质量管理操作手册 本书特色
《质量管理操作手册》从质量团队建设、质量策划管理、质量材料管理、质量检验管理、质量数据管理、质量改善管理、质量服务管理、质量改善管理和质量体系管理等方面，阐述了企业该如何做好质量管理工作。对于每个方面，不仅提出了管理或执行的内容、难点、标准和要求，还给出了具体的工作评价。
质量管理操作手册 目录
第1章认识质量管理工作
1.1如何理解质量管理工作
1.2质量管理应该这样管
1.3抓住质量管理工作的内在逻辑
第2章质量团队管理——打造一流的质量团队
2.1整合质量团队，适应质量发展要求
2.2从定岗定员、落实岗位职责开始
2.3强化制度化管理，维护管理秩序
2.4实施系统的培训和现场作业指导
2.5展示领导艺术，激发员工热情
2.6用绩效管理强化员工的责任意识
2.7质量团队工作也可以量化管理
第3章质量策划管理——基于目标的质量管理设计
3.1从策划开始关注产品质量
3.2让企业上下全面理解质量方针
3.3制定质量目标，引导质量行为
3.4完善质量计划，指导作业过程
3.5用kj法挖掘客户关键需求
3.6用qfd将客户需求转化为过程性能
3.7用失效模式确定产品的可靠性
3.8利用故障树分析，做好安全防御
3.9全面检验质量策划工作的成效
第4章材料质量管理——从源头抓好质量
4.1紧抓质量源头，做好材料质量管理
4.2明确与细分管理职责，将责任落实
4.3用流程规范操作，用标准体现要求
4.4利用技能矩阵掌握员工管理能力
4.5利用abc控制法对材料分类存放
4.6标识生产材料，避免材料混淆使用
4.7科学规范线上领料、用料过程管理
4.8设计过程督导机制，让管理自动化
4.9全面检验材料管理的工作成效
第5章计量管理——确保计量结果准确无误
5.1抓好计量测量工作，有效保证产品质量
5.2细分计量管理责任，做到事事有人管
5.3统一计量标准，确保计量结果科学化
5.4校准计量器具，确保测量结果的准确性
5.5做好计量器具的存放、维护与保养工作
5.6做好误差防范，保证数据的公正性
5-7设计过程汇报机制，让管理工作自动化
5.8全面检验计量管理工作的成效
第6章质量检验管理——高质量检验成就高质量产品
6.1明确目标，做好质量检验过程管理
6.2落实责任，每个人都要成为检验员
6.3用流程规范操作，用标准体现要求
6.4用质量控制点管理关键工序的质量
6.5做好过程质量检验，保障产品质量
6.6使用工序质量管制图监控过程质量
6.7学会抽样检验，让检验工作简单化
6.8设计过程汇报机制，让管理自动化
6.9用效果检查表检验工作成效
第7章质量数据管理——纳入信息技术的质量管理
7.1明确质量数据管理的目标与内容
7.2做好组织规划，详细分解任务
7.3用流程规范操作，用标准体现要求
7.4利用抽样技术收集质量数据样本
7.5统计与分析数据，挖掘质量信息
7.6设计过程汇报机制，让管理自动化
7.7全面检验质量数据管理效果
第8章质量改善管理——不断增强满足质量要求的能力
8.1明确质量改善活动的目标与内容
8.2建立质量改善团队，细分成员职责
8.3用流程规范操作，用标准体现要求
8.4利用pdca管理法，循环改善质量
8.5开展qc小组活动，提高产品质量
8.6通过提案改善，积极改善质量问题
8.7全面检查质量改善管理的效果
第9章质量服务管理——快速响应内外部客户需求
9.1明确质量服务管理的目标和内容
9.2合理统筹与规划，将管理责任落实
9.3用流程规范操作，用标准体现要求
9.4建立并完善客户抱怨反应机制
9.5科学使用8d手法解决客户投诉
9.6学会使用质量问题归零处理办法
9.7全面检验质量服务管理的效果
第10章质量成本管理——绝不做成本管理的“侏儒”
10.1明确质量成本管理的目标和内容
10.2明确成本管理内容，落实管理职责
10.3成本规划：对质量成本进行合理预算
10.4成本核算：为质量成本控制提供依据
10.5成本分析：为质量成本改善提供依据
10.6成本控制：将总成本控制在*佳范围
10.7全面检查质量成本管理的效果
第11章质量体系管理——推行以客户为导向的质量体系
11.1明确质量体系管理的目标与内容
11.2整体统筹，实现管理一体化运作
11.3管理规范从制定体系文件开始
11.4将质量管理体系投入并试运行
11.5认证申请，完善质量体系建设
11.6做好体系认证后的纠正与改善工作
11.7全面检验质量体系管理效果
质量管理操作手册 相关资料
我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
——张瑞敏 海尔集团总裁
并不是因为有用的技术出了问题，它们都很有价值，而是因为小打小闹并不能吓跑真正的问题。真正的问题在于，管理层不认真对待产品或服务的要求。
——（美）菲利浦·克劳斯比 质量管理大师
