟通，员工就无法了解和有效地执行任务，管理者就无法输入信息，主管团队领导者就无法发出指令。可以说，没了有效沟通，这个世界就仿佛是没有润滑油的机械齿轮，生涩得无法运转。本书清晰而有条理地介绍了诸多恰到好处的沟通方式，无论是生活还是工作，是家庭还是组织，你都能从本书中找到相关的沟通技巧，学习并运用于实际，相信你的世界从此变得更光艳明亮。

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在一般情况下，调解人要尽量不用激烈尖锐的语句，避免火上浇油。当然，如果形势十分紧张，吵架双方矛盾达到白热化，动起武来，就要用高声呵斥，从而使其暂时冷静一下，得以放下过激的情绪。保持中立，这是一条最为重要的原则，也是调解能否成功的前提。调解人必须做到不偏袒任何一方。你偏向一方，另一方就不会相信你，而且另一方还可能以为你是在帮助他的对头与他们较劲。另一个需要避免的是，你不该持有打抱不平的思想。偶尔面对发生的>中突，肯定有自己的看法，但是作为一个调解人，目的是为了让矛盾双方息战并和解，而不是“仗义执言”或“拔刀相助”，那样只会让人产生误解，使冲突加剧。所以，调解时不必专讲是非曲直，甚至对明显有过错的一方也要做出理解的态度，这样做的目的是为了使冲突的双方能坐下来面对面地交谈，而调解人则坐在中间，以达到双方合解的最终目的。三、避免在冲突达到高潮时出面作调解>中突刚起时，是调解最容易成功的时候，但这需要有先见之明，当两人的冲突达到高潮时，调解人所能做的只能是致力于双方一时息战，消除一下他们心中的火气。如果两人都在火头上，你出面作调解，多半会无功而返的。因为这个时候，你无论提出什么样的办法，他们都听不进去，而且一不小心，自己都可能成为“参战者”。此时，谨慎而聪明的做法是将冲突的双方劝开，避免他们再动干戈或进一步说一些有伤感情、事后难以收回的话。接下来的一步才是调解。等到双方都冷静下来，对冲突感到疲乏并且有调解的愿望的时候，虽然不像>中突刚起时调解那么容易，但是却也能收到实效。这时，双方都会对你费力的调解表示感激。