客户管理的13堂课 本书特色
掌握客户管理技巧，实现金牌销售目标。
优秀销售人员与平庸销售人员的区别，全在一颗心，只要用“心”做好客户管理，了解客户、尊重客户，就能抓住客户的心。你也就一定能成为一名优秀的销售人员。
客户管理的13堂课 内容简介
本书是一本优秀的客户管理指南。它引用了大量事例告诉那些畏惧销售的人们，其实销售并没有想象中的那样可怕。只要客户认同了你，谈判和交易便得心应手。静心阅读本书，彻底改变旧有观念，树立新的销售观念，让客户管理变得轻轻松松。
客户管理的13堂课 目录
第1堂课 以精彩的开场白给客户留下好印象
幽默地寒暄，为客户营造轻松的氛围
用赞美的语言拉近与客户的距离
用假设问句开场，赢得介绍产品的机会
诚恳地关心客户，更容易给客户留下好印象
激发客户的好奇心，引起客户的兴趣
用请教的方式开场，让客户有自豪感
以机智幽默的点评开场，让客户更赏识你
像朋友一样对待客户，赢得他们的信赖
打着第三者的旗号推销产品，更容易被接受
第2堂课 以专业的形象让客户信服你
如果不是专家，就先学学传业知识
交谈时多说些准确数字，更有说服力
面对客户的疑虑，给出一个明确而专业的说法
学会隐藏，不要把自己赤裸裸地摆在客户面前
