心系热线情系大众 本书特色

在银行业客服中心里，有这样一群年轻人。他们声音亲切，有问必答；他们7*24小时轮班，永远在线。从他们戴上耳机，按下“接听键”的那刻起，客服代表秉承“以客户为中心”的服务理念，以自己的专业知识与热情服务，向客户传递着来自银行的声音，为客户提供及时、温馨、满意、高效的服务。 从中国银行业第二届“客服明星”评选中脱颖而出的20名“*客服明星”，是银行业五万多名基层客服人员的代表。他们用真情传递服务，把真心献给客户。本书就是优秀银行业客服人员感人故事的合集。