百货零售全渠道营销策略:实体渠道+线上渠道+移动端渠道 本书特色
本书基于作者十多年的零售一线从业经验淬炼而成，内容既涉及零售行业的竞争重点、行业本质，也涉及零售行业的战略转型、未来趋势，更涉及零售业全渠道营销的前沿知识、经验和案例。
书中大量的图片、案例，各章节间环环相扣的逻辑推演表述，一切都旨在让读者 “花极少时间快速掌握该领域知识及趋势”！
一个在实体零售行业呆过两年以上，对零售行业各职能模块、各业务流程有基本理解及认知的人，一般只需用2~3个晚上或一个周末时间，就可以把本书翻完。
百货零售全渠道营销策略:实体渠道+线上渠道+移动端渠道 目录
**章 变革——我们正面临怎样的市场 5
**节 颠覆：电商对实体的冲击 5
一、现有竞争：向购物中心化、全渠道化演变 6
二、买方竞争：供过于求，供需关系发生急剧变化 6
三、卖方竞争：自主开发、自持自营、产融结合 7
四、替代竞争：更齐全、更便宜、更便利 7
五、潜在竞争：供应链扁平化、去中心化 8
第二节 趋势：全渠道营销的必然 8
一、线上购物习惯的崛起 8
二、人才、技术、物流等行业壁垒降低 9
三、全渠道转型的自觉 10
第三节 挑战：全渠道营销的“坑与槛” 10
一、联营模式导致单品管理缺位、供应链配合不畅 10
二、搭建第三方独立商城平台面临的难题 11
三、模式与节奏 11
第二章 透视：解构“全渠道营销” 12
**节 解析：关于“全渠道营销” 12
一、全渠道营销的定义 12
二、多种基本营销与推广渠道 13
第二节 关系：全渠道与O2O、微商及其他 13
一、全渠道营销与O2O 13
二、全渠道与微商 14
三、全渠道与网红、直播、IP等之间的关系 16
第三节 逻辑：全渠道渠道营销的偶然与必然 22
一、阿里巴巴与银泰百货联姻的O2O逻辑 22
二、银泰网三次反复的背后逻辑 24
第三章 进化：百货全渠道营销的模式与路径 28
**节 服务型：线下销售，线上传播 29
一、微信自媒体 29
二、企业官网、微博等 34
三、APP渠道：增值服务及会员无卡化 37
四、其他线上传播渠道 40
第二节 融合型：线上展示、销售，线下提货 42
一、从会员商城开始 43
二、从自营商品、经销商品及主题编辑分销开始 43
三、开放第三方平台 45
第三节 未来型：全渠道 区域旗舰店 连锁终端 46
一、未来全渠道的逻辑 47
二、全渠道 区域旗舰体验店 连锁终端 48
第四章 实践：百货网络商城的运营与推广 49
**节 团队：全渠道营销团队的组建 49
一、组织架构及部门设置 50
二、岗位及胜任力要求 53
三、全渠道团队组建的重点与须知 59
第二节 规划：商城定位、组合及版面规划 61
一、商城定位 61
二、商品组合与品类规划 62
三、版面规划与设计 66
第三节 配套：线上支付与仓储物流 70
一、线上支付与价格策略 70
二、仓储物流 71
第四节 支撑：系统架设与试运营 74
一、商城系统架设的基本要求 74
二、商城系统的模块 75
三、商城的试运营 76
第五节 推行：品牌招商与商品上线 78
一、商城定位及品类规划 78
二、招商团队及招商条件的确立 78
三、招商计划与招商方案 79
四、招商推广及招商实施 79
五、商品上线、联合推广及日常运维 80
第六节 运维：商城推广与日常运营 81
一、网络商城的推广 81
二、日常的运营维护 82
第五章 展望：国内百货全渠道营销的现状、趋势与案例 93
**节 现状：尝试摸索，变革前行 93
一、供应端：自营比例不足、供应链不畅 93
二、渠道端：PC端、移动端、微商端多模式并行 93
三、运营及效益 94
第二节 趋势：国内百货全渠道营销的趋势 95
一、继续尝试推行自营买手制 95
二、尝试自建渠道，自营、开放、O2O并行 96
三、社交媒体、网红、直播多轨并行 96
第三节 案例：国内百货全渠道营销案例 97
一、案例1：三福百货：中国“自营买手集合百货”的“隐形冠军” 97
二、案例2：上品折扣：零售企业触电的优质样本 99
三、案例3：银泰集团：实体店全渠道营销的先行者 103
第六章 展望：国外百货全渠道营销现状、趋势与案例 109
**节 现状：国外全渠道营销的现状 109
一、高比例自营，全渠道经营较为普及 109
二、多渠道媒体充分融合 109
三、线上线下，相互融合渗透 110
第二节 趋势：国外零售商全渠道营销的趋势 111
一、供应端：自有品牌、设计师品牌、个性化品牌 111
二、销售端：运营柔性与新技术共舞 112
第三节 案例：国外零售全渠道案例 112
一、案例1：MACY'S百货：实体零售店的全渠道反击 112
二、案例2：香奈儿：基于IP驱动的新零售模式 114
百货零售全渠道营销策略:实体渠道+线上渠道+移动端渠道 作者简介
陈继展
零售资深讲师、管理咨询/投资并购顾问
联商网、北京大学零售研究中心、北京ibmg国际商业集团、浙江商启咨询机构、福州大学edp中心等机构特聘讲师、咨询顾问。
曾先后在日资（4A）广告公司、房地产18强企业、国内知名零售连锁上市公司担任营销管理、投资发展及高管协理工作。
从事零售连锁行业逾十年，曾担任过商业、地产、影视、茶叶、食品等多个行业的营销管理工作，有着系统的企业管理思维及丰富的一线营销实战经验，善于梳理企业繁杂的经营策略，并把握企业不同阶段的经营重点。
联商网专栏、《零售商学院》、《店长》、《纺织服装周刊》、《中国孕婴童》、《零售不动产》等多家媒体特约撰稿人，曾参与商务部《中国百货行业促销活动规范》的拟订工作。
擅长企业转型期的战略管理、连锁/营销体系建设、企业价值评估及购后管控体系建设等专题咨询。
擅长课程：
《基于价值管理的投资并购与投后管理》
《连锁零售企业转型期的战略管理》
《从战略到流程—零售企业年度经营方针与年度计划制订》
《商圈调研与门店定位规划》
《百货商场的购物中心化调整》
《撬动商场业绩的大事件营销与跨界合作》
《购物中心培育期的营销推广》
《全渠道营销与新媒体营销》
