感官营销-引爆品牌无限增长的8个关键点 本书特色

本书由波士顿咨询集团的4位资深合伙人联合编写，分析了过去几十年中*价值和增长速度*快的品牌，这些品牌在为客户提供产品和服务的过程中，一直致力于获得核心客户对企业的持续、积极评价，在任何一个服务环节，都会主动地启动全部感官。为客户解决以下的问题：
当客户使用企业的产品或服务时，他们看到了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们经历了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们的经历是否愉快？
企业的产品或服务是否在情感上打动了他们？
企业的产品或服务是否令人鼓舞？
如果这些问题的答案中充满了活力和热情的信息，企业就能实现销售额的快速增长。而且对于任何行业，作者相信都满足20-40-60法则：
20%的客户成为优质客户，带来40%的销售量和60%的产品利润。
如果企业能够牢牢地在客户心智中占据*的位置，那么行业领先的优势将为企业带来丰厚的回报，也能为品牌的拥有者带来数倍于销售额的估值。
因为当客户热爱某一品牌并成为品牌的信徒时，他们会热衷于为品牌付出真情，也热衷于谈论品牌；会对品牌忠诚、支付溢价并不断购买；也会向朋友、家人和陌生人推荐。从而间接地贡献50%的销售额。
本书的观点已经得到苹果、亚马逊、耐克、网飞、沃尔玛、可口可乐、丰田、希尔顿酒店、万豪酒店、维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店、全食超市、康泰纳零售连锁店等公司的验证。
本书将帮助企业抓住核心客户，实现极限增长。

感官营销-引爆品牌无限增长的8个关键点 内容简介

*忠诚的顾客也只有32秒的忠诚，学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店，如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使，为品牌贡献8倍于其本人的消费额。波士顿咨询集团重磅作品。

感官营销-引爆品牌无限增长的8个关键点 目录

感官营销-引爆品牌无限增长的8个关键点 相关资料

无论你是为信徒品牌工作，还是在遭受着“竞争性分化”，本书都将帮助你找到助力信徒品牌脱颖而出直至茁壮成长的关键因素。作者举例说明了建立、维持以及成就成功品牌的必要特征。本书讲述了非常有趣和实用的故事，涵盖了世界上*好的一些品牌。对任何一位正在建立品牌的人来说，本书都是一本非常好的参考书。
——丰田汽车业务高级副总裁
鲍勃·卡特（Bob Carter）
本书是一本非同寻常的书。该书讲述了许多成功企业的故事和秘诀，非常吸引人又耐人寻味。本书强调诚信和人类尊严的价值观，这样的价值观正是我们做生意的基本原则。
——布鲁奈罗·库奇内利创始人兼首席执行官
布鲁奈罗·库奇内利（Brunello Cucinelli）
这是一本论述有力的书，论述了带来增长的关键因素——对消费者行为的深刻洞察，并讲述了鼓舞和激励的故事。本书是营销人员、创新者和变革推动者的入门读物。本书能助你打开未知之门，并推动增长。
——全食超市（Whole Foods）联合首席执行官兼联合创始人
约翰·麦基（John Mackey）
很多文章介绍过四季酒店的传奇服务模式及其每天4万以上的入住人次，但是本书采用的方法是独一无二的。通过探索我们在增长背景下对于员工的深挚承诺，本书准确地展示了一个充满激情的员工团队如何进行品牌转型，并走向成功。本书是专注于实现长期增长的商业领袖的必读物。
——四季酒店及度假村创始人兼董事长
伊萨多·夏普（Isadore Sharp）
引人入胜的睿智经验，任何企业都可以加以利用。
——Zappos.com有限公司首席执行官
《纽约时报》畅销书《传递幸福》作者
谢家华（Tony Hsieh）
书中的故事均为取得非凡成果的真实案例，很有说服力。书中切合实际的想法可以立即予以实施。如果今年你必读一本商务类书籍，就读这本吧！
——亿滋国际（Mondelez International）董事长兼首席执行官
艾琳·罗森菲尔德（Irene Rosenfeld）
这是一份可以充分发掘你全部潜力的引人入胜的蓝图。一本重塑实现增长方式的极好指南。
——柯南特领导力（ConantLeadership）创始人
雅芳公司（Avon Products）董事长
金宝汤公司（Campbell Soup Company）前总裁兼首席执行官
道格拉斯R.柯南特（Douglas R. Conant）

感官营销-引爆品牌无限增长的8个关键点 作者简介

迈克尔J.西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein）是波士顿咨询公司最高产、出版作品最多的作者之一。获得布朗大学经济学和历史学文学学士学位以及哈佛大学荣誉MBA学位，于1980年加入波士顿咨询公司后，一直是波士顿咨询公司研究消费者行为的全球领导人，也是公司执行委员会成员。他积极为零售产品和消费性包装产品行业的全球客户服务，是公司品牌推广和创新方面的专家之一。
曾著有《消费升级：美国人的新奢华》（Trading Up: The New American Luxury）、《寻宝：新消费者的想法》（Treasure Hunt: Inside the Mind of the New Consumer）、《女性需求更高：如何抓住世上最大、成长最快的市场》（Women Want More: How to Capture Your Share of the World’s Largest, Fastest-Growing Market），、《十万亿美元战利品：赢得中国及印度的新富阶层》（The $10 Trillion Prize: Captivating the Newly Affluent in China and India）。
迪伦?博尔登（DylanBolden）是波士顿咨询公司研究忠诚行为的负责人。他于2002年加入波士顿咨询公司，在达拉斯工作，是全球品牌推广、顾客体验、多渠道零售和战略转型领域的专家。迪伦取得哥伦比亚大学商学院MBA最高荣誉学位，毕业时取得贝塔伽玛西格玛奖章，还取得佛罗里达州立大学化学工程理学士荣誉学位。
卢恩?杰克布森（Rune Jacobsen）是公司研究全球消费零售业的全球负责人，供职于奥斯陆，毕业于挪威商学院，1999年加入波士顿咨询公司，带领过世界各地80多个零售项目。卢恩是市场转型、增长策略、自有品牌开发、零售转型和变革管理领域的专家，拥有食品、非食品、DIY、服装、运动和家居零售业工作经验。
罗汉?萨德（RohanSajdeh）1995年加入波士顿咨询公司，是一名高级合伙人。就职于芝加哥，拥有丰富的消费品经验，为世界各地的公司提供咨询意见。罗汉持有西北大学凯洛格管理学院管理硕士学位、剑桥大学国际关系哲学硕士学位以及悉尼科技大学商学学士学位（同时获得大学奖章）。