商业银行营销教程(经济管理类课程教材·金融系列;北京市高等教育精品教材立项项目) 本书特色
《商业银行营销教程》：北京市高等教育精品教材立项项目。
商业银行营销教程(经济管理类课程教材·金融系列;北京市高等教育精品教材立项项目) 内容简介
改革开放以来，中国的金融走上了高速发展的快车道，获得了前所未有的发展，有关院校都开设了金融课程，以便培养我国急需的人才。一套高质量的教材是提高教学质量的前提之一。教材规定了教学内容，是教师授课取材之源，是学生求知和复习之本，没有优秀的教材，就无法提高教学质量。中国人民大学出版社推出“经济管理类课程教材·金融系列”，旨在推动国内金融人才培养工作的发展。
商业银行营销教程(经济管理类课程教材·金融系列;北京市高等教育精品教材立项项目) 目录
**章 商业银行营销概述
**节 市场营销起源与发展
第二节 商业银行营销概述
第三节 我国商业银行的市场营销
第二章 商业银行营销的环境与市场分析
**节 商业银行营销的环境分析
第二节 商业银行营销的市场机会与环境威胁分析
第三节 商业银行的市场调研
第三章 商业银行营销的战略选择
**节 商业银行营销战略的含义与层次
第二节 商业银行营销战略的制定原则与管理程序
第三节 商业银行营销战略的类型
第四章 商业银行的市场细分与市场定位
**节 商业银行市场细分的含义与作用
第二节 商业银行市场细分的标准
第三节 商业银行的市场定位
第五章 商业银行的产品策略
**节 商业银行产品策略概述
第二节 商业银行的产品开发策略
第三节 商业银行产品组合与品牌策略
第四节 产品的市场演进与商业银行营销策略分析
第六章 商业银行的定价策略
**节 商业银行产品定价概述
第二节 商业银行产品的定价策略与基本方法
第三节 商业银行产品价格的调整
第七章 商业银行的分销渠道策略
**节 商业银行分销渠道的类型
第二节 商业银行分销渠道的选择
第三节 商业银行分销渠道的管理
第八章 商业银行的促销策略
**节 商业银行促销概述
第二节 商业银行的广告促销
第三节 商业银行的人员促销
第九章 商业银行的客户管理
**节 商业银行的客户关系管理
第二节 商业银行客户的开发
第三节 商业银行的客户保留与忠诚客户培养
第四节 crm系统在商业银行中的运用
第十章 商业银行的客户经理制
**节 商业银行的客户经理制概述
第二节 商业银行客户经理制的组织架构
第三节 商业银行客户经理的管理与培训
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《商业银行营销教程》内容简介：改革开放以来，中国的金融走上了高速发展的快车道，获得了前所未有的发展，有关院校都开设了金融课程，以便培养我国急需的人才。一套高质量的教材是提高教学质量的前提之一。教材规定了教学内容，是教师授课取材之源，是学生求知和复习之本，没有优秀的教材，就无法提高教学质量。中国人民大学出版社推出“经济管理类课程教材·金融系列”，旨在推动国内金融人才培养工作的发展。
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插图：1.选择调查方法银行进行营销调研的调查方法很多。如按照选择调查对象的范围划分，可以包括全面调查、典型调查、抽样调查等；按照资料收集的方法，可以包括访问法、观察法、实验法等。每种方法都有其独特的功能、使用空间以及局限性，因此方法的选择是否得当，对调研的结果影响较大。银行应依据调研的任务、工作目标、调研对象的特点以及调研的成本和时间等选择适宜的方法。以资料收集方法为例：第一，访问法。访问法就是将所拟调查的事项，以当面、电话或书面的形式向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种方法。这是市场调研中最为常用、最基本的方法。访问法通常包括人员采访、电话调查和填写调查问卷三种。（1）人员采访。这种方法可能比较容易被调查对象接受，调查的内容可以更加详尽，对被访谈者是否实际回答问题有较好的控制，并且问卷设计上也有很大的灵活性。但这种调查方式的成本很高，形成的样本容量比较小，因此使用的范围也比较小，通常在用电话访谈以及填写调查问卷的方式无法进行或者得不到很好的效果时才会启用。（2）电话调查。电话调查会大大减少选择性偏见。不管其态度、个性如何，所有银行客户都有相同的被采访的机会。电话调查比其他方式更加快捷，费用较低；但是，很多被调查者可能对待电话调查的形式不够严肃认真，应付的成分会比较多，而且调查人员也不易察觉。（3）调查问卷。通常可以采取分发问卷、邮寄、发电子邮件或者现场调查等形式。这几种方法的成本都较低，但是样本回收以及样本的构成控制等比较难掌握，除现场调查以外的其他方式都会出现回收率低、调查内容容易停留在表面等问题。第二，观察法。观察法是指调研人员在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地做出记录和分析，从而获得较为真实的一手资料的调查方法。采用这种方法，调查人员可以不必直接向被调查对象提出问题或要求回答，而是凭借调查人员的自身感受，或者利用随身携带的现代化仪器和设备收集调查现场的影像、声像资料等。以调查人员是否直接参与现场活动来划分，我们可以将观察法分为参与观察法和非参与观察法。
