新思维新管理 内容简介

　　本书是对作者历经四年时间总结的一套新的企业管理方法的阐述，指出未来的企业必须在迅速变化的环境中满足客户需求，而不仅是提升生产能力；企业需要改变过去的“控制型”管理思路，学习如何在“平等、民主、分享”的原则下聚合客户需求，并通过满足需求而创造价值。本书的管理思路通过理论、案例和互动呈现出来，能够使读者获得全新的启发。　　目 录　　**章 什么改变了　　**节 明天是怎样的？　　第二节 新“日心说”　　关联案例 格兰仕的产品选择与成本战略　　第三节 品牌大战　　关联案例 联想的品牌突围之路　　第四节 需求为王　　关联案例：阿里巴巴“神话”的基础　　本章互动 十道问题评测你所在的行业的“丰饶度”　　本章参考文献　　第二章 客户资产决定企业价值　　**节 错误的会计报表　　关联案例 从破产和收购看会计报表这个“坏指针”　　第二节 客户资产负债表　　关联案例 “新经济”中有着良好创意的企业破产分析　　第三节 量化管理客户资产　　关联案例 利用客户资产负债表为netflix公司估价　　本章互动 未来企业的形态会是怎样的　　本章参考文献　　第三章 需求驱动的商业模式　　**节 反向价值链　　关联案例 沃尔玛传奇　　第二节 “拉”出来的新模式　　关联案例 “中国式”企业模式创新的归类与风险分析　　第三节 从“金字塔”到“沙漏”　　关联案例 “山寨机”之“开放性成长”　　第四节 自动的“平台收费站”　　关联案例 google联想　　本章互动：现在你会对你的企业做哪些调整　　本章参考文献　　第四章 交互沟通　　**节 六度空间　　关联案例 《越狱》在中国的隐秘流行　　第二节 广告能变多窄　　关联案例 “红孩子”的目录“变形记”　　第三节 时间、方法和内容　　关联案例 一位外资银行客户经理的一天　　第四节 应该花多少钱进行交互沟通　　关联案例 为某食品企业设计“交互沟通”方案　　本章互动：十道题测试你对“交互沟通”的理解程度　　本章参考文献　　第五章 即时制造　　**节 更聪明的生产：敏捷制造　　关联案例 制衣业的“又一次”华丽转身　　第二节 积木的魔术　　关联案例 软件如何才能做到“按需定制”？　　第三节 物流网络的“*后一公里”　　关联案例 物流企业在“比特冲击”下的转变　　本章互动：十大方法立刻为你的生产增加柔性　　本章参考文献　　第六章 超出期望的体验　　**节 产品还是服务　　关联案例 电影是产品还是服务　　第二节 期望值vs.满意度　　关联案例 星巴克——一杯咖啡的滋味　　第三节 阶梯式体验设计　　关联案例 对“汽车俱乐部”的辩论　　第四节 线上社区　　关联案例 网络游戏的魔力　　本章互动 十大方法立刻改善你的客户满意度　　本章参考文献　　第七章 用户黏性　　**节 客户忠诚是否真的存在　　关联案例 报业的兴衰　　第二节 用户黏性来自何方　　关联案例 谁的苹果？我的苹果！　　第三节 争夺黏性的“战争”　　关联案例 豆瓣网——中国的web2.0实验　　本章互动 十个案例测试你对“客户忠诚”的理解　　本章参考文献　　第八章 网络组织　　**节 他们是谁　　关联案例 维基：不仅仅是在线百科　　第二节 分权，而不是集权　　关联案例 “互联网总统”奥巴马　　第三节 网络组织的生与死　　关联案例 visa的诞生与演变　　本章互动：现在你就可以利用网络组织来做的十件事　　本章参考文献　　第九章 利益分享　　**节 推荐的价值　　关联案例 传销陷阱是怎么挖成的　　第二节 交换的价值　　关联阅读 盗版游击战　　第三节 公益的价值　　关联阅读 成长中的中国社会企业家　　本章互动 十个问题测试你对“价值偏移”的理解　　本章参考文献

新思维新管理 作者简介

　　李蓓（Betty Li）曾任TurboCRM公司咨询总监、Deloitte&Touche企业管理咨询公司高级咨询顾问。自2000年以来致力于中国的营销管理、企业战略管理等咨询方案的提出和实施；曾经服务过的客户有：联想集团、中国网通、鹏华基金、首都机场、博福制药、中图公司等大型国有、民营和外资企业，在十几个行业中研究过上百家中国企业的管理现状。