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服务市场营销管理理论研究 内容简介
崔正编著的《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上，从详实细致的基础理论的解释入手，结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠道建设及选择、服务产品的促销、服务产品消费行为、建立顾客忠诚、服务人员管理、服务企业管理文化等诸多方面。
服务市场营销管理理论研究 目录
**章 服务营销概述
**节 现代服务产业概况
一、服务业在当今社会中占据着重要的地位
二、服务业与传统工业的区别
第二节 现代服务营销学的概况
一、服务营销管理的兴起
二、服务营销管理的定义
三、服务营销管理的特点
四、服务营销在中国的发展以及未来关注的问题
第三节 研究服务市场营销学的意义与研究方法
一、服务市场营销在服务经济社会中的地位
二、学习和研究服务市场营销的意义
三、服务市场营销的研究方法
本章参考文献
第二章 现代服务及服务市场
**节 服务与服务业的界定
一、服务的定义
二、服务业的定义及分类
第二节 服务的基本特征
一、不可感知性(intangibity)
二、不可分离性(ieparability)
三、异质性(heterogeneity)
四、易逝性(perishalility)
五、所有权不转移性(absence ownehip)
第三节 服务的基本分类
一、服务推广顾客参与程度分类法
二、综合因素分类法
三、服务营销管理分类法
四、一般性分类
第四节 服务市场概况
一、服务市场的定义及特点
二、中国服务市场的发展与演变
本章参考文献
第三章 服务产品
**节 服务产品
一、顾客利益
二、服务包
三、服务包规划与策略
第二节 服务的生命周期及新服务开发
一、服务生命周期的概念
二、服务业增长战略
三、新服务的开发
四、新服务的推广
五、服务形象策划
本章参考文献
第四章 服务质量
**节 质量的含义
第二节 基于服务的质量构成要素
一、基于产品的质量构成要素
二、基于服务的质量构成要素
第三节 服务质量的内涵
一、服务质量的概念
二、服务质量的维度
第五章 服务质量测评
第六章 服务产品的定价
第七章 服务渠道建设及选择
第八章 服务产品的促销
第九章 服务产品消费行为
第十章 建立顾客忠诚
第十一章 服务人员管理
第十二章 服务企业管理文化
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