客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列) 本书特色

《客户关系管理》特点：·先进性与基础性相统一 注重用先进科学的观点和行业规范策划、组织教材，突出重点和难点，精选基础、核心的内容。·教材建设与教学改革相统一 跟踪学科*新发展动态.考虑专业内容的更新.关注并体现教改的内容变化。·综合性与针对性相统一 不仅讲解知识，还针对专业领域应用的迫切需要.提供与理论相结合的应用实例。·案例分析与阅读资料开阔视野 书中有案例分析和阅读资料.把学生置于经营者的立场，注重培养学生的实际工作能力。

客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列) 节选

《客户关系管理》围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线，阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用，着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。全书较为系统地阐述了客户关系管理的相关理论、战略制定、关键环节、项目实施、流程设计、系统构建、客户服务中心、数据分析与商业智能以及绩效评价CRM和其他应用系统的集成整合等相关内容。《客户关系管理》力求内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合。《客户关系管理》适用于应用型高等院校的电子商务、市场营销、企业管理以及其他经济管理类专业的专科和本科的教学，也可以作为MBA教材，还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考。