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你在营销.管理和礼仪上最可能犯的错误 本书特色
成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可以说是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是*严重的。营销，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。
若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《你在营销、管理和礼仪上*可能犯的错误》这本书。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上*可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。
你在营销.管理和礼仪上最可能犯的错误 目录
营销篇
**章 你在推销心态和心理准备上*可能犯的9个错误
对拜访客户心生畏惧
成绩面前不思进取
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
重理论，轻实践
过度谦卑
轻言放弃
第二章 你在接近客户时*可能犯的7个错误
不注重自己的形象
总爱卖弄专业术语
过分赞美
忽视客户周围的人
只顾推销，忘了目标
在客户需要帮助时漠然视之
不善于用提问的方式与客户沟通
第三章 你在寻找和开发客户时*可能犯的8 个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
一对多时误认目标
没记住客户的名字
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第四章 你在说服沟通中*可能犯的12个错误
没能赢得客户好感
与客户发生争执
不会运用“勿失良机”
忽视沟通技巧
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
不能给客户提出好的建议
不善于倾听
不善于利用客户心理
不懂得设身处地地为客户考虑
第五章 你在产品介绍展示中*可能犯的12个错误
不强调关键的利益点
以自我为中心
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
没有事先计划
没能让客户亲身感受产品
含糊报价
过多地泄露自己的秘密
对自己的企业了解不充分
介绍没有专业性
对自己的产品没有信心
第六章 你在缔结合同时*可能犯的12个错误
不能掌握成交的主动权
追求单赢
强迫成交
态度激进
存在成交心理障碍
没有成交策略
没有很好掩饰签约时的心情
陷在价格争议的旋涡中
不指出客户的错误理解
顾小利失大利
对客户作出无法兑现的承诺
成交过程中失态
第七章 你在客户服务中*可能犯的7个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
抗拒客户投诉
一开始就采用不诚信的手段
第八章 你在营销策略上*可能犯的10个错误
被自己的光环罩住
不为客户寻找一个购买的理由
不会利用联盟战术
没能让对方兑现诺言
让难下决定的客户绊住手脚
因推销而失去友谊
错用激将法
不能突破思维局限
不能与客户有效互动
不合理的报价
第九章 你在再次拜访和持续销售中*可能犯的9个错误
无法深入会谈
再次拜访时机不当
谈判对象角色定位错误
无法突破僵局
不会巧妙运用提问法
被说“不”的客户吓倒
顶不住对手施加的压力
不能开发新市场
忽略老客户
第十章 你在电话营销中*可能犯的12个错误
与客户初步沟通时缺乏信心
打错电话时反应迟钝
仅凭声音便断定接线人的身份
不能正确对待外行接线人
三番五次打同一个电话
预约失败
不善于搜集新的电话名录
纠缠不休
分散客户的注意力
听话不听音
打断对方的沉默
敦促过急
管理篇
**章 你在与下属沟通中*可能犯的13个错误
从头管到脚
不能认真倾听下属意见
不能给员工以家的感觉
不尊重员工的隐私
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
在岗位上因人设事
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
漠视员工的成绩
不尊重员工
不对员工进行价值观建设
批评方式让人难以接受
第二章 你在引进人才中*可能犯的10个错误
对职位没有一个准确的定位
招聘渠道不当
不能准确迅速地从简历中获取所需信息
以个人好恶取人
仓促招聘
用人决策不慎重
片面衡量应聘者
面试会谈不成功
内部提拔？外部选择？左右为难
将工作推给人力资源管理部门
第三章 你在提升员工能力过程中*可能犯的7 个错误
不适当的训练计划
用自己的水平来衡量员工的水平
不重视培训
培训出现后遗症
高层培训不足
培训没有针对性
对于新任管理人员没有基础课程的培训
第四章 你在分配工作中*可能犯的9 个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不能及时安排替补人员
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让人信服
指手画脚
随意支使员工
第五章 你在绩效考核中*可能犯的8 个错误
奖励平庸
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
对绩效管理的错误认识
不能掌握支付薪金的时机
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
第六章 你在团队管理中*可能犯的10 个错误
无法处理内部权力纷争
自己当明星
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
不能随时对员工作出评价
不能相互信任
团队合作意愿减弱
第七章 你在管理技巧上*可能犯的11 个错误
权力抓得过紧
任由员工将有挑战性的工作推给自己
提拔中出错
重视元老，忽视新生力量
不能控制自己的情绪
不会鼓励员工
将工作复杂化
不能进行规范管理
只奖不罚
不能有效管理
自缚手脚
第八章 你在经营理念上*可能犯的11 个错误
没有危机管理意识
不允许员工有欲望
没有交际网络
品牌战略缺失
管理者的心智模式落后
不重视竞争对手
没有随时打造自己的企业文化
没有守业的概念
管理让非专业上司走开
不能运用知识管理
与下层管理团队离心离德
第九章 你在面对人才流失时*可能犯的8 个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
阻碍跳槽
没有好的人力管理机制
不合理的解聘
事业停滞导致人才流失
人员不能*优化
不培养员工忠实度
第十章 你在领导力塑造中*可能犯的11 个错误
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
严厉威吓挫伤员工的积极性
不能体谅员工
没有了解情况就对员工作界定
不能有效解决下属情绪低落的问题
没有一颗宽容的心
解雇不合格的员工时犹豫不决
不停地抱怨
以自己的方式决定员工的工作方式
不愿意承担下属的责任
礼仪篇
**章 你在仪态、服饰礼仪方面*可能犯的错误
仪容礼仪错误
仪态礼仪错误
服饰礼仪错误
第二章 你在生活交际礼仪方面*可能犯的错误
寒暄礼仪错误
称呼礼仪错误
握手礼仪错误
名片礼仪错误
介绍礼仪错误
交谈礼仪错误
第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面*可能犯的错误
电话礼仪错误
书信与邮件礼仪错误
拜访与待客礼仪错误
第四章 你在职场礼仪方面*可能犯的错误
办公场合礼仪错误
面试礼仪错误
职场工作礼仪错误
第五章 你在会议与商务礼仪方面*可能犯的错误
会议礼仪错误
商务与公务礼仪错误
第六章 你在送礼与宴会礼仪方面*可能犯的错误
送礼礼仪错误
宴会礼仪错误
舞会礼仪错误
婚葬礼仪错误
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