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商业银行客户关系管理 本书特色
全景式解读银行业务中客户关系管理的方方面面
商业银行客户关系管理 内容简介
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。
本书结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。
商业银行客户关系管理 目录
**章 商业银行客户关系管理概述
**节 商业银行客户关系管理的内涵及意义
一、商业银行客户关系管理的内涵
二、商业银行客户关系管理的意义
三、商业银行实施客户关系管理的必然性
第二节 商业银行客户关系管理的实施条件及运作流程
一、商业银行客户关系管理实施的条件
二、商业银行客户关系管理的运作流程
第三节 我国商业银行客户关系管理存在的问题及相应的对策
一、我国商业银行客户关系管理存在的问题
二、改善我国商业银行客户关系管理的措施
第二章 客户数据管理与客户评价
**节 客户数据信息管理
一、收集客户信息
二、建立客户数据库
第二节 客户分类与客户选择
一、客户分类
二、客户分析
三、客户选择
第三章 商业银行客户的需求分析
**节 商业银行客户需求的概念及特点
一、商业银行客户需求的概念
二、商业银行客户需求的特点
第二节 商业银行客户市场细分及需求信息采集方法
一、商业银行客户市场细分
二、商业银行客户需求信息的采集方法
……
第四章 商业银行客户的开发
第五章 商业银行客户服务的管理
第六章 商业银行客户满意管理
第七章 商业银行客户终成管理
第八章 商业银行客户流失的管理
第九章 商业银行客户风险管理
第十章 商业银行客户关系管理制度的建设
参考文献
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