零售革命-重新定义零售新模式 本书特色
随着互联网技术的发展，消费者的购买行为及消费需求发生了根本性的改变，传统的商业模式已无法满足市场需求，因此零售企业面临着转型的问题。
《零售革命 重新定义零售新模式》以宜家、雕爷牛腩、小米等各大企业的成功营销案例为基础，详细介绍了粉丝经营、社群思想、互联网思维、口碑、跨界、服务等内容，并总结了实施个性化营销的具体方法，有助于零售企业打造零售新模式，实现成功转型。
《零售革命 重新定义零售新模式》内容丰富，文字通俗易懂，具有很强的实用性和可操作性。
零售革命-重新定义零售新模式 内容简介
在互联网时代，为何大型电商开始走向线下开设实体店？
面对消费者的个性化需求以及日益改变的消费习惯，
零售业该何去何从！
小型零售店应如何改变营销思维？
本书将带你找到答案！
了解万达百货、家乐福、7-eleven、小米、迪卡侬等知名零售商成功秘笈，
帮你打造零售业营销新思路，
开创线下线上全渠道营销新模式，
走出一条全新的零售转型之路！
零售革命-重新定义零售新模式 目录
第1章 互联网 零售的出路 /0011.1“互联网 ”来了，零售业要革新了/ 0021.1.1技术上的革新 / 0021.1.2思想上的创新 / 0021.2移动互联网颠覆了人们的生活方式/ 0041.3那些成功的实体店都在做什么 /0071.3.1万达百货忙着布局o2o /0071.3.2大商集团，互联网接入很重要/ 0081.3.3新世界百货，与热门电商合作是出路/ 0091.4零售店将面临大洗牌 / 0101.4.1“关店潮”袭来 / 0101.4.2“触网”势在必行 /0111.5“互联网 ”带来了全新的渠道模式/ 0131.5.1零售渠道的发展 / 0131.5.2打造“互联网 ”下的全渠道零售模式/ 014第2章 抓住人性，才能抓住利润 /0172.1互联网让消费者成为市场主导 /0182.1.1将用户思维进行到底 /0182.1.2消费者成为稀缺资源 /0212.2消费者购买行为出现了大变化 /0222.2.1 pc端购物已经主宰多年/ 0232.2.2手机、平板下单成为消费者新宠/ 0242.2.3零售店的思考 / 0262.3“solomo族群”成为新的消费群体/ 0272.3.1什么是“solomo族群”/ 0272.3.2“solomo族群”的特征是什么/ 0282.4搞好零售，先要读懂消费者的心理/ 0302.4.1消费者的分享心理 /0302.4.2消费者的炫耀心理 /0312.4.3消费者不再贪图便宜 /0312.4.4消费者更注重产品内涵 /0322.5抓住消费者的消费和生活习惯 /0332.5.1不再愿意带着钱包去超市 /0342.5.2看到原价会“跑” /0362.6社交平台让消费者成为网络传播主角/ 0362.7消费者渴望拥有的是什么 /0402.7.1消费者想要拥有选择权 /0412.7.2消费者需要自由“吐槽” /0422.7.3消费者想获得参与感 /0442.8“互联网 ”让企业可以与消费者亲密无间/ 0452.9互联网让消费者需求更个性化 /0482.9.1消费者在心理上希望自己“独一无二”/ 0492.9.2给消费者私人订制的优待 /052第3章 传统零售转型，总有适合你的模式/ 0533.1网站模式，改变现状 / 0543.1.1线上搭建网站 / 0543.1.2线下搞扩张 / 0563.1.3网站要有记忆点 / 0563.2 o2o模式，触动消费者心理的格局/ 0583.2.1 pc端、移动端都要走o2o路线/ 0593.2.2让线上支付更符合消费者的需求/ 0613.2.3线上线下双重用心才能让消费者产生依赖/ 0623.3电商模式，财大气粗的零售店的首选/ 0633.4微商模式，中小微零售店的新王牌/ 0673.4.1选好微商平台，转型事半功倍/ 0683.4.2朋友圈的微商模式不容忽视/ 0703.5淘宝模式，个人零售店的转型良方/ 0713.5.1转型淘宝，走小而美路线 /0723.5.2转型淘宝需要细节完胜 /0733.6 app模式，零售店未来的新阵营/ 0743.7线上线下有机融合才能转型成功/ 0773.7.1发挥零售店网点优势 /0773.7.2搭载移动社交网络，做双线营销/ 0783.7.3拥抱“click-and-mortar”模式/ 080第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎”/ 0814.1粉丝经济已经崛起 / 0824.1.1粉丝经济和互联网的关系 /0824.1.2粉丝力量无穷大 / 0844.2吸引粉丝有技巧 / 0854.2.1粉丝有奖互动 / 0854.2.2给粉丝实用的帮助 /0884.2.3免费送福利，获大量粉丝 /0894.3维护和发展与粉丝的关系 /0904.3.1发起问题，引发互动 /0904.3.2持续钜惠，增强粉丝黏性 /0924.4转化潜在客户成为忠实粉丝 /0944.4.1用会员打造消费者忠诚度 /0954.4.2从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝/ 0974.5即时沟通，获得粉丝的信任 /0984.5.1给消费者可信赖的购买氛围/ 0984.5.2一起互动参与，形成扎实的信赖关系/ 0994.6向粉丝精准地推送内容 /1004.6.1根据用户喜好精准推送 /1014.6.2找到粉丝痛点，精准推送 /1024.7吸粉还需要更多趣味“鬼点子”/ 1034.7.1寻求差异化，加强感染力 /1034.7.2根据实地情况选好便利地址/ 1044.7.3个性化购物体验让粉丝越来越多/ 105第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子/ 1075.1建立会员机制，强化联系 /1085.1.1结识新朋友，不忘老朋友 /1085.1.2会员回馈和福利要到位 /1095.2搭建多种社群，无缝渗透用户 /1115.2.1搭建多平台社群模式 /1125.2.2社交入口，渗透线下 /1145.3除了品牌，与会员共享一切 /1155.3.1内部详情公布于众 /1165.3.2与会员分享“私密”的事情/ 1175.4推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉/ 1195.4.1线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉/ 1205.4.2与会员分享和互动一些“家常”信息/ 1225.5打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户/ 1235.5.1跟肤浅的社群内容说“拜拜”/ 1245.5.2针对时节推送用户感兴趣的信息/ 1265.5.3从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员/ 1275.6做“圈子零售”，有趣更有效 /128第6章 用互联网思维做好零售新体验/ 1336.1同步思维：打造线上线下同步体验/ 1346.1.1线上做好销售准备 /1346.1.2信息、产品、服务线上线下三同步/ 1366.2用户思维：提升消费者购物意愿/ 1376.2.1为用户送上限量供应，刺激消费/ 1376.2.2为用户送上真心 / 1396.3视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官/ 1406.4极致思维：虚拟3d体验给客户极致刺激/ 1456.4.1虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景/ 1456.4.2将零售店变“活” /1466.5个性思维：艺术 零售店，未来*受欢迎的体验/ 1476.5.1打造沉浸式的零售体验 /1486.5.2不把零售店当作卖东西的地方/ 1496.6情感思维：打造“家”文化的体验店/ 1506.6.1不是卖产品，而要卖生活 /1506.6.2让客户当主人，用情感留住客户/ 1516.6.3与客户建立友谊 / 1526.7迭代思维：让客户只带着手机逛实体店/ 1526.8免费思维：给客户免费体验 /1566.8.1用免费做引子，吸引客户消费/ 1576.8.2用免费激发用户参与品牌推广/ 1576.8.3价格上大放价 / 159第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌/ 1637.1互联网营销手段皆应具备 /1647.1.1互联网软文是零售店营销的好帮手/ 1647.1.2在热门网站中做宣传 /1667.2学会“造势”才能一传千里 /1677.3打造自明星赢得零售新品牌力量/ 1717.3.1自明星给企业带去新鲜力量/ 1717.3.2玩别人不玩的，走出一条个性化路线/ 1737.4善用名人效应，让店铺“一炮而红”/ 1747.4.1名人组团效应，让知名度越来越强/ 1747.4.2让明星为店铺站台 /1757.5零售店也可以很“情怀” /1767.5.1以爱的名义做情怀营销 /1777.5.2用怀旧打开消费者的钱袋 /1787.6用个人创业故事打造零售品牌 /179第8章 跨界取利，要做就做“零售 ”/ 1838.1零售跨界怎样混搭才*强 /1848.2线上线下结合是零售跨界的新法宝/ 1868.2.1与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网 ”/ 1878.2.2开辟线上销售线，跨界双营销/ 1888.3打造时尚跨界，引领零售突围 /1898.3.1用时尚概念引领年轻零售品牌/ 1908.3.2与时尚界达人跨界 /1918.3.3跨界时尚概念，打造轻奢社交场所/ 1928.4行业跨界让零售广收红利 /1938.4.1零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势/ 1938.4.2不同零售行业跨界需要有“利”可行/ 1948.5零售跨界要有创意才好玩 /1968.5.1个性跨界给消费者创意体验/ 1968.5.2不走寻常跨界之路 /197第9章 解决“*后一公里”，换取零售新命运/ 1999.1改变传统的“客问”被动服务 /2009.1.1观察认清消费者的需求 /2009.1.2为用户提供自主服务 /2019.1.3周到的细节服务才是俘获客户的根本/ 2019.2搭建微信、微博等快捷服务设施/ 2029.3送货上门，做好“*后一公里”服务/ 2069.3.1实体店要汲取电商之优势为客户上门送货/ 2069.3.2降低物流配送门槛 /2089.3.3完善透明的物品体系，深耕“*后一公里”/ 2099.4安装维护一步到位，客户线上全程监管/ 2099.4.1完全免费的一步到位服务 /2099.4.2全程满足客户需求，提高附加服务/ 2109.5手指一动，退换货服务不再需要客户跑/ 2119.6做到消费者家门口的零售才是好零售/ 2139.6.1将服务做全，“家门口”零售才能生存/ 2149.6.2形成良好的社区社交关系才能走稳零售/ 215第10章 世界上*赚钱的零售店都在这样做/ 21710.1西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球*炫手机店/ 21810.1.1简约主义下的高科技店铺/ 21810.1.2店内举办免费讲座 /22010.2 7-eleven便利店：从卖产品到卖服务/ 22210.2.1随处可见的“小七” /22210.2.2提供厕所的便利店 /22310.2.3提供票务、取款服务 /22310.2.4寄快递服务更周到 /22410.2.5 24小时提供垃圾回收和影印服务/ 22410.3良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展/ 22510.3.1抓住消费者的心，先要抓住他的“胃”/ 22510.3.2互联网不仅是工具，更是一种思想/ 22710.4阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰”/ 22910.5迪卡侬：体验式零售营销名利双收/ 23110.5.1走进社区，提供一站式消费体验/ 23110.5.2触网二维码，推出个性体验/ 23210.5.3依托电商，开辟互联网市场/ 23310.6濒临倒闭零售店：全新o2o新玩法让零售起死回生/ 23510.6.1利用互联网平台，拓展销售渠道/ 23610.6.2解决配送，提高物流效率/ 23610.7全时便利店：为用户解决午饭的便利店/ 23710.7.1引入快餐店系统的零售线/ 23710.7.2跨界是全时零售的成功之举/ 23910.8木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀/ 23910.8.1零售店结合微博送福利 /24010.8.2微信软文为零售添把柴 /242
零售革命-重新定义零售新模式 作者简介
何毅明，店长之声创始人，门店实战训练导师，知名连锁管理专家，全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师，中国工业经济联合会培训委员会委员，《中国商界领袖》高级顾问；具有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰富实战经验；曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习，回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、METRO麦德龙等国内外企业从事销售管理工作，同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。
