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中小企业管理质量指南 本书特色
唐晓芬主编的这本《中小企业管理质量指南》基于大质量的理念，紧密结合企业管理和实务，按国际*新理念，提出企业管理质量提升的新要求。本书从中小型企业面临的环境分析、企业发展战略制定等12个方面进行了阐述。除了正文之外，还编写了案例和知识库，方便广大企业学习和使用。 本《指南》可以作为中小企业首席质量官和企业领导培训教材，也可以作为广大中小微企业管理质量的参考书和工具书，还可以作为高等院校和职业技术学校管理相关专业参考书。
中小企业管理质量指南 目录
导论 中小企业发展呼唤实用高效的管理方法 **节 中小企业：经济和社会发展的主力军 第二节 企业管理：商海沉浮中挥之不去的影子 第三节 中小企业管理：一片亟待细耕的新天地第1章 中小企业经营环境分析 **节 中小企业如何认识自己 第二节 市场在哪里，企业的挑战又在哪里 第三节 企业如何做到诚以待人、严以律己 第四节 你的企业健康成长的“基石”打好了吗第2章 企业成败关键在于是否有合格的“领导者” **节 你是企业“领导者”还是“管理者” 第二节 你展现了领导者风采了吗 第三节 中小企业也需要“治理”吗第3章 没有战略的企业就好比没有舵的船 **节 中小企业也需要制定战略吗 第二节 为什么说“知己知彼”是制定战略的关键 第三节 以质取胜为何能成为赢家战略 第四节 为什么说“执行力”比战略本身还重要第4章 关注顾客 **节 谁是你的顾客 第二节 你真的了解你的顾客吗 第三节 怎样让你的顾客“不离不弃” 第四节 有了顾客就有了市场吗 第五节 你知道还会有下一笔订单吗第5章 知人善用——企业员工管理 **节 为什么说员工是企业中*重要的资源 第二节 企业如何“选对人” 第三节 企业如何“培育人” 第四节 企业如何“留住人”第6章 质量管理体系建设 **节 小微企业如何认识质量管理体系 第二节 小微企业建立和实施质量管理体系会遇到哪些问题 第三节 小微企业建立质量管理体系有哪些步骤第7章 围绕核心企业建立的供应链优化管理 **节 为什么说全球化时代你中有我．我中有你 第二节 你选对了供应商吗 第三节 签完供货合同，就“万事大吉”了吗 第四节 如何整合“志同道合”的供应商第8章 服务质量管理 **节 你知道服务接触吗 第二节 你知道服务过程中的“满意镜”现象吗 第三节 如何使你的服务现场“忙而不乱”第9章 互联网时代的中小企业 **节 互联网时代的“玩家”还是“旁观者” 第二节 互联网+中小企业 第三节 建立高效的信息化系统需要做什么第10章 企业风险管理 **节 企业如何认识“黑天鹅”——风险 第二节 怎样减少影响目标实现的不确定性——风险因素 第三节 有了“应急预案”就能应对风险了吗第11章 聚焦企业社会责任 **节 履行社会责任就是多做“慈善捐赠”公益事业吗 第二节 为什么说“诚信守法”是企业必须履行的社会责任 第三节 产品质量安全责任 第四节 你的企业对社会、社区有责任吗第12章 如何使你的企业走得更远 **节 你的企业现在还好吗？还能走得更远吗 第二节 企业好不好，要看“财务一本账”吗 第三节 如何避免你的企业犯同样的错 第四节 改进还是创新？你的企业该如何选择
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