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销售业务这样谈-全新图解版 本书特色
在销售中，有一些销售人员经常会产生这样的困惑：为什么我还没开口，就被客户拒*了呢？为什么我苦口婆心地劝说客户购买，客户就是无动于衷呢？在成交的阶段，客户总是不断压价怎么办……之所以有这些困惑，是因为他们没有掌握销售成功的秘密—
—口才。毕竟，销售是靠嘴吃饭的行业，好业绩都是
“说”出来的。一名出色的销售人员，*大的本领也无非是具有出色的说话能力。
但是，销售口才不等于耍嘴皮子，它是一门说话的艺术。在讨价还价、处理异议，甚至是说服购买的过程中，都需要销售人员善于观察、懂得分析，适时地说出巧妙的话，才能达成交易。当然，任何技能都要通过逐步学习并训练才能获得，销售口才也不例外。陈育婷编*的《销售业务这样谈（全新图解版）》就是这样一本可以让销售人员快速提升销售口才的实务工具书。本书从多个角度展现了销售人员可能会遇到的销售情景，针对不同情景分别提供了销售人员需要掌握的沟通技巧与方法，同时配以生动的案例和精美的图解，让销售人员在短时间内可以掌握核心的口才技巧，用出色的口才打动客户，成为销售精英。
销售业务这样谈-全新图解版 目录
**章 好业务员必是谈判高手1—1 伸手不打笑脸人1—2 业务是谈出来的1—3 态度决定胜负1—4 给客户*好的**印象1—5 靠领袖魅力谈出好生意1—6 美式作风案例1—7 站在对方的角度上1—8 用气势压倒对方1—9 幽默化解危机1—10 建立良好的客户关系1—11 不动声色潜移默化1—12 利用“空墙”效应
第二章 纵横商场必学“谈判”2—1 谈判要重视个人因素2—2 谈出无中生有的好生意2—3 把握插话的分寸2—4 处理不同意见的方式2—5 谈出好薪资2—6 恰到好处地拒绝别人2—7 商场竞争**技2—8 价格是谈出来的2—9 取信于上司及合作伙伴2—10 人际中，小事就是大事
第三章 选择正确的销售策略3—1 环境资料收集3—2 为对方找一个成交理由3—3 创造无形靠山3—4 期盼认同自己的人出现3—5 建立欲望诉求3—6 善用恐惧心理3—7 用价值取代价格3—8 诚实可以提升你的人品3—9 使用对方的语言3—10 信任度是谈判的优先筹码
第四章 分析对手的谈判风格4—1 实际型对手4—2 亲切型对手4—3 分析型及表现型对手4—4 何谓“双赢”的谈判4—5 掌握问话技巧4—6 善于察言观色4—7 做人比做事更重要
第五章 销售工具箱，道具不可少5—1 运用线上工具5—2 电话、电子邮件谈判秘诀5—3 录音笔训练好口才5—4 数码商品帮你抢得先机5—5 善用统计报表5—6 用框架让对方填故事
第六章 开口就要当赢家6—1 准备好才开口6—2 不轻易接受首次开价6—3 避免正面拒绝6—4 掌握“*后一句话”的所有权6—5 “差价均分”策略6—6 该说“不”，就别客气6—7 沉默也是一种技巧6—8 找出定案的关键人物6—9 威胁也可以很动听
第七章 善用“谈判压力”7—1 掌握时间急迫性7—2 让享受成为消费重点7—3 底价由感觉决定7—4 随时做好掉头就走的准备7—5 留意对手的声东击西7—6 让对方先做出承诺7—7 用对钓饵事半功倍7—8 向对手道贺7—9 被拒绝并不是坏事
第八章 常见的谈判禁忌8—1 不够灵活，不懂变通8—2 不懂借助第三者威名8—3 没有替代方案8—4 操之过急8—5 不懂装懂、多嘴多舌8—6 谈判对事不对人8—7 分清楚意见与事实8—8 以退为进的是陷阱
第九章 “逆转胜”——百分百成交技巧9—1 为对方贴上标签9—2 抢救临时变卦的残局9—3 善用说“是”的权利9—4 小心弄巧成拙9—5 全身而退9—6 劣势地位靠“二软”解救9—7 创造共同语言9—8 制造被抢购的假象9—9 学会刻意“忽略”9—10 让对方无路可退
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