消费者信任-移动商务 信任资源 动态管理技巧 本书特色
移动购物是世界趋势，诚信交易是中国的短板。信任的缺失，阻碍了移动商务的整体发展。本书通过国内外的案例，教商家如何赢得消费者信任，并对客户进行信任管理。
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诚信交易，必须具备哪些细节与规则？
如何对移动商务消费者信任进行有效管理？
怎样建立、保持和增加消费者对移动商务的信任？
如何消除消费者对移动商家的怀疑？
怎样建立自己的信任资源？有哪些动态管理技巧？
消费者信任-移动商务 信任资源 动态管理技巧 目录
**章 未来的世界，是一个移动的世界
**节 信任是商务实现的基石
第二节 信任，是一种资源
一、什么是信任资源?
二、企业竞争与顾客信任
第三节 资源属性与生命周期
一、信任的各种属性
二、行动之前的准备
第四节 信任的三种状态
第五节 移动商务的另一只眼
第六节 找到一个技巧
第二章 信任的前世今生
**节 信任
一、信任是什么?
二、信任的分类
三、信任、不信任和既没有信任
也没有不信任
四、你有信任资本吗?
第二节 注意：信任是动态的!
一、为什么是动态的?
二、初始信任和持续信任
三、信任资源的消解、受损与修复
四、信任的受损和修复方式
第三节 移动商务与信任
一、移动商务，到底是什么?
二、当信任遇见移动商务
第四节 体验、期望、公平
一、体验与畅体验
二、与消费者的期望不一致
三、公平与利益
第五节 移动商务信任，真的不一样
第三章 移动商务信任，是怎样动态变化的?
**节 资源观与信任
第二节 消费者信任的几个阶段
一、移动商务信任，怎样搞定?
二、如何积累你的信任资源?
三、当信任自然消解
四、信任也会受损
五、怎么修复消费者的信任?
第四章 移动商务中，如何叫顾客相信你?
**节 几个方法，几个假设
一、企业特征与信任资源获取
二、结构保证与信任资源获取
三、服务特征与信任资源获取
四、消费者特征与信任资源获取
五、既有可迁移信任与移动商务信任资源的获取
第二节 用问卷和数据说话
一、怎样设计问卷?
二、数据能说明什么?
三、需要验证的地方
第三节 再次检验
第四节 数据，说明了什么?
一、结构保证与信任
二、个人倾向与信任文化
三、商家特征与信任
四、服务特征与信任
第五节 获取顾客信任=获得竞争优势
第五章 移动商务中，顾客会持续信任你吗?
**节 建立积累是**步
一、感知有用性与消费者持续信任
二、感知便利性与消费者持续信任
三、服务质量与消费者持续信任
四、感知行为控制与消费者持续信任
五、感知娱乐性与消费者持续信任
六、信任倾向与消费者持续信任
第二节 万能的问卷与数据
一、问卷设计的关键
二、数据的收集方法
三、再次进行验证分析
第三节 模型检验
第五节 来自大学生的声音
一、感知有用性与持续信任
二、个人信任倾向与持续信任
三、感知服务质量与持续信任
四、感知行为控制与移动商务持续信任
第六节 找准几个关键因素
第六章 不维护好顾客信任资源，她会消失得无影
无踪哦
**节 信任随着时间消减
第二节 防止信任资源消解
一、沟通的力量
二、新信息的冲击力
三、兼容性：商家与消费者的磨合
四、畅体验与心灵能量
五、消费者意愿中的信任倾向
第三节 问卷设计和数据收集
一、问卷设计
二、数据收集
第四节 验证性因子分析
第五节 模型检验
第六节 重建信任的几个关键动作
一、必须有高的兼容性
二、畅体验有神奇作用
三、新信息冲击，克服厌倦
四、沟通与不确定性
五、不可忽视信任倾向
第七节 正向与负向影响
第七章 信任危机了，还有办法吗?
**节 承诺背后的隐患
第二节 让消费者再次信任你
一、消费者对你的几种看法
二、误会是这样产生的
三、消费者能感知到的公平
第三节 实验设计、问卷设计和数据收集
一、实验设计
二、问卷设计
三、数据收集
第四节 验证性因子分析
第五节 模型检验
第六节 方法不同，效果不同
一、诚信不足、能力不够，怎么办?
二、公平感等几个问题
第七节 搞清为什么，再行动
第八章 消费者信任的红利
**节 做大做强的基本功
第二节 让信任资源不枯竭
第三节 还有很多好办法
一、扩大你的消费群体
二、重建信任，靠实践
三、未来与未知
参考文献
附录
关于移动商务使用情况调查(一)
关于移动商务使用情况调查(二)
关于移动商务使用情况调查(三)
关于移动商务使用情况调查(四)
关于移动商务使用情况调查(五)
致谢
消费者信任-移动商务 信任资源 动态管理技巧 作者简介
肖冰果长期专注于消费者信任、电子商务、市场营销等领域。为企业提供“信任资源”管理技巧，提出“消费者信任，是一种商务资源”,强调信任的资源属性，提醒企业要注重契约精神和用户体验。长期经营家族日化企业和贸易企业运营和管理，致力于对传统企业进行电子化和移动化改造。
中南大学工商管理硕士和管理科学与工程博士。现任吉首大学旅游与管理工程学院教师，发表《新兴商务模式下信任资源的影响因素及获取研究》《关于信任资源的制度经济学分析》《感知企业责任与顾客信任关系研究》《高校后合并时代的知识共享机制研究》等包括CSSCI级别在内的论文十多篇。
