诚实销售 本书特色
《诚实销售》：献给每一个提供公共服务的机构及从事产品销售的人员在互联网时代一定要做诚实的人，不然要付出惨重的代价客户对你恶意留言，一定是你已经欺骗了他丧失客户的信任，就意味着你很难有翻身的机会不教你快速锁定客户、噱头式的系统或其他的小技巧不教你怎样去操纵人们去做你想要他们做的事只教你一种顶级绩效销售员所使用的模式即：帮助你与客户建立公开、诚信、有利可图的合作关系
诚实销售 目录
前言你为什么要读这本书致谢**章 十大尴尬销售之*：每况愈下的销售员1．管它是iPhone，还是uPhone2．都是厂家的错3．你的牛排会发出咝咝声4．我猜，您是会长女士5．瞎了眼的经理6．A国制造7．写到纸上去8．只需在这里签上你的名字9．你能说法语吗10．下周在这儿——要诚实第二章 诚实——比停业甩卖和扩张业务更好的措施什么叫坦诚沟通诚实能打造和维持公司的信誉要是换成你，你该怎么做总结第三章 揭秘诚实销售销售员为何对客户撒谎诚实可能会妨碍交易活动客户为何要对销售员撒谎你能做什么为什么诚实在现在要比在过去更重要常用销售策略的弊病总结第四章 忠实于自己错误一：假设客户认为你是诚实的错误二：把潜在客户看作是你*终将离弃的对象错误三：酒香不怕巷子深错误四：信奉一句老话：生意场上无私情错误五：倚赖吃老本的销售策略来实现销售目标错误六：交易尚未完结，就急忙宣布大功告成错误七：沿用一套“少承诺多兑现”的销售策略错误八：认为“我的成功与心态毫无联系没有人能为你选定心态你身边的人是一面镜子保持一个好心态要比重振心态容易得多总结第五章 沟通不畅的隐形成本七个隐形成本总结第六章 只要事实——你的假设如何影响销售你的所知所想也会伤害到你你可能犯错误吗为什么这些现象会发生呢更糟的附加因素如何改变错误的假设自以为非常了解客户的销售员核实假设的益处你能做什么总结第七章 做一个有活力的给予者只和人生的给予者为伴笑、学习和承担责任每天完成一个可实现的目标行动胜于雄辩做个受欢迎的人处事方式要有一点儿人情味总结第八章 从每个人的身上获悉真相亲力亲为获悉真相互惠法则总结第九章 推荐式销售：诚实销售从点滴做起方法一：开诚布公方法二：启动一个支持者联系月计划方法三：打造推荐人文化方法四：为你的客户介绍生意方法五：提醒你的客户：你怎样与他们推荐给你的人取得联系方法六：写信方法七：送感谢信和礼物方法八：把志同道合的人集合起来方法九：赞美推荐人方法十：送上节日祝福方法十一：向客户承诺你会一直都有空方法十二：向客户提供一流的服务方法十三：学会正确提问总结第十章 建立销售网**步：始终坚持走诚实路线贪欲时间恐惧利益内疚贡献自豪感爱总结第十一章 获得更多交易：答谢你的客户感谢客户的要点必知的细节总结第十二章 诚实销售法一助你又陕又好地达成更多交易提问要逐步深入保持销售朝积极的方向发展总结第十三章 灵活应对异议和质疑我们如何消除惊讶和杜绝恐慌提高处理异议和质疑的信心检讨自己的行为感谢潜在客户的犹豫，并尝试这样做价格谈判的具体方法老老实实地提前处理这个问题尽早地给客户一个报价你提前准备建议了吗应对异议和质疑的*有力措辞集体讨论*佳对策正面应对异议和质疑辉煌事业的开始……第十四章 把临时客户变成忠诚客户第十五章 建设内部诚实第十六章 结语作者简介
诚实销售 节选
《诚实销售》内容简介：现在，市场上有很多关于销售的图书。实际上，关于这种专题的图书每年至少出版100种。为什么你需要读《诚实销售》，而不是其他的书呢？当然.《诚实销售》是关于销售的，但是它更多的是介绍如何出色地销售产品或服务的。它介绍的销售领域的*佳表现，会使你发挥自己的*大潜力，并把销售做得足够完美乃至使其成为一种艺术。而这种艺术其实是一种坦率诚实的销售能力。在任何一个组织中，其中如果有10％的成员可以成为表现*出色的人。那么他们之中至少有一半的人被认为有资格获得更光明的职业前景。而这个组织另一端的人（也占10％）表现得十分糟糕，这些人包括那些没来得及接受培训的新人和那些在这个领域确实做得很糟糕的人。在销售人员的队伍中，这余下的80％是更为广泛的一类人，这类人表现平平。这些销售人员中，有1／3的人有资格获得更光明的职业前景。销售专家往往不会满足于一般的业绩。毕竟，我们得考虑那些错失的机会。虽然，表现一般的人也会达到相同的销售目的，但是他们一般会错过在那些商业合作中潜在的2／3的商业机会。没有人愿意错失机会，因为没有人能负担得起错失机会所付出的代价。让我们面对它吧，*重要的是现在而不是过去。从一个中级销售员上升为这个行业的顶级营销专家，你需要做些什么呢？这就是《诚实销售》所要回答的核心问题。
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插图：既然我们已经谈论了你该如何通过电话提问来制造一段成功的销售对话，那么我们现在就把注意力转向你如何才能诚实地回答问题上面来。我们相信，不管是你的客户还是其他人，他们都希望你是一个忠实的倾听者，而不是一个饶舌的健谈者。难道你不同意这个看法吗？大部分销售员最难跨过去的坎就是，他们不得不强迫自己去听那些他们并不希望听到的信息。异议和质疑是所有严谨的客户在进行一笔大投资时的自然反应。尽管在客户的决策过程中，犹豫确实是正常的表现，但是大多数销售员却并不知道客户会犹豫的真正原因。当出现这种情况时，他们的处理方式相当糟糕。如果所有严谨的决策者在下大订单之前都会有各种各样的疑问，那么一个潜在客户多半也有可能会犹豫不决。更重要的是，倘若犹豫和怀疑是客户的固有反应，那么最好的应对方法是什么呢？销售员回应异议和质疑的一种常见态度——恐慌，会毁了销售进程。但是，如果能弄清楚客户提出异议和质疑的真实用意，那么你就能避免出现这样的错误。记住，潜在客户的犹豫只是一种防卫机制，其目的是防止自己冒险作出一个错误的决定。你的任务就是使潜在客户相信与你合作是一个正确的决定。
诚实销售 作者简介
作者：（美国）史蒂夫·杰弗尼（Steven Gaffney） （加拿大）科林·弗郎西斯（Colleen Francis） 译者：李东辉史蒂夫·杰弗尼，演说家和作家，专长与培养人与人之间诚实的人际关系、真诚的感化力和卓越的领导力。他既是史蒂文·杰弗尼公司的总裁，同时也是《只要诚实和诚实地工作》（Just Be Honst and Honesty Works！）一书的作者。科林·弗朗西斯营销策略公司的创立者和总裁，作为备受赞誉的销售专家，她帮助客户极大地提升了销售业绩和销售技巧——这一点己在今天恶劣的销售环境里得到证实。
