互联网+电商平台设计与运营 本书特色
《互联网 电商平台设计与运营》是讲述在“互联网 ”浪潮下，尤其是移动互联网时代，电商平台如何设计与运营的专业手册。
《互联网 电商平台设计与运营》作者曾经是国内知名电商的一线产品设计师、架构师和运营负责人。本书详细覆盖
了“互联网 ”时代的微商城、O2O 营销、供应链管理、移动电商、运营等电商热门领域，囊括了技术、架构、方法、思维、经验和感悟。全书共11 章，分别描述了典型的电商场景，细致分析了用户购物心理与满足方法；详细讲解了店铺的页面设计策略、SEO 营销、电商核心技术与架构设计、电商流量分析与挖掘、移动电商、电商运营工具、运营策略与流量转化、营销策略等方面的知识和实践；之后一章专门讨论了微电商运营与策划。
通过阅读《互联网 电商平台设计与运营》，读者不仅可以了解当下的电商时代变革、大数据背后的技术架构，深入理解电商经营的核心技术和幕后细节，了解电商服务的多种业务形态，还能够洞察当下电商产品变革的方向与未来，在未来商业竞争占据有利地位！
互联网+电商平台设计与运营 内容简介
《互联网 电商平台设计与运营》是“互联网 ”浪潮下的电商平台设计和运营的专业指南！
如何实现传统企业业务在电商方面的成功转型？
为什么国内的主要电商平台都是新兴的互联网创业公司？
如何充分把握用户心理，构建可持续的“爆款产品”？
如何用很少的投入，协调巨大的线下存量业务和线上低价产品之间的平衡？
如何让你的店铺设计更加出彩？
《互联网 电商平台设计与运营》特别邀请闪酷、原携程、麦考林、易迅等团队电商业务精英及知名产品运营专家，从平台技术构建到店铺设计，从商品详情页设计到营销工具应用，对涉及商家店铺运营的各方面基本问题进行了详细剖析和讲解。本书深入分析了“互联网 ”时代的微商城、O2O营销、供应链管理、移动电商、运营等电商热门领域，囊括了技术、架构、方法、思维、经验和感悟。
《互联网 电商平台设计与运营》融入了常用的经济常识与商业规律，对于电商平台的管理、网络店铺的运营具有很好的借鉴意义。通过阅读本书，读者不仅可以了解当下电商的时代变革和大数据背后的技术架构，深入理解电商经营的核心技术和幕后细节，了解电商服务的多种业务形态，还能够洞察当下电商平台变革的方向与未来，在未来商业竞争占据有利地位！
互联网+电商平台设计与运营 目录
上篇 需求与体验
01 场景消费—电商本质与角色体验............................ 2
1.1 场景与互联网电商角色演变..................................................... 2
1.1.1 职场小白的电商生活....................................................................................... 2
1.1.2 “*后一公里”背后.........................................................................................4
1.1.3 百货公司高管老白的烦恼.........................................................................10
1.1.4 电商产品经理大白的场景思考.............................................................. 13
1.2 回归本质—互联网电商的商业逻辑.....................................15
1.3 “互联网 ”幕后的商家生态................................................. 20
1.3.1 “三只松鼠”与电商生态............................................................................ 21
1.3.2 微商城：罗胖的社群经济与电子商务.............................................. 24
1.3.3 茶叶朋友圈与社交分享.............................................................................. 27
1.3.4 “波罗蜜”与跨境电商................................................................................. 28
1.4 互联网巨头的电商布局......................................................... 30
1.5 小结..................................................................................... 33
02 人的艺术—用户购物心理与满足.......................... 35
2.1 你的用户在想些什么............................................................. 35
2.1.1 消费者行为背后的场景逻辑................................................................... 35
2.1.2 高频次的场景痛点......................................................................................... 38
2.1.3 刺激用户的痒点...............................................................................................41
2.1.4 挖掘差异化卖点...............................................................................................45
2.2 对味：用户体验设计的根据.................................................. 47
2.2.1 互联网用户体验到底有些啥................................................................... 47
2.2.2 买家购买行为与流程....................................................................................50
2.2.3 用户分类与关怀............................................................................................... 52
2.3 用户心理与购物氛围营造..................................................... 54
2.3.1 烘托平台的购物氛围.................................................................................... 55
2.3.2 影响买家购物的武器.................................................................................... 58
2.4 小结.................................................................................... 62
03 舒适靠谱—店铺的页面设计................................. 63
3.1 店铺页面策划原则................................................................ 63
3.1.1 电商产品设计原则......................................................................................... 63
3.1.2 电商页面的区块划分与价值................................................................... 69
3.1.3 店铺设计中的色彩管理.............................................................................. 71
3.2 文字、图标和控件设计规范.................................................. 78
3.2.1 字体设计与规范............................................................................................... 78
3.2.2 图标、控件设计规范案例......................................................................... 81
3.2.3 分辨率与屏幕适配......................................................................................... 85
3.3 店铺页面设计与展示............................................................ 90
3.3.1 页面版式设计....................................................................................................90
3.3.2 首屏设计规范.................................................................................................... 93
3.3.3 登录注册页设计............................................................................................... 96
3.3.4 导航与帮助页设计......................................................................................... 98
3.3.5 内容详情页：商品销售的“导购员”.............................................100
3.3.6 页面优化与可用性测试...........................................................................104
3.4 小结...................................................................................109
04 精准优化—店铺流量与SEO 营销...................... 110
4.1 店铺流量与营销策略............................................................ 110
4.1.1 帮助用户制造需求......................................................................................110
4.1.2 人脉与店铺营销............................................................................................ 112
4.1.3 客流量与营销分析...................................................................................... 113
4.1.4 流量提升技巧策略...................................................................................... 116
4.2 店铺SEO 的本质是营销..................................................... 118
4.2.1 正确理解电商SEO.................................................................................... 118
4.2.2 SEO 应先做好定位....................................................................................120
4.2.3 店铺商品品牌关键词................................................................................. 121
4.3 小结...................................................................................122
05 关键支撑—电商核心技术与架构设计................. 123
5.1 电商产品与整体业务模式.....................................................123
5.1.1 产品线................................................................................................................. 123
5.1.2 产品关键词、类目和属性...................................................................... 125
5.1.3 产品陈列............................................................................................................ 126
5.1.4 提炼产品差异化卖点................................................................................. 128
5.2 关键技术详解...................................................................... 131
5.2.1 网站转接支付宝解决方案...................................................................... 131
5.2.2 存储过程、临时表使用........................................................................... 132
5.2.3 网站货币格式统一实现机制................................................................ 133
5.2.4 网站发送E-mail 解决方案................................................................. 134
5.2.5 安全套接层协议解决方案...................................................................... 134
5.2.6 thickBox 组件使用................................................................................... 136
5.2.7 网页快照解决方案...................................................................................... 137
5.2.8 Ajax 使用解决方案.................................................................................... 138
5.2.9 URL Rewriting 重写解决方案......................................................... 139
5.2.10 定时服务机制解决方案........................................................................140
06 精准营销—电商大数据分析与挖掘.................... 142
6.1 分析与挖掘的作用...............................................................142
6.1.1 精准营销............................................................................................................142
6.1.2 报表.......................................................................................................................143
6.1.3 仪表盘.................................................................................................................144
6.1.4 客户决策............................................................................................................145
6.2 数据仓库............................................................................145
6.2.1 几种数据仓库方案比较........................................................................... 145
6.2.2 基于GrennPlum 的数据仓库实践................................................. 147
6.2.3 大数据与客户服务大数据应用........................................................... 152
6.3 电商大数据分析..................................................................155
6.3.1 维度与指标库................................................................................................. 155
6.3.2 常用分析方法................................................................................................. 156
6.4 电商大数据挖掘..................................................................158
6.4.1 常用数据挖掘工具...................................................................................... 158
6.4.2 数据挖掘经典算法...................................................................................... 161
6.5 小结...................................................................................163
07 垂直细分—移动电商App 的涅槃....................... 164
7.1 移动电商App 的分类与案例................................................164
7.1.1 移动电商App 分类描述........................................................................ 165
7.1.2 “半边天”：女性电商的商业模式..................................................... 168
7.1.3 母婴App 的垂直电商模式................................................................... 169
7.2 移动App 的运营与推广...................................................... 171
7.2.1 移动App 推广渠道一览........................................................................ 172
7.2.2 移动App 的运营策略............................................................................. 174
7.3 移动电商新场景..................................................................176
7.3.1 案例：达令App 的粉丝运营............................................................. 176
7.3.2 案例：美啦App 的小而美................................................................... 178
7.3.3 移动电商发展新场景................................................................................. 182
7.4 小结...................................................................................184
下篇 运营与实践
08 运营助手—电商实用工具................................... 186
8.1 思维导图与原型工具：让策划创意更完美............................186
8.1.1 思维策划基础................................................................................................. 186
8.1.2 XMind ：让运营策划更具创意.......................................................... 188
8.1.3 Axure ：像讲故事一样去做原型设计........................................... 190
8.2 图文制作实用工具...............................................................193
8.2.1 商品图片设计与图像制作...................................................................... 193
8.2.2 微信编辑与制作............................................................................................ 196
8.2.3 微场景制作工具............................................................................................201
8.3 小结.................................................................................. 205
09 店铺运营策略与流量转化...................................... 206
9.1 店铺运营基础工作.............................................................. 206
9.1.1 电商平台运营基本指标........................................................................... 206
9.1.2 流量与运营传播策略................................................................................. 209
9.1.3 运营团队构建与管理................................................................................. 213
9.1.4 双十一运营案例............................................................................................ 218
9.2 商品价格设置的软硬之道................................................... 223
9.2.1 店铺商品定价关键要素........................................................................... 223
9.2.2 设置商品价格的常用方法...................................................................... 225
9.2.3 促销活动商品的定价技巧...................................................................... 228
9.2.4 买椟还珠：提升店铺的客单价........................................................... 230
9.3 店铺流量与高转化策略....................................................... 232
9.3.1 竞品分析与方案制定................................................................................. 233
9.3.2 中小卖家如何控制成本........................................................................... 233
9.3.3 高转化店铺策略............................................................................................ 234
9.4 小结.................................................................................. 237
10 战术策略—电商营销操作方法........................... 238
10.1 爆款策划.......................................................................... 238
10.1.1 店铺爆款的作用和关键要素............................................................. 238
10.1.2 爆款选品及上下架................................................................................... 243
10.1.3 爆款的打造与维护................................................................................... 245
10.2 典型的网络店铺运营手段.................................................. 247
10.2.1 优惠券与优惠码......................................................................................... 247
10.2.2 会员营销与积分......................................................................................... 250
10.2.3 红包心理及应用......................................................................................... 254
10.3 电商文案策划................................................................... 256
10.3.1 文案策划要点.............................................................................................. 256
10.3.2 文案写作与图文设计.............................................................................. 260
10.4 小结................................................................................. 263
11 微电商运营与策划................................................. 264
11.1 目标定位与内容推送渠道.................................................. 264
11.1.1 典型的微电商平台................................................................................... 265
11.1.2 微信电商特征及运营.............................................................................. 267
11.1.3 电商微信公众号运营.............................................................................. 269
11.1.4 微商城客户管理......................................................................................... 270
11.2 微信店铺运营实例............................................................ 273
11.2.1 案例：微信社群管理.............................................................................. 273
11.2.2 案例：地推扫码增粉.............................................................................. 275
11.2.3 案例：口碑传播找爆点........................................................................ 278
11.2.4 案例：粉丝回答增加回购率............................................................. 280
11.2.5 案例：通过二维码吸引精准粉丝.................................................. 282
11.2.6 活动策划与运营......................................................................................... 285
11.3 小结................................................................................. 287
互联网+电商平台设计与运营 作者简介
郝宪玮 上海闪酷（www.soonku.cn）CEO，12年电商经验，6年IT项目管理经验。他早期曾经担任中国第1 家在美上市的B2C电商公司麦考林的架构师，精通 海量数据处理能力，具备多年的高速成长性、分布式 系统架构规划及设计，对电商业务模型规划和大型电 商系统架构有比较深度的了解。
卢文隆 上海闪酷（www.soonku.cn）COO，12年电商从 业经验，8年开发经验，3年项目架构经验，曾就职 于携程，负责携程英文机票系统。
