管理沟通(21世纪工商管理特色教材) 内容简介

本书将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技能等有机地结合起来，深入浅出；注重系统性、应用性和前瞻性，比较全面展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。
本书适合作为普通高校工商管理类研究生和本科生特别是mba学生的教材，也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参考使用。

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管理沟通(21世纪工商管理特色教材) 节选

《管理沟通》将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技能等有机地结合起来，深入浅出；注重系统性、应用性和前瞻性，比较全面展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。《管理沟通》适合作为普通高校工商管理类研究生和本科生特别是MBA学生的教材，也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参考使用。

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插图：2.6 有效沟通的起点——自我沟通2.6.1 自我沟通概述希腊德尔菲阿波罗神殿正面上的碑铭只刻了短短的几个字——“认识你自己”，我们也常将其译为“自知最难”。卢梭称这一碑铭“比伦理学家们的一切巨著更为重要、更为深奥”。要进行沟通，首先必须进行自我沟通。认识自己是自我沟通的第一步。只有真正认识了自我，才能够在此基础之上作出正确的判断，采取合适的行动。1. 自我沟通释义自我沟通（self-communicate），是指一个人自己与自己进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流，也可以理解为“自己跟自己约会、交流”。自我沟通包括自我独立思考、自我反省、自我控制、自我激励、自我监督与管理等。心理学家认为，在自我的内心世界里，有“主体我”和“客体我”之分，即英文的“I”和“me”。主体我通常是个积极主动的信息发送者，而客体我则往往是相对稳定的、被动的接收者。主体我不断地向客体我提出要求，客体我则不断地作出回答并给予反馈，或提出意见、建议等，二者相互作用的过程就是自我沟通过程。也有人认为自我沟通就是自己的意识与自己的潜意识沟通。你的意识与潜意识经过对话、交流，取得认同，达成共识。2. 自我沟通的目标自我沟通的目标是改善心智模式，提高可信度。所谓心智模式是指根植于心中，影响我们如何了解世界以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象。一个人的心智模式是在长期的生活实践中日积月累形成的。它决定我们观察事物的视角和作出的相关结论，指导着我们每个人的思维方式和行为方式，让我们将自己的推论视为事实，它影响着我们的行为的结果，并不断强化。每个人的心智模式都不同，且往往是不完整的，或者说是不完美的。因此，通过自我沟通，使其得到改善。追求相对完整或完美的心智模式是自我沟通的目标之一。所谓可信度是指你目前值得他人信任的程度。一般情况下，可信度高，他人通常愿意与之沟通，沟通的效果通常也比较好；反之，沟通的有效性相对会比较差。自我沟通就是要通过对别人与自己沟通时的言行举止，尤其是行为举止的变化，来检视自己的思想、情感、态度、行为等是否有不合时宜的方面，并不断调整自己，以使自己的行为得到他人的认同。

管理沟通(21世纪工商管理特色教材) 作者简介

郭文臣大连理工大学管理学院副教授；大连市社会学会副会长，大连市社会保障研究中心副主任；美国东北大学和波士顿大学访问学者，美国管理学会会员；曾担任大连理工大学学校办公室副主任、大连市公关协会副秘书长等职务。 主要研究组织行为、人力资源开发与管理、管理沟通、公共关系和社会保障等；主持和参与了多项国家、省市级科研项目，出版了《公共关系管理》、《交际与公关礼仪》、《公共关系原理与实务》、《公共管理学》、《社会保障学》等8部著作；在国内核心期刊和国际会议上发表论文20余篇。曾为众多省市的企事业单位干部、管理人员开展领导艺术、管理技能、人力资源管理、公共关系、情商与理性思维等方面的培训。