精益质量管理实战工具 本书特色
本书专门针对以ISO9001为框架的三大管理模式之一——精益质量管理进行了全方位的介绍和解读，并提供了大量的方法和工具。
全书分为四篇内容，分别为：
质量管理工具。本篇为读者提供常用的质量管理工具且通过实际案例和表单等，可以拿来就用。
精益工具。本篇重点对常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在*短时间内掌握工具的运用与实战。
企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，教你如何搭建质量成本系统，并有效降低成本。
精益团队管理。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业如何招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。
同时本书还介绍了精益质量发展及演变过程与做出卓越贡献的专家，并提供了常用工具术语的汇总。
总之，本书为制造型企业提供一套系统方法，并结合实际案例有效说明企业在面对管理不顺畅的时候如何处理、解决这些问题。希望本书能够帮助你的企业走上长青的坦途！本书专门针对以ISO9001为框架的三大管理模式之一——精益质量管理进行了全方位的介绍和解读，并提供了大量的方法和工具。
全书分为四篇内容，分别为：
质量管理工具。本篇为读者提供常用的质量管理工具且通过实际案例和表单等，可以拿来就用。
精益工具。本篇重点对常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在*短时间内掌握工具的运用与实战。
企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，教你如何搭建质量成本系统，并有效降低成本。
精益团队管理。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业如何招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。
同时本书还介绍了精益质量发展及演变过程与做出卓越贡献的专家，并提供了常用工具术语的汇总。
总之，本书为制造型企业提供一套系统方法，并结合实际案例有效说明企业在面对管理不顺畅的时候如何处理、解决这些问题。希望本书能够帮助你的企业走上长青的坦途！
精益质量管理实战工具 目录
目录
导读 1
前言 2
目录 4
概述 什么是精益质量管理 6
**篇 现场质量分析改进工具 17
**章 质量管理工具 17
**节 十大质量统计工具 （上） 17
第二节 十大质量统计工具 （下） 42
第三节5Why分析法 79
第四节8D问题解决法 83
第二章 QCC品质圈 90
**节QCC的定义和作用 90
第二节QCC的实施 95
第三节QCC的推行 97
第四节 QCC的成果发表和评审 119
第五节QCC 案例分析 132
第三章 StEDE cube工位评价法 150
**节StEDE cube的定义和实施步骤 151
第二节StEDE cube 实施案例 159
第二篇 现场精益改进工具 169
第四章 POKAYOKE防错法 170
**节 POKAYOKE的定义和实施步骤 170
第二节POKAYOKE的案例分析 175
第五章 IE（工业工程）手法的应用 180
**节 作业分析及案例 180
第二节 动作分析及案例 186
第三节 标准时间及案例 192
第四节 布局&搬运分析及案例 201
第五节 生产线平衡分析及案例 208
第六章5S与目视化管理 217
**节 5S与目视化管理的定义与作用 217
第二节 5S与目视化管理的实施（上） 223
第三节 5S与目视化管理的实施（下） 233
第四节5S与目视化管理的实施案例 251
第七章 VSM价值流程图分析 259
**节VSM的定义及绘制方法 259
第二节VSM的应用案例 271
第八章BPR流程再造 275
**节BPR的定义及流程 275
第二节BPR的实施步骤 279
第三节BPR应用实际案例 289
第三篇 质量过程与质量成本管理 291
第九章 供应商管理与来料控制 291
**节 如何选择合格供应商 291
第二节 怎样管理供应商 297
第三节 来料检验的规范与方案 303
第十章 过程质量控制 307
**节 过程特性与产品管理 307
第二节 客户投诉与退货管理 318
第三节 监视与测量设备管理 1
第四节 不合格品管理 11
第五节 质量记录管理 26
第十一章 质量成本管理 29
**节 何谓质量成本 29
第二节 为什么要建立质量成本系统 34
第三节 如何建立质量成本体系 37
第四篇 精益质量团队管理 48
第十二章 领导与组织管理 48
**节 组织精益质量的核心人员 48
第二节 管理者角色与组织效能 52
第三节 人员管理的计划与执行 64
第十三章 中小型制造企业的人力资源管理 88
**节 招聘与录用 89
第二节 培训及考核 97
第三节 绩效考核的目标设定和实施 106
第十四章 中小型制造企业组织内部的沟通管理 112
**节 什么是沟通 112
第二节 会议沟通方法 117
第三节 如何与上级沟通 120
第四节 如何与同事更好地相处 127
附录 132
**节 精益质量管理代表人物和思想：亨利·福特、丰田佐吉、大野耐一、新乡重夫 133
第二节 精益质量管理代表人物和思想：戴明、朱兰、克劳士比 139
第三节 精益生产常用工具术语 147
精益质量管理实战工具 作者简介
贺小林
※ 精益六西格玛黑带
※ ACI注册质量经理
※ IRCA注册审核员
※ PTT职业培训师
※公共营养师/养生保健师
※ 心理咨询师
有超过十年的生产品质及项目管理工作经验，先后就职于世界五百强Flextronics Group及全球最大的微电机德昌电机集团与民营佑申集团工作…，历任DQE，高级工程师，质量经理和运营总监等，2006年曾被公司派往日本TB株式会社研修TPS三个月，主要研修日本现场目视看板可视化管理/现场浪费的识别与消除/LAYOU布局优化/QCC品质圈/单件流自动化/IT系统无纸化等项目。主要特长是推行精益六西格玛项目现场改善。
成功主导公司质量/环境/安全/HSF体系、流程改善（BPR）、5S目视化管理，LAYOUT布局改善、单件流与单元生产线及六西格玛改善等项目，为公司创造数十万元的价值。
服务的客户：亿可达橡胶（橡胶）、峰亚电器（电子电器）、诺士顿机电、镇明转轴（电机）、星宇达邦灯具（吸顶灯）、科力型钢（下水管）、海鹏辉精密工业（模具注塑）、汉格能源（电池）鑫丰磁业（磁铁）等公司。
