零售江湖之导购 本书特色
余杰奇所著的《零售江湖之导购(首都职工素质建设工程专版教材)》从中国终端零售业的实际出发，理论与实际相结合，管理理念与经典案例相结合，语言通俗易懂，易于大众接受。
《零售江湖之导购》主要阐述了导购应具备的各项能力，包括心态管理、服务实战、岗位能力素质、销售实战演练、顾客投诉应对、商品陈列、店务处理等，使得读者能够全面、完整地了解导购工作，是一本实用性很强的导购人员从业指导用书。
本书不仅可以作为零售业从业员的实践指导工具，而且也可以作为零售门店内部的培训教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书。
零售江湖之导购 内容简介
零售业是国民经济发展的晴雨 表，也是近年来中国发展*快、*
具生机的行业。几乎每个人都能感 受到中国零售业的这种翻天覆地的 变化，因为这种变化和我们生活 品质的提升息息相关。
余杰奇所著的《零售江湖之导购(首都职工素质建设工程专版教材)》 主要阐述了导购应具备的 各项能力，包括心态管理、服务实
战、岗位能力素质、销售实战演练、 顾客投诉应对、商品陈列、店务处 理等，使得读者能够全面、完整地 了解导购工作，是一本实用性很强
的导购人员从业指导用书。通过阅 读学习《零售江湖之导购(首都职工素质建设工程专版教材)》，能够掌握 如何巧妙地
把握顾客消费心理，做好顾客服务， 步步为营，赢得顾客好感，*终达 成交易的本领。这是成功的门店导 购所必须修炼的课程。
零售江湖之导购 目录
第1章 导购的角色定位与岗位职责
一、优秀导购的角色扮演
二、准确把握顾客的需求
三、导购对企业终端的重要性
四、做导购，专业知识很重要
五、导购仪容代表规范
六、站姿体态，导购无声的语言
七、导购服务礼仪规范
八、服务行业常用的礼貌用语
第2章 信心十足打造“专业+贴心”的服务
一、掌握顾客购买心理的8个阶段
二、明明白白顾客的心
三、不同类型顾客销售策略
四、卖场销售4s
五、营造销售语言魅力
零售江湖之导购 作者简介
余杰奇
国家注册高级人力资源管理师，劳动和社会保障部国家注册企业培训师认证班导师，国内著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问终端，标准化体系构建咨询项目权威专家。守正管理咨询创始人，广州守正企业管理咨询公司总经理。
