企业连锁经营与管理(第二版)十一五教材 本书特色
《企业连锁经营与管理(第2版)》以全新的体系对企业连锁经营与管理的各个方面作了合乎逻辑而又系统深人的探讨，综合了国内外学者对连锁经营与管理问题的*新研究成果，始终紧扣中国连锁业发展的实践，注重管理实务，运用大量现实案例，深入浅出地论述了企业连锁经营与管理的基本理论和方法。
企业连锁经营与管理(第二版)十一五教材 目录
第1章 连锁经营入门学习目标1.1 连锁经营概念及特征1.2 连锁经营类型1.3 连锁经营起源与发展本章小结主要概念和观念基本训练学习目标第2章 连锁经营前提：认识消费者2.1 消费者购买行为分析2.2 消费者市场调研2.3 顾客满意与顾客忠诚本章小结主要概念和观念基本训练第3章 连锁总部战略管理学习目标3.1 连锁企业组织设计3.2 连锁企业品牌形象战略3.3 连锁企业营销战略3.4 连锁企业信息化战略本章小结主要概念和观念基本训练第4章 连锁门店运作管理学习目标4.1 卖场生动化管理4.2 门店促销活动管理4.3 顾客服务管理4.4 员工培训及团队管理本章小结主要概念和观念基本训练学习目标第5章 网点扩张与选址5.1 连锁企业网点扩张战略5.2 网点选址分析5.3 选址程序与选址技术本章小结主要概念和观念基本训练学习目标第6章 采购与配送管理6.1 商品采购管理6.2 配送中心及其管理6.3 采购与配送作业管理本章小结主要概念和观念基本训练第7章 特许连锁经营学习目标7.1 特许连锁经营类型及发展7.2 特许连锁经营的策划与实施7.3 营造良好的加盟关系本章小结主要概念和观念基本训练第8章 跨国连锁经营学习目标8.1 全球化的连锁经营8.2 跨国连锁企业进入战略8.3 跨国连锁企业管理本章小结主要概念和观念基本训练主要参考书目
企业连锁经营与管理(第二版)十一五教材 节选
《企业连锁经营与管理(第2版)》内容不仅涉及传统的零售连锁和餐饮连锁，还涉及其他服务业连锁，力求突出连锁经营管理的共性，全面揭示连锁经营的核心理念和经营模式。系统性与逻辑性强。《企业连锁经营与管理(第2版)》注重突出系统性和逻辑性，从*基本的理论及模式逐步深入、递进，全面系统地介绍现代连锁经营管理体系和运作技巧，每一章内容设计均兼顾“知识点”、“技能点”和“能力点”，各章节之间有机地组合在一起，存在内在的逻辑关系，方便学生的学习和理解。
